超市員工必備的7大銷售技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于超市員工必備的7大銷售技巧,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
銷售 技巧一
正確的姿勢：站姿+微笑 +手+伺機(jī)準(zhǔn)備初步接待;
正確的位置：能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并且容易初步接待的位置;
正確的工作：
1、檢查陳列區(qū)和商品，把有毛病的商品遮掩或者相對隱蔽的位置;
2、整理和補充商品，查看當(dāng)天的銷售記錄和隨時補充不足的商品;及時更換破損和不足的POP以及宣傳品;檢查貨架與商品的衛(wèi)生;
3、學(xué)習(xí)商品陳列知識與技巧;
嚴(yán)禁事項
1、躲起來：看雜志，剪指甲，化妝，吃零食;
2、遠(yuǎn)離崗位到別處閑逛;
3、扎堆聚在一起嘀嘀咕咕，或者嘻嘻哈哈;
4、胳膊拄在商品或者貨架上，或者手插在口袋里;
5、背靠墻或依靠著墻，無精打采、發(fā)呆、打哈欠;
6、目不轉(zhuǎn)睛，審視或者盯著顧客，打望顧客的衣服、容貌;
銷售 技巧二
迅速捕捉到顧客真實消費需求，進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，如：
“您好，您正在看的是本周剛到的的最新商品。”
“您好!您想看看什么商品?”
“您可以慢慢看，請隨時叫我。”
銷售 技巧三
調(diào)動顧客情緒：鼓勵顧客觸摸、試用商品;
介紹行情：鼓勵顧客選擇熱銷的商品(從眾心理);
讓商品說話：把商品自身的特點展示給顧客看，適當(dāng)引用(證書+統(tǒng)計資料+廣告宣傳報刊報道+以往顧客使用的情況);
為顧客著想：必須處處站在顧客的角度，為顧客的利益著想
商品推介的語言技巧：
幫顧客比較商品：利用各種例證充分說明所推薦的商品與其它商品的不同之處;
實事求是：千萬不要信口開河，把不好的說成好的，沒有的說成有的;
為顧客著想：必須處處站在顧客的角度，為顧客的利益著想;
讓商品說話：把商品自身的特點展示給顧客看;
調(diào)動顧客的情緒：讓顧客參與到說明的活動中來，讓其發(fā)表意見;
語言流利：要避免“啊”、“恩”、“大概”、“可能”等口頭禪或含糊不清的語言;
銷售 技巧四
1、認(rèn)真傾聽法——運用認(rèn)真傾聽法時，員工可以在適當(dāng)?shù)臅r候，以恰當(dāng)?shù)奶釂枎椭櫩透宄年愂鲎约旱囊庖?。然后再誠懇地解答對方地異議。記?。呵f不要打斷顧客地話，這是處理顧客的購買異議時首先要牢記地的一件事。
2、“是的，但是”法——這種方法又叫迂回否定法，它是先肯定顧客的異議，然后再述說自己地觀點。
3、優(yōu)點補償法 ——先承認(rèn)可能顧客所提的異議是合理的，然后指出某些可以補償?shù)膬?yōu)點，給顧客以一定程度上的心理平衡，從而排除異議，促成交易。
4、飛去來器法 ——指把顧客不買的理由做為必須買的理由使用，即顧客提出的不買理由轉(zhuǎn)了一圈又返回來了，但返回來時卻成了能買的理由。
假定顧客說：“這種酒看起來不錯，就是瓶蓋太緊了。”
員工可以這樣回答：“的確這樣，我們這樣做的目的就是為了讓孩子打不開瓶子，這樣會更安全。”
5、遵守處理顧客異議的原則
事前做好準(zhǔn)備;
選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī);
爭辯是 銷售 的第一大忌;
員工要給顧客留“面子”;
處理顧客對價格的異議
1、說明商品的價值后再與其討論商品價格——引導(dǎo)顧客的一個重要原則就是先強調(diào)商品的價值，不要過早地提出價格問題。
員工應(yīng)等到顧客對這種商品的價值有了起碼的認(rèn)識后，再與其討論價格問題，否則有可能打消顧客的購買欲望。顧客對某種商品的購買欲望越強烈，他對價格問題考慮得就越少。
2、顧客認(rèn)為價格比替代商品高時，員工應(yīng)設(shè)法讓顧客看到商品的優(yōu)點，刺激其產(chǎn)生購買欲望——具體做法是：將兩種商品進(jìn)行對比，重點說明你所介紹商品的質(zhì)量、功能，如使用方便、節(jié)省時間、經(jīng)久耐用、節(jié)約能源等，以此證明顧客購買你的商品是明智的選擇。
3、顧客認(rèn)為價格比以前高時，員工應(yīng)將價格調(diào)整的原因解釋清楚——諸如商品質(zhì)量的提高、功能的改進(jìn)、原材料價格的上漲、購進(jìn)價格的提高等，還應(yīng)該告訴顧客非本超市單獨提價，目前市場價格都是如此。
銷售 技巧五
時機(jī)成熟時，就要大膽請求顧客購買;
成交時，要盡快幫助顧客確定他喜歡的商品，并檢查商品有無污損;
順便推薦相關(guān)連的產(chǎn)品;
銷售 技巧六
顧客的問題就是機(jī)會，越挑剔的顧客越幫助我們成長!
