電銷小技巧和禁忌
很多電銷小伙伴總是說，我每天多么努力的打電話，一天多少多少撥打量，多少小時的通話時間，同樣按照公司的給的話術，為什么總是沒別人開單多呢?下面是小編為大家收集關于電銷小技巧和禁忌，歡迎借鑒參考。
1、不認真聽顧客的聲音
有些小伙伴在和顧客溝通是一味地在介紹自己的產品有多好多好，但是忘記了聆聽顧客的聲音，有沒有真正的知道顧客想要什么?她最想解決的問題是什么?這款產品對她有什么幫助?
成交在于溝通，只有在不斷的溝通，交流才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，她說多了，讓她說出了自己對產品的想法，你也就知道如何用自己的專業(yè)去解答顧客的疑惑了，記得多聽，恰到好處的解答。
2、憑空猜想顧客的需求
所有的你以為的都是你自己以為的，而不是顧客真正想要的，猜想不是唯一的，猜想是要得到認證的才是真實的，多和顧客溝通，讓顧客告訴你她真實的需求是什么、何必自己取亂遐想一些沒有的事物呢?
3、急于介紹自己的產品或服務
銷售不應只是簡單地向顧客介紹產品，更注意拉近雙方距離，找到最合適的入口，讓顧客無法拒絕你，直奔主題就是銷售的一大禁忌。
有些賣平臺服務的(比如某二手平臺，某新聞平臺)電銷小伙伴在打電話時，顧客剛剛表示有點興趣，就急不可耐的說一大堆產品介紹和優(yōu)勢。有沒有想過這樣會激發(fā)顧客的緊張情緒和戒備心理，形成銷售障礙。既然強行從正面突破已經不可能，不妨運用迂回戰(zhàn)術，繞開障礙，從顧客的興趣著手，自然而然地談到自己銷售的產品，來消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。
4、不會詢問顧客購買意向
在入職客服時候，培訓師肯定不斷重復強調：顧客的感覺最重要。電銷也是，你不能一味告訴顧客，你買吧，你買吧，這個東西真的很好，你買吧。有沒有想過，這樣會讓顧客害怕，反而讓顧客不想買了，你的強勢銷售，只會做到顧客反感，本來還有一點像購買的意向，一下子就沒有了。
所以我們要用產品的專業(yè)和產品本身的價值解決顧客的需求。給她想要的，讓她購買的意向越來越大，從而順利成交。
5、用相同的話術對待不同的客戶
雖然我們入職正式上線后，領導都會給一套話術，有的小伙伴就不管什么客戶都照著話術念，最后業(yè)績不怎么樣?；蛟S同一個方法和話術成功了，但是針對不同的人性格不一樣，思維不一樣，購買力不一樣，針對不同人有不同的銷售技巧和方法，所以不能只用同一種方法，這樣只會讓自己的技能越來越小，方法越來越少。
話術只是起到參考作用，在電銷過程中，依據話術靈活應用轉變，這樣才能發(fā)揮話術的最大價值，而不是從頭到尾的一字不差的念下去，只有多學習多運用，才能增加成交的幾率。
6、不詢問顧客的預算
每個人的消費格局不一樣，你不問顧客的預算，獅子大開口，讓顧客購買一個超出她預算范圍，哪怕東西再喜歡，她不會購買，哪怕買了回家過段時間也會后悔，你后期還要如何返單呢?
銷售不是做一次性的銷售，是要做可持續(xù)性返單率高的銷售?？梢栽谂c顧客溝通過程中不經意的問下顧客的大概預算是多少，如果顧客比較敏感這個話題，可以說我來幫您選擇以下適合的套餐等，所以多和顧客溝通，多傾聽，多問問顧客想法，你會收獲很多。
7、不重視顧客突出的問題
我們在溝通的過程中，有時候顧客的一個問題在我們看來是件很簡單的事情，所以會忽略掉。如果在溝通過程中順便解決顧客想到的問題，顧客會更有安全感，更加體現你的價值。多注意顧客的問題和闡述的話題，可能會間接性的告訴你她要的，你便可以直接銷售顧客想要的。
在現實生活中，很多的銷售人員往往只在意向顧客推銷產品，忽略了顧客的想法，好話說：知己知彼百戰(zhàn)百勝。你只有站在顧客的角度考慮問題，你才能知道他想要什么，從而用什么方法解答。
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