這七個(gè)步驟讓客戶喜歡上你
今天小編為大家收集整理了關(guān)于這七個(gè)步驟讓客戶喜歡上你，希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!
1、客戶不喜歡你的原因有哪些?
其實(shí)不喜歡銷售顧問的主要原因可能有：
(1) 接待客戶時(shí)緊張或過分的謙恭。
(2) 很少有提問，反倒是等著客戶提問。
(3)與客戶溝通時(shí)語氣生硬，令人不喜歡。
(4)接待時(shí)間沒有控制意識(shí)，客戶不想聽了，銷售顧問還在喋喋不休的講。
(5)話語不夠簡練，語言較啰嗦重復(fù)。
(6)被客戶牽著走，客戶問什么就答什么，傻傻的讓人覺得悶蛋一個(gè)，無趣。
(6)說話沒有邏輯性和層次性，讓人摸不著頭腦，不知道銷售顧問想要表達(dá)什么意思。
(7) 答非所問，缺乏強(qiáng)調(diào)和總結(jié)性的語言。
(8) 過于機(jī)械化的走流程，客戶覺得不可思議。
(9)給客戶介紹或演示配置時(shí)沒讓客戶親手參與，缺乏互動(dòng)。
(10)沒有抓住客戶的利益關(guān)切生搬硬套“特點(diǎn)/優(yōu)勢/好處/沖擊”話術(shù)模式。
(11)與客戶交流時(shí)缺少激情和自信，沒有人喜歡和一個(gè)死氣沉沉的人溝通交流。
(12)不懂基本的禮貌禮儀，有冒犯客戶的言談舉止。
如果你的客戶不喜歡你，那么你應(yīng)該仔細(xì)的自我檢討一下，看看以上的錯(cuò)誤中，你都違反了多少個(gè)呢?為了幫助大家客服這些困難，我們?yōu)榇蠹伊苏砹艘韵逻@些實(shí)用的溝通技巧。
2、銷售顧問自己要有自信心
客戶來到店里，他是想買車的，或者找人的，總之來到這里就是有求于我們的，他并不比我們強(qiáng)，我們和他是平等的關(guān)系。不是誰求誰的關(guān)系，這一點(diǎn)必須有清醒的認(rèn)識(shí)。然后要端正自己的立場，要鎮(zhèn)定自若。你作為一位銷售顧問，是為客戶購車提供服務(wù)的工作人員，你若緊張，客戶看出來了就會(huì)產(chǎn)生疑問，要么找其他的工作人員咨詢，要么讓你自顧自的說，客戶有一句沒一句的搭幾句，一趟下來，你這個(gè)客戶的成功率就直線下滑。如果一個(gè)客戶真心想買車的話，那么經(jīng)過你這樣子去跟客戶溝通，有心買車的欲望也會(huì)受到影響，對(duì)于真心有意向買車的顧客，那就得設(shè)法讓客戶融入到那個(gè)氛圍，思想上行動(dòng)上價(jià)格上等等。
3、設(shè)法弄清客戶的真正需求
客戶來店后，銷售顧問首先與客戶溝通的就是清楚了解客戶的真正需求。你的話題要讓客戶感興趣，不要讓客戶感覺你一直在推銷產(chǎn)品，銷售顧問要站在客戶需求的角度，為客戶著想，讓他們覺得物有所值。這種方法能較好與客戶溝通下去，才有交易的可能性。
4、對(duì)客戶的每一句話給予反饋
真正的銷售是銷售人員與客戶相互應(yīng)答的過程。銷售顧問應(yīng)該要對(duì)客戶的每一句話給予反饋，并在自己的說話中適當(dāng)?shù)厝ブ貜?fù)和引用，這樣才能取到真正的溝通。當(dāng)然，在溝通的過程中，擅于去發(fā)現(xiàn)客戶感興趣的話題，強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品能帶給客戶一些利益與好處等。從這些話題去切入，那么客戶不與你溝通的情況就能大大減少。
5、找到適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ掝}
沒有話題就什么都聊不起來，與客戶交流的經(jīng)典話題有：
(1)了解喜好并從喜好中找到共同點(diǎn)，有了共同點(diǎn)才有共同的聊天話題。
(2)男的可以聊體育運(yùn)動(dòng)、嗜好、文化。
(3)討教人生成功經(jīng)驗(yàn)、生意經(jīng)、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
(4)了解工作家庭情況、背景、家鄉(xiāng)。
(5)關(guān)注社會(huì)焦點(diǎn)話題。
(6)介紹質(zhì)量保修范圍及時(shí)限。
(7)介紹預(yù)約服務(wù)。
(8)增值服務(wù)推薦、優(yōu)惠或免費(fèi)活動(dòng)信息、俱樂部活動(dòng)安排。
(9)交流安全駕駛事項(xiàng)和經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)駕駛方式的建議。
(10)介紹汽車結(jié)構(gòu)常識(shí)、避免故障和應(yīng)急處置的方法。
(11)介紹定期保養(yǎng)知識(shí)、通知下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。
(12)了解喜歡的服務(wù)方式、服務(wù)顧問、維修技師。
(13)請(qǐng)教客戶對(duì)我們的服務(wù)的意見和建議。
(14)實(shí)在沒話可聊就贊美客戶吧，比如稱贊他看車真仔細(xì)，會(huì)選擇，面善之類的都可以。
以上14個(gè)話題總有一個(gè)適合你的吧，建議銷售顧問們每次早例會(huì)或者晚例會(huì)的時(shí)候，大家在一起花10分鐘來專門就某個(gè)話題集中聊一下，聊多了，靈感也就有了，遇到客戶的時(shí)候就有話可說了。
6、不同客戶，應(yīng)對(duì)的方法要有針對(duì)性
作為汽車銷售顧問，每天都會(huì)碰到各種各樣不同類型的客戶。這或許就會(huì)要求銷售顧問每一次與客戶的溝通中，擅于去總結(jié)客戶的差異性，從而去設(shè)計(jì)不同的應(yīng)對(duì)方法。銷售顧問提高了與客戶的對(duì)話效率，自然而然接下來的工作就能比較順興的進(jìn)行下去。所以，銷售人員在應(yīng)對(duì)客戶的時(shí)候一定要把握好一定的溝通技巧。
7、客戶喜歡什么樣的汽車銷售顧問?
最后一個(gè)原則就是要設(shè)法投其所好的做一個(gè)讓客戶喜歡的銷售顧問，那么客戶喜歡什么樣的銷售顧問呢?
(1)不給自己在現(xiàn)場制造壓力。
(2)注重銷售禮儀大方得體。
(3)能正確了解自己的需求。
(4)能按客戶的喜好介紹最合適的車型。
(5)幫助客戶做好近似車型的客觀比較。
(6)介紹售后服務(wù)內(nèi)容。
(7)介紹新車的使用注意事項(xiàng)。
(8)為客戶上牌等一條龍服務(wù)。
(9)銷售服務(wù)過程沒有隱瞞和欺騙。
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