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通過(guò)言談了解客戶內(nèi)心

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  通過(guò)客戶的言談可以了解到他們的內(nèi)心,銷(xiāo)售人員只要掌握好各種言談代表的含義,就能采取相應(yīng)的對(duì)策,達(dá)成合作。下面是小編為大家收集關(guān)于通過(guò)言談了解客戶內(nèi)心,歡迎借鑒參考。

  1、對(duì)他人品頭論足——嫉妒心比較重的人

  有的客戶經(jīng)常對(duì)他人品頭論足,這樣的人通常嫉妒心重,心胸比較狹窄,人緣不好,內(nèi)心孤獨(dú)。跟這樣的客戶打交道,要善于以一顆寬厚的心包容他們,不能與他們斤斤計(jì)較。

  2、說(shuō)話曖昧——喜歡迎合他人的人

  這樣的客戶說(shuō)話給人含糊其辭的感覺(jué),即可以作出這樣的解釋?zhuān)挚梢宰鞒瞿菢拥慕忉?。他們處世圓滑,懂得如何保護(hù)自己和如何利用別人。面對(duì)這樣的客戶,銷(xiāo)售人員要多點(diǎn)心眼,不可急于求成。

  3、話家常——想和你套近乎的人

  客戶與你談一些家常話,這表示他想了解你的實(shí)力,偵察你的本意,試探你的態(tài)度,然后轉(zhuǎn)入正題。這種人是很有心機(jī)的,銷(xiāo)售人員可利用他們套近乎的心理,找到客戶真正的用意是什么,贏得訂單。

  4、避開(kāi)某個(gè)話題——內(nèi)心潛藏其它目的的人

  當(dāng)談?wù)摰侥硞€(gè)話題時(shí),客戶突然冒出另一個(gè)話題,這種突然的變化讓人差異。這表明客戶可能對(duì)原來(lái)的話題心存芥蒂,不愿意跟你談?wù)摚蛘咛颖苁裁吹鹊取?/p>

  這時(shí)你可以試著談?wù)効蛻舻目陲L(fēng),如果他拒絕再談,或者有生氣的意思,那么銷(xiāo)售人員一定要適可而止。但是事后要仔細(xì)分析中間可能是什么狀況,爭(zhēng)取從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息。

  5、診斷別人——比較有心機(jī)的人

  客戶經(jīng)常對(duì)某個(gè)人做出評(píng)價(jià),或者對(duì)某件事發(fā)表自己的看法。而且他們的論斷往往很有道理,甚至讓你眼前一亮。這說(shuō)明客戶是一個(gè)非常有見(jiàn)地的人,能夠?qū)θ撕褪卤3肿约旱目捶ā?duì)于這種客戶不能過(guò)于聽(tīng)信他們的論斷,要善于分析其中的玄機(jī),不能因此影響銷(xiāo)售工作的展開(kāi)。

  6、惡意責(zé)備別人——有強(qiáng)烈支配欲的人

  喜歡抓住別人的毛病小題大作,橫加指責(zé),這種人對(duì)他人尖酸刻薄,自尊心較強(qiáng),具有支配他人的愿望。這種客戶比較頑固,不容易改變自己的觀點(diǎn)。因此銷(xiāo)售人員不可強(qiáng)硬地向他們推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品或服務(wù),最好的策略是以柔克剛,避免碰釘子。

  7、見(jiàn)風(fēng)使舵——非常容易變臉的人

  有的客戶沒(méi)有主見(jiàn),總是變來(lái)變?nèi)?。?dāng)別人開(kāi)出有誘惑力的條件,他們馬上會(huì)改變?cè)瓉?lái)的計(jì)劃,即使你跟他是老關(guān)系了,他也會(huì)為了那么一點(diǎn)蠅頭小利而毫不留情地撕毀約定。對(duì)于這種客戶要善于用利益誘惑他,達(dá)到自己的目的。

  8、愛(ài)發(fā)牢騷——心眼小、不能裝下事的人

  愛(ài)發(fā)牢騷的人大多自視清高,當(dāng)現(xiàn)實(shí)中無(wú)法保持他們這種優(yōu)越地位時(shí),就借發(fā)牢騷來(lái)宣泄??偸菄Z叨不停,表明自己多么無(wú)辜,好像吃了很大虧。對(duì)于這種客戶你大可不必把他們的話放在心上,只需按照原計(jì)劃進(jìn)行,有時(shí)候你可以安慰他們一下,來(lái)拉近彼此的距離。

  9、訴諸傳統(tǒng)——思想保守的人

  這種客戶對(duì)于新事物的出現(xiàn),都用傳統(tǒng)的東西作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這種人大多數(shù)是以經(jīng)驗(yàn)主義者,其思想保守、僵化。與這種客戶打交道一定得按照即定套路行事,別作出新的舉動(dòng)。如果有新的想法時(shí),一定要事先跟他溝通好,否則他很可能會(huì)跟你對(duì)著干。


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