冬季服裝最新銷售話術(shù)
銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務的行為，包括為促進該行為進行的有關(guān)輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。下面是小編為大家收集關(guān)于冬季服裝最新銷售話術(shù)，歡迎借鑒參考。
顧客(試穿完之后)：我在去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
導購：是的，買衣服一定要貨比三家。可是，我覺得，第一眼的感覺是很重要的，買衣服嘛，有時候就是買感覺，買喜歡!
顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好
導購：是的，我理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。畢竟您沒有穿著過我們品牌的衣服，對我們的品牌不是很了解，您的擔心是正常的，但是我很負責任地告訴您，你不必擔心。
顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什么你們的要貴這么多啊?
導購：是的，現(xiàn)在看起來一樣的衣服太多了，正是因為我們品牌的衣服風格好，時尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起來一樣，其實很多細節(jié)還是不一樣的，來，您先體驗一下。
顧客：我試不出感受
導購：是的，感受很重要，感覺加專業(yè)更重要，衣服不光穿給自己看，更多時候是別人在看你。我很負責任地告訴你，這款衣服很適合你(說出適合的地方，越具體越好)
款型不好，我不喜歡
是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿衣的習慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要。我們都是經(jīng)過嚴格的搭配訓練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。您穿出去不好看，對我們其實也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時拿回來調(diào)換。
質(zhì)量不好
是的，我能理解您的感覺，畢竟您沒有穿著過我們品牌的衣服，對我們不是很了解，沒有關(guān)系，您先體驗一下，給我們提提意見和建議。以便我們更好的為你提供更優(yōu)質(zhì)的服務和商品。
便宜一點
是的，是的，我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易(或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西)。我倒是覺得衣服有價，氣質(zhì)和魅力是無價的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的!
我沒有聽說過你們的品牌
是的，能理解您的感受，我們品牌的宣傳力度的確不夠，很少打大型的戶外廣告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費者買單。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務給顧客。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。
顏色不好
回答一：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿衣的習慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要。我們都是經(jīng)過嚴格的搭配訓練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。您穿出去不好看，對我們其實也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時拿回來調(diào)換。
回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿這件衣服的氣質(zhì)和魅力非常好(身材襯得很誘人)，我覺得顏色并不是最重要的了。
我沒有帶錢
哇，現(xiàn)在成功的人哪里會帶錢嘛，都是信用卡啊，我們這里也可以刷卡的
我也沒有帶信用卡
哇，您更成功了，打個電話，會有人來給您買單的
我也沒有帶電話
沒有關(guān)系，我借給您
有沒有贈品
有
什么啊
世界上最好的東西
什么東西啊
祝大姐越來越年青，越來越漂亮，祝先生越來越英俊，越來越瀟灑，祝您小孩健康成長，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山!
都是老款
是的，感謝您對我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個季買得非常好，很多顧客沒有買到，又到電話來問，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎上的改進款，改進了工藝，面料、設計師，生產(chǎn)線，尺寸。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力
如何處理顧客的價格異議
情景1、你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過價格卻比他們高很多
正確應對(認同，引導，建議)
l 是的，先生，看得出您對服裝有一定的了解，兩個品牌在風格看上去比較接近，其實我們從品牌價值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務質(zhì)量都有很大的不同。
情景2、我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你再便宜點我就買了
l 先生，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務，所以希望你能理解，
情景3、衣服我覺得還可以，便宜點，再少50元我就要了
正確應對(態(tài)度、誠懇)
l 先生，其實我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話，您開個口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動的話我一定通知您。
情景4、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎?價格為什么還這么貴
正確應對(專業(yè)性，引導性)
l 先生，確實以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來他們才知道，其實化纖也分很多種。有普通的和精細的，我們品牌用的化纖都是進口經(jīng)過嚴格挑選的。
情景5、衣服，款式，做工等方面我都挺滿意的，就是感覺價格高了
正確應對(專業(yè)性，信任)
l 先生，我們以前有許多老顧客也是這樣說的，他們認為這件衣服的做工及版型等都很好，確實如果單看標價的話會讓人有這樣的感覺，但我們的設計，款式，面料的選擇上都非常的嚴格。又很好，所以顧客都特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買一件衣服只穿一兩次就收起來，這樣從價格上看更不劃算了，您說呢?
情景6、顧客覺得衣服太貴了，說不需要或是沒有必要買這么好的衣服
正確應對(理解，尊重，引導)
l 先生，是的，你蠻有眼光的。這件衣服的質(zhì)量確實很好，但性價比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢去換回沒有價值的東西你也不會考慮的，您說呢?
情景7、每個月都來你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒有什么優(yōu)惠的嗎?
正確應對(理解，尊重，引導)
l 先生，真的很感謝您這么長時間對本店的厚愛和支持。作為老顧客我想您一定知道我們的價格一直非常實在。并且面料精細，做工精良，售后服務等方面也非常完善，其實這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的原因。我們更希望真正的對老顧客負責，這樣您才會對我們的服務更加滿意，您說是吧?
