藥品關聯(lián)銷售話術技巧
藥品信息能否正確的傳達給目標顧客，決定了目標商品的銷售達成;而銷售員工所傳遞給目標顧客的商品信息最好是商品的銷售賣點，因此在銷售之前提煉好商品的銷售賣點尤其顯得至關重要。下面是小編為大家收集關于藥品關聯(lián)銷售話術技巧，歡迎借鑒參考。
一、巧妙聯(lián)合銷售
在收銀臺的左手邊布置關聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
藥品關聯(lián)銷售話術：
●漱口水和牙痛治療藥物關聯(lián)時強調(diào)能夠輔助緩解牙痛。
●口腔潰瘍治療藥物關聯(lián)時強調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面。
●便秘治療藥物關聯(lián)時強調(diào)能夠消除口腔異味等。
●在顧客的右手邊布置便利商品和應季商品，先導購過自己左手邊的關聯(lián)商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應季品是否有需求。
二、專業(yè)的話術
作為藥店銷售員工，要了解最基本的常見病的病因、疾病的顯性與隱性表現(xiàn)、疾病的發(fā)展及預后;要了解常用藥品的適應癥或功能主治、不良反應、禁忌、服用方法等。
例如：
1、顧客購買小兒氨酚黃那敏來治療孩子感冒，我們知道大多數(shù)的感冒由病毒引起，那么此時我們就要和顧客講：感冒大多是病毒引起的，給孩子吃感冒藥一定要吃一個含有抗病毒成分的感冒藥效果才最好!(這里面的一句話就可能達成含抗病毒成分金剛烷胺的復方氨酚烷胺藥物的銷售或者可以達成顧客同時購買抗病毒的中西藥產(chǎn)品銷售)
◆(點評：此一句話營銷里面要求員工對疾病病因了解、銷售的藥品成分及功能的掌握)
2、一老年人來購買維U顛茄鋁膠囊，我們知道該藥其中的不良反應之一是易引起便秘;而部分老年人是便秘的易發(fā)人群;我們采用的一句話方式是：大媽您大便情況怎么樣?無非三種情況——干燥、正常、大便不成形;設若是前兩種，我們即可提示顧客：您不要吃這個藥啦，它會……您最好用`……
◆(點評：此一句話銷售里面要求了解了藥物的不良反應與顧客顯性疾病表現(xiàn)外的大便的隱性表現(xiàn)而使用)
3、一帶狀皰疹顧客來買阿昔洛韋片，我們知道帶狀皰疹的并發(fā)癥是神經(jīng)痛與皰疹愈后的可能后遺神經(jīng)痛，我們建議的一句話：您一定要吃些VE，可以最大程度減輕疼痛和將來的后遺神經(jīng)痛!
◆(點評：此一句話需要了解顧客并發(fā)癥和可能的愈后情況)
凡此種種：需要藥店專業(yè)人士在日常銷售中通過對疾病與藥品的了解積累提煉總結。
三、親和力的話術
顧客一進門，員工招呼：您好張大爺……(這種接待顧客的招呼聲，會給我們制造和諧融洽的銷售溝通氛圍，同時會給我們的顧客制造將來更大的回頭幾率，甚至于轉客戶的介紹!當然這需要我們的銷售員工平時下些許功夫來記住一些常客的信息，諸如姓名、家庭住址、身上的生日等信息)
四、愛心提示語
例如
◆1、您這潰瘍一定要足療程用藥，否則這病會穿孔或大出血那就難治療啦(點評：屬于基于愛心提示的基礎上談疾病的預后與發(fā)展提示顧客療程用藥，對于大多數(shù)慢性病適用該類措辭)
◆2、您總吃阿司匹林這藥，一定加點胃舒平，要不您的胃受不了的(點評：在提示中，為降低藥品帶來的不良反應提示顧客，聯(lián)合用藥)
五、找準時機推銷
在薦藥的同時適當加一句促銷語，再配合在收銀臺上或附近柜臺、貨架上陳列堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽到、想到，最終心動變成行動，可以增加客單價、保障促銷活動效果，進一步提高藥店的銷售業(yè)績、維護藥店品牌形象。
“一句話”話術(供參考)：
●1.“您好!我們現(xiàn)在有購物加1元送潤喉糖活動，送完即止噢!”
●2.“您好!今天金銀花露特價4瓶才10元，您需要嗎?”
●3.“您好!今天會員購物**折，僅此一天，您還有需要嗎?”
●4.“您好!今天是母親節(jié)!孝敬爸媽，**特價!僅此一天，您需要嗎?”
●5.“您好!春節(jié)特惠：購物滿88元送**，送完即止!建議您購滿88元。”
●6.“您好!今天購物滿38元增加1元即可獲贈**，建議您購滿38元。
在顧客結賬前和顧客交談，所以能夠起到提醒顧客促銷信息的作用，顧客此時對價格的關注度最高，有時稍作提醒，顧客就會因為促銷活動的吸引而加大關注或向身邊的親友推介。
六、邀請顧客成為會員
邀請顧客成為會員，增加顧客黏度;可在收銀結賬前詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡：
如果已經(jīng)辦理過，則向顧客提示一下會員權益，再邀請顧客掃描二維碼加入連鎖或門店的微信會員。
如果未辦理，則向顧客說明會員權益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數(shù)據(jù)庫的前提條件，辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。
當然，顧客付完賬后準備離開后，也要一直保持良好的服務態(tài)度，讓顧客感覺滿意。
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