最全服裝銷(xiāo)售技巧
學(xué)習(xí)服裝銷(xiāo)售技巧，小編啦啦帶你走進(jìn)問(wèn)題區(qū)!下面是小編為大家收集關(guān)于最全服裝銷(xiāo)售技巧，歡迎借鑒參考。
導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議
正確應(yīng)對(duì)(三夸法和引導(dǎo)性動(dòng)作)：
● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷(xiāo)款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯(cuò)。試衣間這邊請(qǐng)。
● (如果顧客還是沒(méi)有行動(dòng))先生，你買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服。
● 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人。
導(dǎo)購(gòu)熱情接待來(lái)店顧客顧客冷冷地說(shuō)我隨便看看
正確應(yīng)對(duì)(站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行交流)
● 是的，先生，買(mǎi)衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請(qǐng)問(wèn)您一般喜歡穿(類(lèi)別、款式、顏色等)衣服呢?
顧客很喜歡
陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。
● 正確應(yīng)對(duì)(重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流)
(對(duì)陪伴者)這位先生(女士)，您對(duì)您的朋友真是用心，對(duì)服裝也有獨(dú)道的見(jiàn)解，能有您這樣的朋友真好。相信您對(duì)你朋友很了解，可以請(qǐng)您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎?
顧客擔(dān)心有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解答都不是很放心。
正確應(yīng)對(duì)(對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任)
● 先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國(guó)家權(quán)威部門(mén)生產(chǎn)要求，經(jīng)過(guò)我們公司質(zhì)檢部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。
我回家和老婆商量一下考慮好了再說(shuō)吧
正確應(yīng)對(duì)
● 哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見(jiàn)，我相信你的妻子一定很幸福。
沒(méi)有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會(huì)把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。
你們賣(mài)衣服的時(shí)候都說(shuō)好王婆賣(mài)瓜
正確應(yīng)對(duì)(站在品牌和顧客形象的立場(chǎng)，以負(fù)責(zé)任和誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行交流)
● 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過(guò)的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買(mǎi)了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過(guò)以后，您就不會(huì)懷疑了。
是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。適合您的才是最重要的，我接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問(wèn)，我們一定會(huì)對(duì)您的形象負(fù)責(zé)任的。
營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失
正確應(yīng)對(duì)(銷(xiāo)售態(tài)度和服務(wù))
● 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，(回來(lái)后)真對(duì)不起，讓你久等了。
當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了
正確應(yīng)對(duì)(銷(xiāo)售態(tài)度和服務(wù))
● 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。真是對(duì)不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。
顧客很喜歡試穿的衣服可被閑逛的顧客順口否決了
正確應(yīng)對(duì)(三夸法)
● 是的，感覺(jué)很重要，感覺(jué)要專業(yè)更重要。我們接受過(guò)專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。
如何處理服裝的穿著問(wèn)題
顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走
正確應(yīng)對(duì)(態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場(chǎng))
● 先生，您是對(duì)我的服務(wù)不滿意還是我沒(méi)有給您介紹清楚呢?這樣，我請(qǐng)我們店長(zhǎng)來(lái)為您服務(wù)，她是一個(gè)非常專業(yè)的著裝顧問(wèn)，相信您一定會(huì)滿意的。
這件衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊
正確應(yīng)對(duì)(專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性)
● 是的，我們這款衣服的設(shè)計(jì)是稍微緊身一點(diǎn)，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。
● 是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價(jià)的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的。
我不喜歡這款，太老氣了
正確應(yīng)對(duì)(對(duì)顧客著衣時(shí)間，場(chǎng)合的了解、品牌的定位)
● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的風(fēng)格不太一樣。我們品牌的定位是針對(duì)成熟和成功人士特別設(shè)計(jì)的。
不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功。
我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買(mǎi)了，而且我們又在同一個(gè)辦公室
正確應(yīng)對(duì)(品牌，形象，三夸法)
● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。
算了，我不想試這款衣服，和我去年買(mǎi)的差不多
正確應(yīng)對(duì)(引導(dǎo)性、態(tài)度)
● 是的，先生，看得出您對(duì)我們的品牌還是很關(guān)注的，謝謝您。我們店最近到了幾款風(fēng)格相近，但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)的新款，請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍憬榻B一下。相信您一定會(huì)喜歡的
這件衣服的顏色不行我穿不太合適
正確應(yīng)對(duì)(服裝顧問(wèn)的角色，專業(yè)知識(shí)和引導(dǎo)性)
● 先生，站在我專業(yè)的角度，我認(rèn)為這件衣服無(wú)論是從您膚色，體形，氣質(zhì)來(lái)看，都特別適合您。我甚至懷疑是特別為您訂做的。
● 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我?guī)湍眠^(guò)來(lái)，您感受一下。
試衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合適但顧客還是覺(jué)得小
正確應(yīng)對(duì)(良性交流，取得顧客的信任，專業(yè)性和引導(dǎo)性)
● 先生，請(qǐng)問(wèn)一下，您平時(shí)是不是喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場(chǎng)合來(lái)看，合適就是最好的。
其實(shí)以我們專業(yè)的眼光來(lái)看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的穿著時(shí)間和場(chǎng)合。
你們的衣服款式還不錯(cuò)可是為什么顏色都那么深呢
正確應(yīng)對(duì)(品牌定位，良性交流，三夸法)
● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，可能和您平時(shí)穿的風(fēng)格不太一樣。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設(shè)計(jì)上深色偏多一些，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。
你們的款式怎么越來(lái)越年輕了都找不到我穿的了
正確應(yīng)對(duì)(良性交流，擴(kuò)大利益)
● 先生，謝謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺(jué)自己越來(lái)越年輕，不過(guò)您放心，我們?cè)O(shè)計(jì)主體的定位還是針對(duì)象您這樣成熟和成功的男士。
如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題
顧客很喜歡一款純棉的衣服詢問(wèn)是否會(huì)褪色，縮水或起球
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同加贊美，弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移話題，專業(yè)知識(shí)，服務(wù))
● 先生，我們的衣服是經(jīng)過(guò)縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷(xiāo)售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來(lái)穿著和保養(yǎng)。
到目前為止還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)，所以這個(gè)問(wèn)題你不用過(guò)多的擔(dān)心。(成交后，告識(shí)顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識(shí))
過(guò)時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同+解釋)
● 是的，先生，去年銷(xiāo)售得非常好，有很多顧客都沒(méi)有買(mǎi)到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。
● 是的，先生，這一款看起來(lái)和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有... ...
你們這種面料的衣服還有沒(méi)有其他款呢
正確應(yīng)對(duì)(專業(yè)性和引導(dǎo)性)
● 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個(gè)顏色，而且數(shù)量非常有限。
我發(fā)現(xiàn)你們家的新款上市速度實(shí)在是太慢了
正確應(yīng)對(duì)(態(tài)度和誠(chéng)意)
● 先生，首先感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。
您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來(lái)。今年的新款很有特點(diǎn)，來(lái)，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請(qǐng)你給我們提點(diǎn)建議。
這衣服的款式、顏色我都很滿意就是覺(jué)得這面料不舒適
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同加引導(dǎo))
● 先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺(jué)效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請(qǐng)吧
你們這還是高檔品牌呢做工這么差，這里還有線頭
正確應(yīng)對(duì)(態(tài)度和認(rèn)同)
● 先生，對(duì)不起，我們的工作沒(méi)有做好，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，給您添麻煩了!我會(huì)馬上給公司反映這個(gè)問(wèn)題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件吧
如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會(huì)跑出來(lái)，你們?cè)趺刺幚?/h2>
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同、售后服務(wù))
● 先生，是的，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)需要注意。如果買(mǎi)到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。
一旦出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題就很麻煩了，不過(guò)我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是()，處理的工藝是()我們的質(zhì)量是有保證的，萬(wàn)一真的出現(xiàn)了您說(shuō)的情況，您放心，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。
這衣服都不能水洗真是麻煩，我不要了
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同，引導(dǎo)，建議)
● 先生，您花了幾百元買(mǎi)了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧
如何處理顧客的價(jià)格異議
你們跟XX品牌質(zhì)量差不多不過(guò)價(jià)格卻比他們高很多
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同，引導(dǎo)，建議)
● 是的，先生，看得出您對(duì)服裝有一定的了解，兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實(shí)我們從品牌價(jià)值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。
我們來(lái)你們店好幾次了我是誠(chéng)心誠(chéng)意的，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了
● 先生，是的，我知道您來(lái)很多次了，如果可以的話，早就銷(xiāo)售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解，
這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎?價(jià)格為什么還這么貴
正確應(yīng)對(duì)(專業(yè)性，引導(dǎo)性)
● 先生，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們才知道，其實(shí)化纖也分很多種。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的。
每個(gè)月都來(lái)你們店已經(jīng)是老顧客了，都沒(méi)有什么優(yōu)惠的嗎?
正確應(yīng)對(duì)(理解，尊重，引導(dǎo))
● 先生，真的很感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)本店的厚愛(ài)和支持。作為老顧客我想您一定知道我們的價(jià)格一直非常實(shí)在。
并且面料精細(xì)，做工精良，售后服務(wù)等方面也非常完善，其實(shí)這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛(ài)的原因。我們更希望真正的對(duì)老顧客負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，您說(shuō)是吧?
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