情景8、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊
正確應對(理解，尊重，引導)
l 先生，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開始也提到過同樣的問題，不過后來他們不僅自己成為了我們的忠實顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。因為他們認為我們這里的衣服做工精細，質(zhì)量與售后服務也有保障，最關(guān)鍵是在我們這里買服裝價格實在公道，不用擔心價格總變。
情景9、像這種款式和面料在其他地方只賣200元，為什么你們要賣300元呢
正確應對(良性溝通)
l 先生，您這個問題提得非常好，我們以前也有一些老顧客提出過這樣的問題，確實現(xiàn)在市場上有些服裝店在賣與我們款式和面料類似的衣服，我也仔細去了解過，我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質(zhì)量、成色技術(shù)，做工以及售后服務，都可以看出來，穿起來差別更大了。
情景10、我可認識你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點，要不我給他打電話
正確應對(良性溝通)
l 先生，其實老總之前也特地關(guān)照過我們，因為怕他太忙，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個最優(yōu)惠的折扣。剛剛給您的折扣，確實已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。
情景11、顧客試穿很滿意，但一看到價格就不買了
正確應對
l 先生，請您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個風格的衣服很有品味，其實我們這里還有幾件類似的款式和風格，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫你介紹一下吧。
情景12、一件羊毛衫要800多，搞錯沒有，也太貴了吧
正確應對
l 是的，先生，這是我們的高價位的商檔羊毛衫，如果您穿上這款式羊毛衫后，就會發(fā)現(xiàn)它是物超所值的，不管是在面料上還是設計款式上都是很用心的，不僅穿起來舒適，保暖，透氣，而且還顯得非常有品位。
如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題
情景1、我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時候我再買
正確應對
l 先生，感謝你對我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機會是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動隨時會結(jié)束。
情景2、我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧
正確應對
l 先生,對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎上，額外贈送給顧客的，就相當于您在這里買東西，公司額外送給您的禮物。因此贈品和積分與價格是沒有關(guān)系的。目的是感謝你，做積分更是為了長久地為您做更好的服務。謝謝您對我們工作的支持和理解。
情景3、不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?/p>
正確應對
l 先生，我們品牌目前還沒有這方面的計劃。我們在貴州市場也是統(tǒng)一的價格。我們希望以實實在在的服務對每個消費者負責。希望每個顧客無論在什么時候到我們專賣店里購物，都會有購物的安全感。
情景4、你們店的衣服，什么開始打折啊
正確應對
l 先生，目前公司還沒有這樣的計劃，但如果您是我們VIP顧客的話，有活動的時候我們會通知您的。
情景5、其他品牌都打6折，贈品也比你們豐富，你們太不靈活了
正確應對
l 先生，非常感謝您的寶貴意見，為保證顧客的消費價值和購物安全感，我們更想為您提供更好的服務。
情景6、為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了
正確應對
l 先生，昨天也有個顧客跟我提出過這個問題，其實這主要是因為我們的服裝賣得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時候多選購一些，否則過幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了
情景7、我每年都買你們那么多衣服，應該給我一個特別的折扣
正確應對
l 先生，謝謝您這么多年來對我們的支持，其實您也知道每個品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務給顧客，畢竟價格只是一部分購買因素，如果衣服您不喜歡的話，再便宜您也是不會購買的。
情景8、與對面那家店比起來，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了
正確應對
是的，先生，你的消費情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見上好幾面呢，都是老朋友了。您的意見我會很快向公司反映的，我相信公司也會重視這件事情，因為像您這樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定會在通知您，真的很謝謝您!
情景9、好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧
正確應對
l 先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費4件才送一條領(lǐng)帶的，不過為了感謝您對我們的信任，您現(xiàn)在買了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請一條在贈品范圍內(nèi)的。
如何如何處理顧客投訴的問題
情景1、顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題要求退貨
正確應對
l 先生，您先別著急，這是我們的錯，都怪我當時沒有給你把好關(guān)。讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。如果你有中意的話，我們給你進行換貨處理吧。
情景2、按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服已超過退貨期
正確應對
l 先生，這件衣服確實超過了公司規(guī)定的退貨期，不過考慮到您是因為出差的原因，并且衣服也保持完好，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。(電話與公司溝通)。先生，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件，請問你想換什么款式的?
情景3、無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店
正確應對
l 在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。如果對方屬于影響力較強的客戶并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步。但此時絕對不要指責顧客，只要暗示對方的錯誤即可。
情景4、你們的衣服這么貴，怎么買回去后按要求洗滌還是掉色
正確應對
l 褪色是否在國家標準范圍內(nèi)的正常褪色
l 如果褪色嚴重應該是首先探詢具體原因，責任在店方則盡量以換貨代替退貨
情景5、衣服剛買，天氣就開始轉(zhuǎn)涼了，顧客要求退貨
正確應對
l 真誠幫助顧客解決問題，我們沒有過錯仍然應該如此，以換貨代替退貨
情景6、顧客買衣服每次都要換三次以上，應該如何與其溝通
正確應對
l 先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細檢查好再帶回去，這是我們服務不到位的地方，您放心，這次我們還會給您換的，不過我們一起先檢查一下衣服，確認沒有問題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊
情景7、收集VIP顧客資料的時候，請顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走
正確應對
先生，不好意思，請問一下，是什么原因使您不愿意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務，謝謝您。
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