服裝銷售技巧經(jīng)營總結(jié)
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時(shí)，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。下面是小編為大家收集關(guān)于服裝銷售技巧經(jīng)營總結(jié)，歡迎借鑒參考。
銷售時(shí)的5種心情
1、信心：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對(duì)未來重要的投資。
2、愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受到親切。
3、耐心：在進(jìn)行銷售時(shí)，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心、周到，有一種韌勁。
4、恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。
5、抓住顧客的心：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。
迎賓的技巧
只有在顧客踏入你的店后才會(huì)有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、愉快的氣氛中賞心悅目地購物。因此導(dǎo)購員應(yīng)該顯示出對(duì)工作很熱情的樣子，動(dòng)作敏捷、輕快利落，適時(shí)地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服務(wù)，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿自信。顧客剛走進(jìn)店里，導(dǎo)購員不要急于上前打招呼，給顧客一個(gè)自由空間，避免過度熱情讓顧客反感。
接待顧客的基本技巧
1、以我為中心的顧客：此類顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇有很有把握和原則，輕易不會(huì)為別人的勸解而變動(dòng)。因此，仔細(xì)觀察其衣著、舉動(dòng)，往往他關(guān)注最久的衣服就是他最感興趣的，這時(shí)店員應(yīng)該主動(dòng)為他找適合的尺寸試穿。
2、左右不定的顧客：這種顧客選擇時(shí)往往有時(shí)因?yàn)檫@個(gè)或哪個(gè)的原因而猶豫不決，店員應(yīng)該主動(dòng)與其交談，了解原因，站在他的立場(chǎng)為他考慮，提出建議，注意語氣和內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。
3、健談的顧客：對(duì)顧客應(yīng)該少說話，多聽取。適時(shí)的拿取商品滿足其要求。不要與其意見相爭(zhēng)論。如果業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌腿朔?wù)，同時(shí)不要忽略了他。
4、話少的顧客：先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點(diǎn)，而后主動(dòng)出擊，專業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等，注意語言簡(jiǎn)潔和感人。
5、糾纏不休的顧客：先要仔細(xì)聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場(chǎng)。
6、挑剔的顧客：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的檢查，顧客挑剔時(shí)應(yīng)該滿懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。
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