如何處理服裝的品質(zhì)問題
商場如戰(zhàn)場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩(wěn)操勝券。下面是小編為大家收集關于如何處理服裝的品質(zhì)問題，歡迎借鑒參考。
情景1、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問是否會褪色，縮水或起球
正確應對(認同加贊美，弱化問題并轉(zhuǎn)移話題，專業(yè)知識，服務)
先生，我們的衣服是經(jīng)過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來穿著和保養(yǎng)。到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)過，所以這個問題你不用過多的擔心。(成交后，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識)
情景2、你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊
正確應對
先生，我們這個品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。
情景3、過時的舊款被顧客認出
正確應對(認同+解釋)
是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準備的。當然如果您喜歡的話，也可以帶走的。
是的，先生，這一款看起來和去年一樣，其實它是改進款，它改進的地方有
情景4、本是新款，由于款型類似，被顧客認為是去年的舊款
正確應對(認同加贊美，引導)
先生，感謝您對我們品牌的關注和了解，確實，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據(jù)顧客的反饋做了修改。使這款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。
情景5、你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢
正確應對(專業(yè)性和引導性)
先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個顏色，而且數(shù)量非常有限。
情景6、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊
正確應對
其實先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。因為您選擇我們?yōu)槟?，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務，我叫XXX。
情景7、我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實在是太慢了
正確應對(態(tài)度和誠意)
先生，首先感謝您對我們品牌的關注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點，來，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請你給我們提點建議。
情景8、這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺得這面料不舒適
正確應對(認同加引導)
先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請吧
情景9、你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭
正確應對(態(tài)度和認同)
l 先生，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，給您添麻煩了!我會馬上給公司反映這個問題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況，我?guī)湍鷵Q一件吧
情景10、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會跑出來，你們怎么處理
正確應對(認同、售后服務)
先生，是的，這個問題確實需要注意。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務不好的衣服。一旦出現(xiàn)類似的問題就很麻煩了，不過我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術是()，處理的工藝是()我們的質(zhì)量是有保證的，萬一真的出現(xiàn)了您說的情況，您放心，我們一定會負責到底的。
情景11、為什么你們家這種面料不可以機洗，XXX牌子都可以
正確應對(態(tài)度，換位思考)
先生，是這樣的，不是不可以機洗，但只要是機洗都會有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。
情景12、什么國際品牌，你們只是掛了個牌子罷了
正確應對
先生，這個問題您可以放100個心，我們每個專賣店都有香港總公司，中國律師事務所，分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費咨詢的仿偽電話。你可以隨時對我們的工作進行監(jiān)督。
情景13、你們的衣服穿一段時間就掉色了，款式也單調(diào)，還是XX品牌的好
正確應對(認同，引導)
先生，請問是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽朋友說的呢?如果是您，不管您是不是在我們這里購買的，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯模劣谄渌放频氖酆?，我不太了解，但是我很負責任地告訴您，我們的售后你盡可放心。
情景14、這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的
正確應對(認同，引導，專業(yè)性)
利用全棉和非全棉的FAB進行說服，
情景15、你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗
正確應對(良性交流，誠懇)
先生，真是抱歉，給您添麻煩了，其實干洗店也是基于對您負責任，所以沒有收您的衣服，您可以告訴他們，我們這個皮裝飾已經(jīng)處理過了，所以干洗不會造成影響，這一點請干洗店不用擔心，您自己也可以放心
情景16、這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了
正確應對(認同，引導，建議)
先生，您花了幾百元買了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧
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