如何面對挑剔型的顧客
1、所謂順應(yīng)式引導(dǎo)——就是將顧客的拒絕理由當(dāng)作回答，讓顧客意識到他需要這種商品。如：當(dāng)顧客提出“這個商品的價格太貴”時，員工可以回答：“是呀，的確很貴，名牌商品哪有不貴的道理呢?“這樣就輕而易舉的突出了商品的價值，往往能夠化解顧客提出的問題，并促其購買。
2、轉(zhuǎn)折式策略——與挑剔型的顧客直接”理論“于 銷售 毫無幫助，因此，當(dāng)顧客提出不同的意見時，員工不可直接否定顧客的意見，切忌使用”不是的“、”你說的不對“等語言，正確的方法，是先肯定顧客的意見，再陳述自己的觀點。
3、顧客在員工介紹商品時不斷的提出問題或者提出一些刁鉆古怪的問題，對于這些問題如果順著顧客的思路回答他的疑問，員工就會失去引導(dǎo)的主動權(quán)，這時員工可以回答”如果您不介意的話我過一會再回答您“，然后繼續(xù)介紹商品，如果員工的介紹的確很有說服力，可以圓滿的解答顧客的疑慮，顧客一般不會再堅持自己的意見。
4、轉(zhuǎn)換式策略——在引導(dǎo)挑剔型顧客的時候，員工有時可以運用資料或商品轉(zhuǎn)移顧客的注意力，使其不知不覺地不再堅持反對意見。
銷售 技巧七
無論是已購買或是沒有購買商品的顧客，對他們都要表示真誠的感謝之意!
面對猶豫不決的顧客
1、提供選擇——這是一種典型的促成方法，我們通常稱之為“二選一法”。當(dāng)顧客猶豫不決時，向其提供兩種不同的選擇，將顧客引導(dǎo)到兩者必?fù)衿湟坏乃悸分衼?，使其不可能做出第三種選擇——什么也不買。請顧客做選擇實際上是用含蓄的方式引導(dǎo)顧客做出決定，這比直接詢問顧客到底買還是不買委婉得多。
2、提出建議——顧客之所以猶豫不決就是買與不買，買這種還是買那種等問題上拿不定主意。作為賣場員工，如果能夠提出某些建設(shè)性的意見，使顧客心理認(rèn)同你的意見而擺脫兩難的境地，無疑是一種最有效的引導(dǎo)策略。
3、商品本身存在某些方面的缺點，有時候也可能是顧客遲遲不能做出購買決定的原因。這種情況下，顧客一般都已對商品產(chǎn)生了興趣和購買欲望，這時，賣場員工如果能夠消除或者弱化這些缺點，使顧客感到它們無關(guān)緊要，那么這筆生意就做成了。為了削弱某方面的缺點，員工首先要使顧客明確這是影響其購買的唯一因素，換句話說，假如這一缺點被克服了，顧客將會做出購買的決定。
4、難得的購買機(jī)會——針對顧客猶豫不決的心理，在引導(dǎo)時制造 銷售 的緊張氣氛是必要的。在商品已經(jīng)為數(shù)不多的情況下，提醒顧客不要錯過難得的購買機(jī)會，往往可以促使其盡快采取購買行動。采用這種引導(dǎo)方法一定要誠實，不要濫用。
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