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七大類客戶電話邀約話術

時間: 楊杰1209 分享

  電話邀約盤活是銀行伙伴們在沒有跟客戶見面的情況下,與客戶進行連線溝通的一個重要營銷手段。在許多銀行伙伴看來,一個電話打出去,久不見回應,可以估算出這位伙伴的心理陰影面積。然而,當你掌握了電話邀約話術針對不同的客戶類型和不同的客戶需求,即刻滿足你對成功致電的渴望。下面是小編為大家收集關于七大類客戶電話邀約話術,歡迎借鑒參考。

  一、客戶認養(yǎng)類

  此類為陌生存量客戶的首輪電話

  話術要點:確認客戶——表明身份——致電目的——下次聯系鋪墊——表達祝愿——短信

  短信模板:尊敬的XXX,我是您的專屬客戶經理XXX,工號XXXX,很高興能為您服務!以后您有任何需要,都可以隨時與我聯系,我的電話是XXXXX,請您惠存!XX銀行XX支行地址:……

  營銷話術:您好,請問是XX先生/女士嗎(停頓一下,確認是客戶本人)?您好,我是XX銀行XX支行的大堂經理/柜員XXX(表明自己身份)。8月是我行的服務體驗月,針對您這樣的客戶,我行為您配備了一名專職的工作人員,很榮幸我能為您提供一對一的專屬服務,后期您有任何關于銀行業(yè)務的問題您都可以給我致電,很希望能幫上您的忙!后期我也會不定期向您告知我行各類優(yōu)惠服務及活動,請您了解(致電目的)。稍后我會把我的聯系方式發(fā)送到您手機上,請您惠存。咱們以后常聯系(為下次聯系鋪墊)。祝您生活愉快,謝謝,再見!(表達祝愿,結束通話)

  二、到期提醒類

  此類為理財到期客戶、儲蓄到期客戶、國債到期客戶等產品到期提醒致電

  擬推薦產品/活動:儲蓄、理財、信托國債、

  話術要點:配套活動展示、產品收益展示+接受要約后話術

  營銷話術:XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高柜柜員XXX,根據我行的系統提示,顯示您X月X日有一筆存款/理財到期,正好我行現在一個“轉存有禮”的客戶回饋活動,針對您這樣的準貴賓客戶,每新增5000元的定期存款,就贈送您香滿園食用油一瓶或等值禮品一份,您看您明天方便過來辦理轉存并領取禮品嗎?

  話術:好的,XX先生/女士,那您明天來之前給我來個電話或短信,我好幫您提前取個號,到時候您來了就可以直接辦理了。

  三、活動邀約類

  此類為存量客戶(參加過我行類似活動的客戶、關懷卡意向客戶、特定活動對應的特定群體)

  擬推薦產品/活動:與客戶群體對應

  話術要點:活動內容及活動條件、獎品信息、優(yōu)惠信息

  營銷話術:XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高柜柜員XXX,我行近期有一個中秋活動,活動期間凡在我行新增定期儲蓄或購買理財1萬元以上即可參加積分換禮活動,同時還可以參加抽獎活動,要不您明天有空過來參加一下?

  話術:(客戶接受邀約后)好的,XX先生/女士,那您明天來之前給我來個電話或短信,我好幫您提前取個號,到時候您來了就可以直接辦理了。

  四、理財推薦類

  此類客戶為存量客戶中賬上有5萬元以上活期的客戶、關懷卡客戶、其他渠道獲取到的他行客戶、中老年客戶、家庭主婦等

  擬推薦產品/活動:保本理財為主

  話術要點:收益計算和收益對比(與定活期或他行同類產品)

  營銷話術:XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高柜柜員XXX,上次您到我行來買理財不是額度沒有了嘛,正好明天我行要發(fā)售新一期的理財產品,177天的,4.2%,保本保收益型,您看您是明天過來還是后天過來購買?

  話術:(客戶接受邀約后)好的,XX先生/女士,那您明天來之前給我來個電話或短信,我好幫您提前取個號,到時候您來了就可以直接辦理了。

  五、臨界提升邀約類

  此類客戶為資產在3-5萬、7-10萬、15-20萬、40-50萬的客戶等

  擬推薦產品/活動:定期、理財為主

  話術要點:收益計算和收益對比、活動優(yōu)惠展示、權益展示

  營銷話術:XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高柜柜員XXX,我行現在有一個“達標有禮”的客戶回饋活動,只要您的定期存款達到5/10萬元,即可領取1.8升香滿園食用油一桶/5KG稻花香大米一袋或等值禮品一份,同時還將享受我行提供的貴賓服務,您看您明天是否有空到網點來詳細了解一下?

  話術:(客戶接受邀約后)好的,XX先生/女士,那您明天來之前給我來個電話或短信,我好幫您提前取個號,到時候您來了就可以直接辦理了。

  六、日常維護邀約類

  此類客戶為存量客戶中的第二輪跟進、所有客戶的日常關懷,根據與客戶的熟悉程度和客戶的資產及購買意愿不同有不同的維護頻率。

  擬推薦產品/活動:無

  話術要點:生日祝福、節(jié)假日祝福、天氣變化、其他客戶感興趣的信息推送

  營銷話術:

  【XX銀行XXX】臘八節(jié)快到了,愿您每天用大海的胸懷面對,用小朱的感覺熟睡,用南非的陽光曬背,用蓋茨的美元消費,用布什的千金買醉,用拉登的方法逃稅,祝天天開心!

  【XX銀行XXX】“溫馨提示”:今日有熱帶氣旋“獅子山”將登陸我市,下午到傍晚我市將有大到暴雨,請您注意關好門窗,并收拾好陽臺外的衣服。

  【XX銀行XXX】“心懷感激與您分享”:因為有您的厚愛與支持,我獲得2014年XX分行第一季度銷售精英獎,并將于本月9日參加海南旅游,在此期間如遇業(yè)務辦理,可請我的同事小譚協助,她的電話是13512345678,祝您生活愉快!

  七、貴賓區(qū)體驗邀約類

  此類客戶為貴賓客戶等

  話術要點:貴賓區(qū)體驗(拉家常)

  營銷話術:XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高柜柜員XXX,我行最近剛對貴賓區(qū)進行了改造升級,想邀請您過來坐坐,也順便請您為我們的裝修和服務提點意見。您看你明天給有時間?


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