巧妙應(yīng)對客戶在了解產(chǎn)品后的托詞
銷售工作最讓人懊惱的一點是，明明抓住了客戶的興趣以及購買點，在向客戶詳細地介紹完產(chǎn)品后，客戶卻用各種托詞間接拒絕。面對客戶的各種托詞，銷售員應(yīng)該事先做好準備。下面是小編為大家收集關(guān)于巧妙應(yīng)對客戶在了解產(chǎn)品后的托詞，歡迎借鑒參考。
1、當(dāng)產(chǎn)品價格讓客戶吃不消，客戶說“抱歉，沒錢”時
◆◆你可以說：“先生，凡事不能只看眼前，我們購買保險，為的就是防范未來的風(fēng)險。從短期看，您確實是耗損了保費，可是當(dāng)未來某一天風(fēng)險發(fā)生的時候，當(dāng)風(fēng)險造成的損失遠遠超出保費的時候，您一定會感謝現(xiàn)在愿意付出這一點保費的自己。想要防范于未然，不是更需要有遠大的目光嗎?”
◆◆ “我能理解您的苦惱，但您不是對我們的產(chǎn)品很滿意嗎?希望您再考慮一下，畢竟保險是有價的，而保險帶來的保障卻是無價的，風(fēng)險會對家人所帶來的傷害也是我們無法預(yù)估的。如果錢包里的錢可以用來減少未來的風(fēng)險，這不是最有價值的一種用法嗎?”
“我能理解您的難處，不過您也知道一份人生的保障是多么重要。既然我們交談得這么融洽，我就推薦您按季度繳付的方法來繳納保險費吧，這樣您的壓力也可以減輕不少了。”
2、當(dāng)客戶說：“目前我們對你說的這款產(chǎn)品的前景還是不明了”時
■■你可以說:“一款產(chǎn)品是否有前景，不是某幾個人說了算的，它取決于客戶的口碑以及自身的品質(zhì)。我們的產(chǎn)品剛上市不久，雖然市場占有率還不高，但至少每一個做過產(chǎn)品比較的人都會選擇它。”
■■“不好意思，也許是我口才不好，以至于沒能讓您對我們產(chǎn)品有更細致的了解。對于這款產(chǎn)品的前景，您具體在哪方面不清楚，能告訴我嗎?” u“前景怎樣，當(dāng)然是您說了算，我們只管為您設(shè)計出最完善的保障計劃來。我能保證，您一定會從這款產(chǎn)品中獲得充分的保障。”
3、當(dāng)客戶一時拿不定注意，對你說“要跟家人商量后才能做決定”時
▲▲“這樣啊，那您方便把您愛人的聯(lián)系方式給我嗎，如果您不反對的話，我可以代您跟他談。”
▲▲ “如果可以，我們可以約個時間坐下來一起談。”
▲▲ “好的，如果您的愛人和您一樣具有風(fēng)險意識和責(zé)任感的話，一定也會選擇我們的保障計劃。”
4、當(dāng)客戶說“我還要考慮考慮，晚點再給你回復(fù)”時
★★ “先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我冒昧地問一問：你顧慮的是什么?”
★★ “您能告訴我您還需要考慮什么東西嗎?或許我能幫上忙。”
★★“歡迎隨時給我打電話，我會竭誠為您服務(wù)。”
5、當(dāng)客戶說“能不能讓我安靜地想一想，不要一直勸我買東西”時
●●“對不起，是我打亂您的思緒了，我不會掛電話，您再想一想。”
●● “是我說話太急了，請您諒解，不過我保證我說的都是在為您考慮的。”
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