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美容院邀約顧客的超級銷售話術(shù)法

時間: 楊杰1209 分享

  美容院顧客預(yù)約是顧客管理和售后工作階段的重要內(nèi)容之一,因此,預(yù)約質(zhì)量將直接影響美容院的營業(yè)收益。下面是小編為大家收集關(guān)于美容院邀約顧客的超級銷售話術(shù)法,歡迎借鑒參考。

  一、如何預(yù)約顧客?

  預(yù)約的時間:在前一天的下班前1-2小時。

  預(yù)約的目的:分析顧客,做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案:目標(biāo)顧客主要銷售(什么項目?多少錢?誰和誰配合等等)消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時間,盡量多的消耗顧客的項目。上個月消費(fèi)過的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。

  那么預(yù)約中要注意哪些事項呢?

  1.對于任何一位美容師而言,很難正確的把握服務(wù)過程的時間,因此預(yù)約時應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時間定的寬松一些,留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

  2.為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到,最好在前一天通過電話確認(rèn),這樣可以讓顧客準(zhǔn)時到達(dá)美容院,假如顧客取消預(yù)約,也好安排其他顧客。

  3.預(yù)約顧客如遲到了,可以婉轉(zhuǎn)告訴她,由于遲到會導(dǎo)致下一位顧客等后,只好縮短為她服務(wù)時間,這樣可提醒她下次準(zhǔn)時來院。

  4.讓顧客了解美容師的服務(wù)流程,都是事先安排好的,不好任意調(diào)節(jié),否則會打亂美容院師預(yù)約顧客時間,影響對其他顧客的服務(wù)。

  秘訣

  預(yù)約有個不錯的方法叫“3+4預(yù)約法”。

  3是三個地點:包廂約、前臺約、電話約。包廂約最好,前臺約是包廂約的補(bǔ)救,電話約是沒有辦法采用的方法,效果最差。

  4是四個理由,例:第一次表皮補(bǔ)水約,第二次真皮補(bǔ)水約,第三次皮下水庫約,第四次鎖水約。

  具體話術(shù)如下:

  姐:我們今天做的補(bǔ)水療程是個持續(xù)的過程,下周您還是今天這個時間來好嗎?下周就要做真皮層補(bǔ)水了,如果你不能按時來,那我們永遠(yuǎn)都只能做第一步表皮補(bǔ)水,是達(dá)不到您所要的效果,您看效果不好,還要花錢太不劃算了是吧?下周的今天我會提前給您打電話提醒一下您的。

  第二次話術(shù)差不多,就是把真皮補(bǔ)水換成水庫,就是在您的皮下建立一個水庫,這樣您的皮膚就不會缺水了。

  第三次把水庫換成鎖水。

  第四次持續(xù)保持水庫的水位。

  注意事項:

  1.千萬不要拿起電話就問:姐今天您有時間沒?一定要說姐您的護(hù)理時間到了,您看今天還是明天來美容院做護(hù)理,如果顧客找借口再利用四個理由繼續(xù)約。

  2.電話預(yù)約的每一句話都要二選一,這樣效果會好很多。

  3.員工打電話,店長一定要先寫話術(shù),看員工試打一到兩個后不斷修改話術(shù)后定稿再繼續(xù)打。

  二、顧客進(jìn)店后應(yīng)注意哪些服務(wù)細(xì)節(jié)?

  1.接待環(huán)節(jié)

  錯誤:

  接待完成后一般美容師都會問:姐,你今天做什么項目?這是不對的。這樣做就像病人自己看病,只要求大夫開藥。

  正確:

  姐,今天您有多少時間?我?guī)湍才乓幌伦o(hù)理項目。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項目,第二可以預(yù)估一下如果今天要上新項目,壓單時間是否充足。

  2.護(hù)理環(huán)節(jié)

  錯誤:

  護(hù)理過程中不說話,做啞巴服務(wù),這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好,因為人是需要語言互動的。

  正確:

  我們有個1/4項目法則,就是把療程分為四分,一個項目療程是12次,那么每3次為一個1/4:

  第一個1/4主要和顧客溝通項目的效果和引起的一些秘現(xiàn)反應(yīng)還有注意事項;

  第二個1/4主要溝通引導(dǎo)項目效果和顧客做項目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答,還有達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程;

  第三個1/4主要溝通效果,并不斷引導(dǎo)效果,把療程=療效作為重點說引導(dǎo)顧客按時來做加大消耗便于續(xù)單;

  第四個1/4主要溝通續(xù)單的問題。美容院的業(yè)績低很大一部分是續(xù)單率太低。

  3.銷售環(huán)節(jié)

  銷售主要是要預(yù)先做好分工。要知道分工好了,銷售很容易完成。

  如以下美容院各個崗位的分工:

  1.美容師:主要管項目鋪墊(項目鋪墊版是寫好的,美容師只要去背就可以),試做時做一步說一步,壓單過程中的應(yīng)答配合,顧客問價時報高價。

  2.美容顧問:試做一半時的效果確定;壓單;講項目價值;講買贈。

  3.美容院店長:最后的價格確認(rèn)及當(dāng)天的資金到賬。


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