巧妙應(yīng)對(duì)客戶在了解產(chǎn)品后的托詞
銷售工作最讓人懊惱的一點(diǎn)是，明明抓住了客戶的興趣以及購(gòu)買點(diǎn)，在向客戶詳細(xì)地介紹完產(chǎn)品后，客戶卻用各種托詞間接拒絕。面對(duì)客戶的各種托詞，銷售員應(yīng)該事先做好準(zhǔn)備。下面是小編為大家收集關(guān)于巧妙應(yīng)對(duì)客戶在了解產(chǎn)品后的托詞，歡迎借鑒參考。
1、當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格讓客戶吃不消，客戶說(shuō)“抱歉，沒(méi)錢”時(shí)
◆◆你可以說(shuō)：“先生，凡事不能只看眼前，我們購(gòu)買保險(xiǎn)，為的就是防范未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。從短期看，您確實(shí)是耗損了保費(fèi)，可是當(dāng)未來(lái)某一天風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)候，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)造成的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出保費(fèi)的時(shí)候，您一定會(huì)感謝現(xiàn)在愿意付出這一點(diǎn)保費(fèi)的自己。想要防范于未然，不是更需要有遠(yuǎn)大的目光嗎?”
◆◆ “我能理解您的苦惱，但您不是對(duì)我們的產(chǎn)品很滿意嗎?希望您再考慮一下，畢竟保險(xiǎn)是有價(jià)的，而保險(xiǎn)帶來(lái)的保障卻是無(wú)價(jià)的，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)家人所帶來(lái)的傷害也是我們無(wú)法預(yù)估的。如果錢包里的錢可以用來(lái)減少未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，這不是最有價(jià)值的一種用法嗎?”
“我能理解您的難處，不過(guò)您也知道一份人生的保障是多么重要。既然我們交談得這么融洽，我就推薦您按季度繳付的方法來(lái)繳納保險(xiǎn)費(fèi)吧，這樣您的壓力也可以減輕不少了。”
2、當(dāng)客戶說(shuō)：“目前我們對(duì)你說(shuō)的這款產(chǎn)品的前景還是不明了”時(shí)
■■你可以說(shuō):“一款產(chǎn)品是否有前景，不是某幾個(gè)人說(shuō)了算的，它取決于客戶的口碑以及自身的品質(zhì)。我們的產(chǎn)品剛上市不久，雖然市場(chǎng)占有率還不高，但至少每一個(gè)做過(guò)產(chǎn)品比較的人都會(huì)選擇它。”
■■“不好意思，也許是我口才不好，以至于沒(méi)能讓您對(duì)我們產(chǎn)品有更細(xì)致的了解。對(duì)于這款產(chǎn)品的前景，您具體在哪方面不清楚，能告訴我嗎?” u“前景怎樣，當(dāng)然是您說(shuō)了算，我們只管為您設(shè)計(jì)出最完善的保障計(jì)劃來(lái)。我能保證，您一定會(huì)從這款產(chǎn)品中獲得充分的保障。”
3、當(dāng)客戶一時(shí)拿不定注意，對(duì)你說(shuō)“要跟家人商量后才能做決定”時(shí)
▲▲“這樣啊，那您方便把您愛(ài)人的聯(lián)系方式給我嗎，如果您不反對(duì)的話，我可以代您跟他談。”
▲▲ “如果可以，我們可以約個(gè)時(shí)間坐下來(lái)一起談。”
▲▲ “好的，如果您的愛(ài)人和您一樣具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任感的話，一定也會(huì)選擇我們的保障計(jì)劃。”
4、當(dāng)客戶說(shuō)“我還要考慮考慮，晚點(diǎn)再給你回復(fù)”時(shí)
★★ “先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎?容我冒昧地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么?”
★★ “您能告訴我您還需要考慮什么東西嗎?或許我能幫上忙。”
★★“歡迎隨時(shí)給我打電話，我會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。”
5、當(dāng)客戶說(shuō)“能不能讓我安靜地想一想，不要一直勸我買東西”時(shí)
●●“對(duì)不起，是我打亂您的思緒了，我不會(huì)掛電話，您再想一想。”
●● “是我說(shuō)話太急了，請(qǐng)您諒解，不過(guò)我保證我說(shuō)的都是在為您考慮的。”
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