店長最不該說的10句話
這十句話是店長不應(yīng)該說的話,看看你或者你的店長是否經(jīng)常掛在嘴邊!你或你的店長說過哪些?下面是小編為大家收集關(guān)于店長最不該說的10句話,歡迎借鑒參考。
1、沒人進(jìn)店啊
上層管理者問:“今天生意怎么不好啊?”店長直接回答說:“沒人!”真沒人嗎?確實(shí)沒人!問題是,為什么會沒人呢?是因?yàn)闆]人而業(yè)績不好、還是因?yàn)闆]人而要去思考如何才能有人?
2、我已經(jīng)努力了
努力不等于決心!三句話一問,就可以發(fā)現(xiàn),你還真沒有努力。比如:你從早到晚都保持高度的熱情了嗎?你有效邀約了幾位老顧客?你做了截流了嗎……
3、我明天會努力的
就算明天做的再好,也不表示彌補(bǔ)了昨天,過去的時間是永遠(yuǎn)無法挽回的。所以,要做好每一天,不要有“明天努力”來彌補(bǔ)昨天的思想。
4、我們的價格太貴了
價格的高低僅僅是由產(chǎn)品的品質(zhì)決定的嗎?錯!價格的高低是由顧客定位來決定的,就是你要賣給誰,甚至跟產(chǎn)品的品質(zhì)和成本都沒有直接的關(guān)系。
而最重要的是,如果有一門生意,只要價格低就能提升業(yè)績,那生意就太容易了。事實(shí)上,如果把你的正常零售價再打下來30%,或許你的業(yè)績還會下降。
5、我們這地方,顧客太愛還價了
不是你的顧客喜歡還價,而是你的顧客在你的店鋪喜歡還價。你的顧客到大超市買東西會還價嗎?到肯德基消費(fèi)會還價嗎?經(jīng)濟(jì)有差距,人性盡相同。
6、隔壁都在打折了,我們卻不打折
如果所有的店鋪都在拼折扣,而你的店鋪保持正價,那你就沒有競爭對手了!什么樣的銷售政策吸引什么樣的顧客。況且,你只能看到被自己打折打死的店鋪。
7、我已經(jīng)跟她們交代過了
言外之意是,我已經(jīng)說過了,這不是我的錯,是她們的錯。但請你知道:管理并不是告知,而是幫助做到。
8、這么點(diǎn)工資,大不了不干了
表面上看起來是因?yàn)楣べY不高干不干無所謂,實(shí)際上是自己做不好而選擇當(dāng)“逃兵”。要走,就昂起胸脯離開,而不是做不好選擇放棄。
9、我們老板太無能了
如果你的老板沒本事,他又怎么能當(dāng)上老板?如果你的經(jīng)理沒能力,為什么他是經(jīng)理?要多學(xué)習(xí)別人的長處,多發(fā)現(xiàn)自己的不足這樣才能對自己有幫助。
10、那么傻干什么呢
看到別人加班、付出,覺得別人傻,這么點(diǎn)工資干嘛那么拼命?你的工作并不是為了換取你現(xiàn)在的工資,而是為了換取更多的經(jīng)驗(yàn)和正確的職業(yè)習(xí)慣,從而讓自己更值錢,讓未來有能力賺到更多的錢。
店長你說那幾句了?
要做一個優(yōu)秀的店長,自我正確的角色定位非常重要,很多店長就“輸”在錯誤的自我定位上。
那么,店長通常都有哪些錯誤的自我定位呢?
干部定位:只管理,不重視個人業(yè)績
可能這一點(diǎn)比較有爭議,就是店長的個人業(yè)績是否重要。很多店長以自己是管理職位為由,或者覺得自己的事務(wù)性工作太多而沒有時間去做業(yè)績,《孫子兵法》里說:“將者,智、信、仁、勇、嚴(yán)也!”這里對將帥的第一條要求就是“智”,也就是專業(yè)技能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
尤其對于店長這樣的初級管理職位而言,不但要重視自己的個人業(yè)績,而且要做到店鋪領(lǐng)先。
一些6人以下的小店,如果店長不做、或者少做個人業(yè)績,那就需要由另外幾個人來“承擔(dān)”店長個人業(yè)績的空缺,而很多店長往往是超級賣手晉升的,少了一個超級賣手的個人業(yè)績,反而會讓店鋪整體業(yè)績下降。
因此,除了超級大店以外,店長應(yīng)該保持個人業(yè)績在店鋪里前兩名,并且不影響其他管理類工作。
“獨(dú)狼”定位:只管個人業(yè)績,不抓管理
也有一些店長,其實(shí)只是職位是店長,但絲毫沒有行使店長的職權(quán)。個人業(yè)績一直做的非常好,甚至還跟導(dǎo)購搶單。
店長要重視個人業(yè)績,并不是只做個人業(yè)績,“重視”跟“做”是兩回事,“重視”是意識問題,就是不是做不到,而是覺得可以不做或者應(yīng)該不做;“做”是行為問題,就是關(guān)注個人業(yè)績高于關(guān)注店鋪業(yè)績和店鋪管理。
墻頭草定位:缺乏明確立場
有些店長在老板面前,說導(dǎo)購的問題;在導(dǎo)購面前,說老板的不好,這是要不得的。
究竟要站在誰一邊?我的理解是,在老板面前,永遠(yuǎn)說員工的好;在導(dǎo)購面前,永遠(yuǎn)說老板的好。這并非說老板或員工沒有問題,而是這樣的立場才能讓團(tuán)隊(duì)充滿正能量。
推卸定位:一切都是別人的錯
如果你問店長:“店里的衛(wèi)生怎么這么差?”有些店長就會回答說:“我剛剛叫他們搞過,怎么這么不認(rèn)真?”似乎他已經(jīng)吩咐過了,是執(zhí)行的人沒有做好??傊?,一切都是別人的錯。
要知道,更高的職位意味著更高的責(zé)任,也只有承擔(dān)責(zé)任才能贏利權(quán)利,而不是職位贏得權(quán)利。店長要學(xué)會成為一個責(zé)任承擔(dān)者,以“一切都是我的錯”來要求自己。
合格定位:按時按質(zhì)按量完成工作
大部分店長都是合格店長,很少有店長屬于優(yōu)秀的級別。
所謂合格,就是按時按質(zhì)按量的完成工作,比如從不遲到早退,從不請假,在工作時間內(nèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)。但同時,也從不自愿加班。
以我的經(jīng)驗(yàn),如果一個店長沒有經(jīng)常自愿免費(fèi)加班,是很難真正帶好一家門店的,首先在員工心中的權(quán)威就很難很高,也很難起到以身作則的作用。
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