電銷人員必備的三大溝通技巧
對(duì)于電話銷售人員來說。與客戶的溝通，很多時(shí)候是在電話里完成的，因此，熟練掌握與客戶溝通的電話技巧非常重要，有助于你在臨場(chǎng)溝通中及時(shí)運(yùn)用這些溝通技巧來解決遇到的問題。技巧固然重要，但沒有一種方法是可以應(yīng)對(duì)所有情況下的問題，因此，電銷人員必須要結(jié)合實(shí)際的工作情況來靈活運(yùn)用這些方法，下面是小編為大家收集關(guān)于電銷人員必備的三大溝通技巧，歡迎借鑒參考。
1、清晰有效的記錄：
做記錄并非是一件隨意的事情，需要各方面都詳細(xì)清楚才是一個(gè)有價(jià)值的記錄。電話銷售人員的電話記錄更為重要，因此要隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
2、電話溝通要有效：
溝通，首先要讓交流的雙方互相明了對(duì)方的想法，如果溝通南轅北轍就只是浪費(fèi)時(shí)間。上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，盡可能不與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
3、注意禮貌：
接打電話更考驗(yàn)一個(gè)人的綜合素養(yǎng)，因?yàn)闇贤p方?jīng)]有面對(duì)面交流，因此但你的一言一行并沒有減少對(duì)對(duì)方的影響，反而會(huì)加深，因?yàn)榭蛻糁荒軓哪愕膽?yīng)答來做判斷。所以在你要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見，再輕輕掛上電話，不可只管自己說完就掛斷電話。這其實(shí)是不禮貌的做法，尤其是對(duì)方還未掛電話的時(shí)候這樣的行為只能造成對(duì)方不悅。
綜上所述，在具體的溝通交流中，都要遵循相應(yīng)的準(zhǔn)則。這樣才是一次有效溝通，才能為你的工作起到積極作用，否則只能是事倍功半，收效甚少。電銷人員在工作中要謹(jǐn)記這些原則，靈活運(yùn)用，才可以讓工作效率提升。
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