最有效的5個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)、省力、快速溝通的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售越來(lái)越重視的同時(shí)，帶之而來(lái)的是客戶(hù)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售越來(lái)越大的抗拒。在這種背景下，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理者面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。下面是小編為大家收集關(guān)于最有效的5個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，歡迎借鑒參考。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前準(zhǔn)備
在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節(jié)，你的言行舉止在七秒鐘之內(nèi)會(huì)給對(duì)方留有深刻的印象，在電話(huà)中談判也會(huì)起到相同的作用。當(dāng)你撥通對(duì)方的電話(huà)時(shí)，你應(yīng)該意識(shí)到真正的談判已經(jīng)開(kāi)始了你做好準(zhǔn)備了嗎?
1、知識(shí)：徹底了解產(chǎn)品與服務(wù);了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的好處與問(wèn)題的解決，而非賣(mài)產(chǎn)品，即好處與解決方案。
2、經(jīng)驗(yàn)：怎么來(lái)表明經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀蔷褪强蛻?hù)鑒證、成功案例，對(duì)方心理揣摸。
3、資料：與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧有關(guān)的資料，如客戶(hù)資料，產(chǎn)品說(shuō)明資料，賣(mài)點(diǎn)，不能讓客戶(hù)在電話(huà)另一端等待太長(zhǎng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。
4、聲音和語(yǔ)言技巧：語(yǔ)氣關(guān)心，愉快，不卑不亢;語(yǔ)調(diào)不高不低，有感染力;語(yǔ)速不快不慢。
5、心態(tài)及信念：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的必備信念有很多，最主要的就是克服內(nèi)心障礙，要有自信。
探尋需求
企業(yè)的主要需求是：
1、提高收入;
2、降低成本;
3、更高利潤(rùn);
4、提高生產(chǎn)力。
探詢(xún)的要點(diǎn)：
(1)滿(mǎn)意程度(你現(xiàn)在滿(mǎn)意嗎?)
(2)改進(jìn)狀態(tài)(你現(xiàn)在對(duì)你的那些需求有哪些需要改進(jìn)的地方?)
(3)解決方案(你需要我們提供一套解決方案嗎?)
(4)決策(你能夠決策嗎?)
現(xiàn)狀(就是針對(duì)他的現(xiàn)狀，你現(xiàn)在的需求有什么要求嗎?)
探詢(xún)的目的：從提問(wèn)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求。
簡(jiǎn)單直接
你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶(hù)的興趣，決定著電話(huà)溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶(hù)愿意聽(tīng)下去的溝通方案，成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。電話(huà)前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。
說(shuō)明產(chǎn)品價(jià)值
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該主要說(shuō)明產(chǎn)品能夠幫助客戶(hù)解決哪些實(shí)際問(wèn)題，能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶(hù)才會(huì)容易接受你的東西。自身價(jià)值都是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧運(yùn)用過(guò)程中必須強(qiáng)調(diào)的部分，因?yàn)檫@是決定客戶(hù)是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。
三要素：
(1)陳述你最能滿(mǎn)足對(duì)方需求的東西;
(2)如果不能合作，對(duì)方有什么損失。
(3)介紹你的產(chǎn)品或客戶(hù)服務(wù)最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣(mài)點(diǎn);
例如，你可以說(shuō)：“許多客戶(hù)告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)會(huì)，保證了系統(tǒng)的安全性，還減少了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外增加容量的問(wèn)題，并且讓他們省去了購(gòu)買(mǎi)新的安全軟件的費(fèi)用。這些對(duì)您這樣的企業(yè)而言，應(yīng)該是很重要的。”
解除反對(duì)意見(jiàn)
設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備。給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，客戶(hù)也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶(hù)的問(wèn)題你不是很清楚，要花時(shí)間找 一些資料，客戶(hù)很可能怕耽誤自己的時(shí)間而把電話(huà)給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。
所以明確客戶(hù)可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。整理出客戶(hù)非買(mǎi)不可的理由與好處：你每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)家把你企業(yè)的消費(fèi)者往往提出來(lái)的那些障礙一條一條地寫(xiě)出來(lái)，然后把它怎么樣來(lái)解決這個(gè)異議、解決消費(fèi)者 的反對(duì)意見(jiàn)，然后把它回答出來(lái)、條理出來(lái)。
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