七大類客戶電話邀約話術(shù)
電話邀約盤活是銀行伙伴們?cè)跊]有跟客戶見面的情況下，與客戶進(jìn)行連線溝通的一個(gè)重要營(yíng)銷手段。在許多銀行伙伴看來，一個(gè)電話打出去，久不見回應(yīng)，可以估算出這位伙伴的心理陰影面積。然而，當(dāng)你掌握了電話邀約話術(shù)針對(duì)不同的客戶類型和不同的客戶需求，即刻滿足你對(duì)成功致電的渴望。下面是小編為大家收集關(guān)于七大類客戶電話邀約話術(shù)，歡迎借鑒參考。
一、客戶認(rèn)養(yǎng)類
此類為陌生存量客戶的首輪電話
話術(shù)要點(diǎn)：確認(rèn)客戶——表明身份——致電目的——下次聯(lián)系鋪墊——表達(dá)祝愿——短信
短信模板：尊敬的XXX，我是您的專屬客戶經(jīng)理XXX，工號(hào)XXXX，很高興能為您服務(wù)!以后您有任何需要，都可以隨時(shí)與我聯(lián)系，我的電話是XXXXX，請(qǐng)您惠存!XX銀行XX支行地址：……
營(yíng)銷話術(shù)：您好，請(qǐng)問是XX先生/女士嗎(停頓一下，確認(rèn)是客戶本人)?您好，我是XX銀行XX支行的大堂經(jīng)理/柜員XXX(表明自己身份)。8月是我行的服務(wù)體驗(yàn)月，針對(duì)您這樣的客戶，我行為您配備了一名專職的工作人員，很榮幸我能為您提供一對(duì)一的專屬服務(wù)，后期您有任何關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的問題您都可以給我致電，很希望能幫上您的忙!后期我也會(huì)不定期向您告知我行各類優(yōu)惠服務(wù)及活動(dòng)，請(qǐng)您了解(致電目的)。稍后我會(huì)把我的聯(lián)系方式發(fā)送到您手機(jī)上，請(qǐng)您惠存。咱們以后常聯(lián)系(為下次聯(lián)系鋪墊)。祝您生活愉快，謝謝，再見!(表達(dá)祝愿，結(jié)束通話)
二、到期提醒類
此類為理財(cái)?shù)狡诳蛻?、?chǔ)蓄到期客戶、國(guó)債到期客戶等產(chǎn)品到期提醒致電
擬推薦產(chǎn)品/活動(dòng)：儲(chǔ)蓄、理財(cái)、信托國(guó)債、
話術(shù)要點(diǎn)：配套活動(dòng)展示、產(chǎn)品收益展示+接受要約后話術(shù)
營(yíng)銷話術(shù)：XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財(cái)經(jīng)理/大堂經(jīng)理/高柜柜員XXX，根據(jù)我行的系統(tǒng)提示，顯示您X月X日有一筆存款/理財(cái)?shù)狡冢梦倚鞋F(xiàn)在一個(gè)“轉(zhuǎn)存有禮”的客戶回饋活動(dòng)，針對(duì)您這樣的準(zhǔn)貴賓客戶，每新增5000元的定期存款，就贈(zèng)送您香滿園食用油一瓶或等值禮品一份,您看您明天方便過來辦理轉(zhuǎn)存并領(lǐng)取禮品嗎?
話術(shù)：好的，XX先生/女士，那您明天來之前給我來個(gè)電話或短信，我好幫您提前取個(gè)號(hào)，到時(shí)候您來了就可以直接辦理了。
三、活動(dòng)邀約類
此類為存量客戶(參加過我行類似活動(dòng)的客戶、關(guān)懷卡意向客戶、特定活動(dòng)對(duì)應(yīng)的特定群體)
擬推薦產(chǎn)品/活動(dòng)：與客戶群體對(duì)應(yīng)
話術(shù)要點(diǎn)：活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)條件、獎(jiǎng)品信息、優(yōu)惠信息
營(yíng)銷話術(shù)：XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財(cái)經(jīng)理/大堂經(jīng)理/高柜柜員XXX，我行近期有一個(gè)中秋活動(dòng)，活動(dòng)期間凡在我行新增定期儲(chǔ)蓄或購(gòu)買理財(cái)1萬元以上即可參加積分換禮活動(dòng)，同時(shí)還可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，要不您明天有空過來參加一下?
