電銷小技巧和禁忌
很多電銷小伙伴總是說(shuō)，我每天多么努力的打電話，一天多少多少撥打量，多少小時(shí)的通話時(shí)間，同樣按照公司的給的話術(shù)，為什么總是沒(méi)別人開(kāi)單多呢?下面是小編為大家收集關(guān)于電銷小技巧和禁忌，歡迎借鑒參考。
1、不認(rèn)真聽(tīng)顧客的聲音
有些小伙伴在和顧客溝通是一味地在介紹自己的產(chǎn)品有多好多好，但是忘記了聆聽(tīng)顧客的聲音，有沒(méi)有真正的知道顧客想要什么?她最想解決的問(wèn)題是什么?這款產(chǎn)品對(duì)她有什么幫助?
成交在于溝通，只有在不斷的溝通，交流才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽(tīng)，讓顧客多說(shuō)話，她說(shuō)多了，讓她說(shuō)出了自己對(duì)產(chǎn)品的想法，你也就知道如何用自己的專業(yè)去解答顧客的疑惑了，記得多聽(tīng)，恰到好處的解答。
2、憑空猜想顧客的需求
所有的你以為的都是你自己以為的，而不是顧客真正想要的，猜想不是唯一的，猜想是要得到認(rèn)證的才是真實(shí)的，多和顧客溝通，讓顧客告訴你她真實(shí)的需求是什么、何必自己取亂遐想一些沒(méi)有的事物呢?
3、急于介紹自己的產(chǎn)品或服務(wù)
銷售不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地向顧客介紹產(chǎn)品，更注意拉近雙方距離，找到最合適的入口，讓顧客無(wú)法拒絕你，直奔主題就是銷售的一大禁忌。
有些賣平臺(tái)服務(wù)的(比如某二手平臺(tái)，某新聞平臺(tái))電銷小伙伴在打電話時(shí)，顧客剛剛表示有點(diǎn)興趣，就急不可耐的說(shuō)一大堆產(chǎn)品介紹和優(yōu)勢(shì)。有沒(méi)有想過(guò)這樣會(huì)激發(fā)顧客的緊張情緒和戒備心理，形成銷售障礙。既然強(qiáng)行從正面突破已經(jīng)不可能，不妨運(yùn)用迂回戰(zhàn)術(shù)，繞開(kāi)障礙，從顧客的興趣著手，自然而然地談到自己銷售的產(chǎn)品，來(lái)消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。
4、不會(huì)詢問(wèn)顧客購(gòu)買意向
在入職客服時(shí)候，培訓(xùn)師肯定不斷重復(fù)強(qiáng)調(diào)：顧客的感覺(jué)最重要。電銷也是，你不能一味告訴顧客，你買吧，你買吧，這個(gè)東西真的很好，你買吧。有沒(méi)有想過(guò)，這樣會(huì)讓顧客害怕，反而讓顧客不想買了，你的強(qiáng)勢(shì)銷售，只會(huì)做到顧客反感，本來(lái)還有一點(diǎn)像購(gòu)買的意向，一下子就沒(méi)有了。
所以我們要用產(chǎn)品的專業(yè)和產(chǎn)品本身的價(jià)值解決顧客的需求。給她想要的，讓她購(gòu)買的意向越來(lái)越大，從而順利成交。
5、用相同的話術(shù)對(duì)待不同的客戶
雖然我們?nèi)肼氄缴暇€后，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給一套話術(shù)，有的小伙伴就不管什么客戶都照著話術(shù)念，最后業(yè)績(jī)不怎么樣?；蛟S同一個(gè)方法和話術(shù)成功了，但是針對(duì)不同的人性格不一樣，思維不一樣，購(gòu)買力不一樣，針對(duì)不同人有不同的銷售技巧和方法，所以不能只用同一種方法，這樣只會(huì)讓自己的技能越來(lái)越小，方法越來(lái)越少。
話術(shù)只是起到參考作用，在電銷過(guò)程中，依據(jù)話術(shù)靈活應(yīng)用轉(zhuǎn)變，這樣才能發(fā)揮話術(shù)的最大價(jià)值，而不是從頭到尾的一字不差的念下去，只有多學(xué)習(xí)多運(yùn)用，才能增加成交的幾率。
6、不詢問(wèn)顧客的預(yù)算
每個(gè)人的消費(fèi)格局不一樣，你不問(wèn)顧客的預(yù)算，獅子大開(kāi)口，讓顧客購(gòu)買一個(gè)超出她預(yù)算范圍，哪怕東西再喜歡，她不會(huì)購(gòu)買，哪怕買了回家過(guò)段時(shí)間也會(huì)后悔，你后期還要如何返單呢?
銷售不是做一次性的銷售，是要做可持續(xù)性返單率高的銷售?？梢栽谂c顧客溝通過(guò)程中不經(jīng)意的問(wèn)下顧客的大概預(yù)算是多少，如果顧客比較敏感這個(gè)話題，可以說(shuō)我來(lái)幫您選擇以下適合的套餐等，所以多和顧客溝通，多傾聽(tīng)，多問(wèn)問(wèn)顧客想法，你會(huì)收獲很多。
7、不重視顧客突出的問(wèn)題
我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，有時(shí)候顧客的一個(gè)問(wèn)題在我們看來(lái)是件很簡(jiǎn)單的事情，所以會(huì)忽略掉。如果在溝通過(guò)程中順便解決顧客想到的問(wèn)題，顧客會(huì)更有安全感，更加體現(xiàn)你的價(jià)值。多注意顧客的問(wèn)題和闡述的話題，可能會(huì)間接性的告訴你她要的，你便可以直接銷售顧客想要的。
在現(xiàn)實(shí)生活中，很多的銷售人員往往只在意向顧客推銷產(chǎn)品，忽略了顧客的想法，好話說(shuō)：知己知彼百戰(zhàn)百勝。你只有站在顧客的角度考慮問(wèn)題，你才能知道他想要什么，從而用什么方法解答。
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