這七個步驟讓客戶喜歡上你
今天小編為大家收集整理了關(guān)于這七個步驟讓客戶喜歡上你，希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
1、客戶不喜歡你的原因有哪些?
其實不喜歡銷售顧問的主要原因可能有：
(1) 接待客戶時緊張或過分的謙恭。
(2) 很少有提問，反倒是等著客戶提問。
(3)與客戶溝通時語氣生硬，令人不喜歡。
(4)接待時間沒有控制意識，客戶不想聽了，銷售顧問還在喋喋不休的講。
(5)話語不夠簡練，語言較啰嗦重復(fù)。
(6)被客戶牽著走，客戶問什么就答什么，傻傻的讓人覺得悶蛋一個，無趣。
(6)說話沒有邏輯性和層次性，讓人摸不著頭腦，不知道銷售顧問想要表達什么意思。
(7) 答非所問，缺乏強調(diào)和總結(jié)性的語言。
(8) 過于機械化的走流程，客戶覺得不可思議。
(9)給客戶介紹或演示配置時沒讓客戶親手參與，缺乏互動。
(10)沒有抓住客戶的利益關(guān)切生搬硬套“特點/優(yōu)勢/好處/沖擊”話術(shù)模式。
(11)與客戶交流時缺少激情和自信，沒有人喜歡和一個死氣沉沉的人溝通交流。
(12)不懂基本的禮貌禮儀，有冒犯客戶的言談舉止。
如果你的客戶不喜歡你，那么你應(yīng)該仔細的自我檢討一下，看看以上的錯誤中，你都違反了多少個呢?為了幫助大家客服這些困難，我們?yōu)榇蠹伊苏砹艘韵逻@些實用的溝通技巧。
2、銷售顧問自己要有自信心
客戶來到店里，他是想買車的，或者找人的，總之來到這里就是有求于我們的，他并不比我們強，我們和他是平等的關(guān)系。不是誰求誰的關(guān)系，這一點必須有清醒的認(rèn)識。然后要端正自己的立場，要鎮(zhèn)定自若。你作為一位銷售顧問，是為客戶購車提供服務(wù)的工作人員，你若緊張，客戶看出來了就會產(chǎn)生疑問，要么找其他的工作人員咨詢，要么讓你自顧自的說，客戶有一句沒一句的搭幾句，一趟下來，你這個客戶的成功率就直線下滑。如果一個客戶真心想買車的話，那么經(jīng)過你這樣子去跟客戶溝通，有心買車的欲望也會受到影響，對于真心有意向買車的顧客，那就得設(shè)法讓客戶融入到那個氛圍，思想上行動上價格上等等。
3、設(shè)法弄清客戶的真正需求
客戶來店后，銷售顧問首先與客戶溝通的就是清楚了解客戶的真正需求。你的話題要讓客戶感興趣，不要讓客戶感覺你一直在推銷產(chǎn)品，銷售顧問要站在客戶需求的角度，為客戶著想，讓他們覺得物有所值。這種方法能較好與客戶溝通下去，才有交易的可能性。
4、對客戶的每一句話給予反饋
真正的銷售是銷售人員與客戶相互應(yīng)答的過程。銷售顧問應(yīng)該要對客戶的每一句話給予反饋，并在自己的說話中適當(dāng)?shù)厝ブ貜?fù)和引用，這樣才能取到真正的溝通。當(dāng)然，在溝通的過程中，擅于去發(fā)現(xiàn)客戶感興趣的話題，強調(diào)你的產(chǎn)品能帶給客戶一些利益與好處等。從這些話題去切入，那么客戶不與你溝通的情況就能大大減少。
5、找到適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ掝}
沒有話題就什么都聊不起來，與客戶交流的經(jīng)典話題有：
(1)了解喜好并從喜好中找到共同點，有了共同點才有共同的聊天話題。
(2)男的可以聊體育運動、嗜好、文化。
(3)討教人生成功經(jīng)驗、生意經(jīng)、企業(yè)管理經(jīng)驗。
(4)了解工作家庭情況、背景、家鄉(xiāng)。
(5)關(guān)注社會焦點話題。
(6)介紹質(zhì)量保修范圍及時限。
(7)介紹預(yù)約服務(wù)。
(8)增值服務(wù)推薦、優(yōu)惠或免費活動信息、俱樂部活動安排。
(9)交流安全駕駛事項和經(jīng)驗、改進駕駛方式的建議。
(10)介紹汽車結(jié)構(gòu)常識、避免故障和應(yīng)急處置的方法。
(11)介紹定期保養(yǎng)知識、通知下次保養(yǎng)的時間和里程。
(12)了解喜歡的服務(wù)方式、服務(wù)顧問、維修技師。
(13)請教客戶對我們的服務(wù)的意見和建議。
(14)實在沒話可聊就贊美客戶吧，比如稱贊他看車真仔細，會選擇，面善之類的都可以。
以上14個話題總有一個適合你的吧，建議銷售顧問們每次早例會或者晚例會的時候，大家在一起花10分鐘來專門就某個話題集中聊一下，聊多了，靈感也就有了，遇到客戶的時候就有話可說了。
6、不同客戶，應(yīng)對的方法要有針對性
作為汽車銷售顧問，每天都會碰到各種各樣不同類型的客戶。這或許就會要求銷售顧問每一次與客戶的溝通中，擅于去總結(jié)客戶的差異性，從而去設(shè)計不同的應(yīng)對方法。銷售顧問提高了與客戶的對話效率，自然而然接下來的工作就能比較順興的進行下去。所以，銷售人員在應(yīng)對客戶的時候一定要把握好一定的溝通技巧。
7、客戶喜歡什么樣的汽車銷售顧問?
最后一個原則就是要設(shè)法投其所好的做一個讓客戶喜歡的銷售顧問，那么客戶喜歡什么樣的銷售顧問呢?
(1)不給自己在現(xiàn)場制造壓力。
(2)注重銷售禮儀大方得體。
(3)能正確了解自己的需求。
(4)能按客戶的喜好介紹最合適的車型。
(5)幫助客戶做好近似車型的客觀比較。
(6)介紹售后服務(wù)內(nèi)容。
(7)介紹新車的使用注意事項。
(8)為客戶上牌等一條龍服務(wù)。
(9)銷售服務(wù)過程沒有隱瞞和欺騙。
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