話術(shù)：(客戶接受邀約后)好的，XX先生/女士，那您明天來之前給我來個(gè)電話或短信，我好幫您提前取個(gè)號(hào)，到時(shí)候您來了就可以直接辦理了。
四、理財(cái)推薦類
此類客戶為存量客戶中賬上有5萬元以上活期的客戶、關(guān)懷卡客戶、其他渠道獲取到的他行客戶、中老年客戶、家庭主婦等
擬推薦產(chǎn)品/活動(dòng)：保本理財(cái)為主
話術(shù)要點(diǎn)：收益計(jì)算和收益對(duì)比(與定活期或他行同類產(chǎn)品)
營(yíng)銷話術(shù)：XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財(cái)經(jīng)理/大堂經(jīng)理/高柜柜員XXX，上次您到我行來買理財(cái)不是額度沒有了嘛，正好明天我行要發(fā)售新一期的理財(cái)產(chǎn)品，177天的，4.2%，保本保收益型，您看您是明天過來還是后天過來購(gòu)買?
話術(shù)：(客戶接受邀約后)好的，XX先生/女士，那您明天來之前給我來個(gè)電話或短信，我好幫您提前取個(gè)號(hào)，到時(shí)候您來了就可以直接辦理了。
五、臨界提升邀約類
此類客戶為資產(chǎn)在3-5萬、7-10萬、15-20萬、40-50萬的客戶等
擬推薦產(chǎn)品/活動(dòng)：定期、理財(cái)為主
話術(shù)要點(diǎn)：收益計(jì)算和收益對(duì)比、活動(dòng)優(yōu)惠展示、權(quán)益展示
營(yíng)銷話術(shù)：XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財(cái)經(jīng)理/大堂經(jīng)理/高柜柜員XXX，我行現(xiàn)在有一個(gè)“達(dá)標(biāo)有禮”的客戶回饋活動(dòng)，只要您的定期存款達(dá)到5/10萬元，即可領(lǐng)取1.8升香滿園食用油一桶/5KG稻花香大米一袋或等值禮品一份，同時(shí)還將享受我行提供的貴賓服務(wù)，您看您明天是否有空到網(wǎng)點(diǎn)來詳細(xì)了解一下?
話術(shù)：(客戶接受邀約后)好的，XX先生/女士，那您明天來之前給我來個(gè)電話或短信，我好幫您提前取個(gè)號(hào)，到時(shí)候您來了就可以直接辦理了。
六、日常維護(hù)邀約類
此類客戶為存量客戶中的第二輪跟進(jìn)、所有客戶的日常關(guān)懷，根據(jù)與客戶的熟悉程度和客戶的資產(chǎn)及購(gòu)買意愿不同有不同的維護(hù)頻率。
擬推薦產(chǎn)品/活動(dòng)：無
話術(shù)要點(diǎn)：生日祝福、節(jié)假日祝福、天氣變化、其他客戶感興趣的信息推送
營(yíng)銷話術(shù)：
【XX銀行XXX】臘八節(jié)快到了，愿您每天用大海的胸懷面對(duì)，用小朱的感覺熟睡，用南非的陽光曬背，用蓋茨的美元消費(fèi)，用布什的千金買醉，用拉登的方法逃稅，祝天天開心!
【XX銀行XXX】“溫馨提示”：今日有熱帶氣旋“獅子山”將登陸我市，下午到傍晚我市將有大到暴雨，請(qǐng)您注意關(guān)好門窗，并收拾好陽臺(tái)外的衣服。
【XX銀行XXX】“心懷感激與您分享”：因?yàn)橛心暮駩叟c支持，我獲得2014年XX分行第一季度銷售精英獎(jiǎng)，并將于本月9日參加海南旅游，在此期間如遇業(yè)務(wù)辦理，可請(qǐng)我的同事小譚協(xié)助，她的電話是13512345678，祝您生活愉快!
七、貴賓區(qū)體驗(yàn)邀約類
此類客戶為貴賓客戶等
話術(shù)要點(diǎn)：貴賓區(qū)體驗(yàn)(拉家常)
營(yíng)銷話術(shù)：XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財(cái)經(jīng)理/大堂經(jīng)理/高柜柜員XXX，我行最近剛對(duì)貴賓區(qū)進(jìn)行了改造升級(jí)，想邀請(qǐng)您過來坐坐，也順便請(qǐng)您為我們的裝修和服務(wù)提點(diǎn)意見。您看你明天給有時(shí)間?
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