讓客戶(hù)樂(lè)意接聽(tīng)電話的5個(gè)電銷(xiāo)技巧
作為銷(xiāo)售員在展業(yè)與尋找客戶(hù)時(shí)不可避免的會(huì)使用電話銷(xiāo)售。那么。怎樣才能讓客戶(hù)樂(lè)意接聽(tīng)你的電話呢?你的電話質(zhì)量到底如何?下面是小編為大家收集關(guān)于讓客戶(hù)樂(lè)意接聽(tīng)電話的5個(gè)電銷(xiāo)技巧,歡迎借鑒參考。
技巧一:打電話前先給客戶(hù)發(fā)一條短信
很多電話直接打過(guò)去給客戶(hù),沒(méi)有什么正當(dāng)?shù)睦碛?,客?hù)就不太樂(lè)意接聽(tīng)。如果在打電話給客戶(hù)之前,提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)去一條短信,等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后,再給客戶(hù)打電話,接通電話后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信,也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信,這樣的理由就比較充分了,而且會(huì)引起客戶(hù)的關(guān)注。這樣的電話,客戶(hù)也是比較樂(lè)意接聽(tīng)的。
技巧二:選擇合適的時(shí)間打電話
通常來(lái)說(shuō),不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話,這時(shí)候客戶(hù)可能在開(kāi)會(huì),不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話,這時(shí)候客戶(hù)可能在休息。如果是周末,不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話,這時(shí)候客戶(hù)可能還在睡懶覺(jué)??梢栽谥芪宓南挛绱螂娫?,這時(shí)候,快到周末了,客戶(hù)沒(méi)有什么心思在工作上,打電話給他是比較合適的。也可以在客戶(hù)發(fā)薪日的第二天打電話,這時(shí)候的客戶(hù)心情會(huì)比較好。當(dāng)然,這些個(gè)人作息時(shí)間,都應(yīng)該在客戶(hù)來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。
技巧三:電話開(kāi)頭先取得客戶(hù)的許可
素質(zhì)較高的電銷(xiāo),通常在會(huì)電銷(xiāo)前幾秒征求客戶(hù)許可。話術(shù)為:“是×××先生嗎?我是xxx小額貸款公司的小劉,您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?”接到這樣的電話,如果客戶(hù)說(shuō)方便,他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題,逐一的跟客戶(hù)往下交談。如果客戶(hù)說(shuō)不方便,他就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便,給客戶(hù)做出選擇后,再按照客戶(hù)的意愿給他打電話。這樣的電話,就等于是做了提前預(yù)約一樣,客戶(hù)們往往比較樂(lè)意接聽(tīng)。
技巧四:巧用登門(mén)檻策略
所謂的登門(mén)檻策略,就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求,一旦對(duì)方答應(yīng)了之后,再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時(shí)候,客戶(hù)就說(shuō)比較忙,其實(shí)不要著急,有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話的借口而已。電話銷(xiāo)售應(yīng)該采用登門(mén)檻策略,直接跟客戶(hù)說(shuō),能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶(hù)愿意給你1分鐘,而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要,那么客戶(hù)就有可能愿意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。
技巧五:化“理由”為電銷(xiāo)絕招,你也可以
電話銷(xiāo)售應(yīng)該善于尋找理由和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng),比如在客戶(hù)來(lái)展廳的時(shí)候,電話銷(xiāo)售要有意識(shí)的對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,留一兩個(gè)表示無(wú)法回答,然后在筆記本上記錄下來(lái),等客戶(hù)離店之后,再打電話給客戶(hù)時(shí),直接告訴客戶(hù),打電話給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。這樣的電話,客戶(hù)不僅愿意接聽(tīng),而且還會(huì)覺(jué)得這位銷(xiāo)售員很細(xì)心,很把客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)一回事,客戶(hù)心里也會(huì)很高興,從而為銷(xiāo)售員的表現(xiàn)增分不少。
總體來(lái)說(shuō),電話銷(xiāo)售前一定要考慮清楚一個(gè)根本的問(wèn)題,就是你打的這個(gè)電話能給他們帶來(lái)些什么有益的東西,不僅要想清楚,還要在筆記本上一一羅列出來(lái),至少寫(xiě)出3點(diǎn)以上,然后再結(jié)合上面提供的5方法,嘗試著給客戶(hù)打電話,肯定會(huì)有意想不到的收獲。
相關(guān)文章: