房產(chǎn)電銷都有哪些常用技巧
打電話其實(shí)是最簡(jiǎn)單、方便、直接的溝通方式，節(jié)省時(shí)間，效果也不錯(cuò)，經(jīng)紀(jì)人們一定要學(xué)會(huì)這項(xiàng)技能，并且好好運(yùn)用到日常工作中，這樣才會(huì)不斷提升自身能力，成長(zhǎng)為優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。下面是小編為大家收集關(guān)于房產(chǎn)電銷都有哪些常用技巧，歡迎借鑒參考。
打電話的目的
首先，經(jīng)紀(jì)人在拿起電話前應(yīng)該想清楚打這次電話的目的是什么?為什么要給業(yè)主打電話?(比如是想了解房源信息，還是提升我的打電話的能力)也要清楚知道接電話人的需求?(比如業(yè)主想要知道如何快速的把房子安全的賣出去)所以，經(jīng)紀(jì)人在給業(yè)主打電話時(shí)首先就可以表明能夠快速把房子賣出去，抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)。
打電話的對(duì)象
打電話前，經(jīng)紀(jì)人也要明確接電話對(duì)象的身份，這通電話是打給誰(shuí)的?有時(shí)經(jīng)紀(jì)人在獲取了房源信息后想要打電話給業(yè)主了解房源情況，說(shuō)服其獨(dú)家委托。但是也不乏是非業(yè)主或者中介同行發(fā)布的房源信息，這樣的房源再進(jìn)行跟進(jìn)也沒(méi)有太大的結(jié)果，反而會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間。所以，經(jīng)紀(jì)人在打電話前就可以先對(duì)房源進(jìn)行判斷，或者在網(wǎng)頁(yè)上搜索一下電話號(hào)碼看看是否被標(biāo)記或者看看下面是否有大量房源信息，如果是經(jīng)紀(jì)人就可以直接跳過(guò)了，不用再浪費(fèi)無(wú)謂的時(shí)間。
溝通話題
作為經(jīng)紀(jì)人，在給業(yè)主打電話時(shí)不可能聊太多房子之外的話題，簡(jiǎn)單的寒暄還是可以的，言多必失，如果不能把握好分寸將會(huì)直接影響打電話的效果。為了避免給業(yè)主打電話時(shí)出現(xiàn)冷場(chǎng)或者遲疑的情況，經(jīng)紀(jì)人可以先羅列好準(zhǔn)備交談的話題和可能要面對(duì)的情況，做好心理準(zhǔn)備，這樣與業(yè)主交流時(shí)會(huì)更加的順利。比如：先生，你好，請(qǐng)問(wèn)你在**小區(qū)的房子是不是要出售啊?現(xiàn)在售出了沒(méi)有啊?你出售房子是由于什么原因呢?等等?？傊褪橇囊幌履阆胍@取信息的話題，從而更好的了解業(yè)主及房源情況。
心態(tài)調(diào)整
還有就是經(jīng)紀(jì)人在給業(yè)主打電話時(shí)一定要調(diào)整好心態(tài)，以積極樂(lè)觀的良好心態(tài)與業(yè)主交談，即使被客戶拒絕或者業(yè)主話語(yǔ)不好聽(tīng)，經(jīng)紀(jì)人也不要產(chǎn)生消極心態(tài)，保持微笑知道掛上電話。打電話也是一種心理上的博弈，誰(shuí)有更強(qiáng)大的內(nèi)心才會(huì)在此次通話中獲取自己想要的信息。
房產(chǎn)銷售本就是一個(gè)需要面對(duì)形形色色的業(yè)主和客戶的職業(yè)，如果你不夠堅(jiān)強(qiáng)，面對(duì)客戶的拒絕就信以為真，那么是很難適應(yīng)這份工作的。擁有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)心是每一房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必備的。
打電話主動(dòng)權(quán)
有些經(jīng)紀(jì)人可能會(huì)覺(jué)得，在打電話時(shí)誰(shuí)能占據(jù)一定的主動(dòng)權(quán)誰(shuí)越具有優(yōu)勢(shì)，其實(shí)這要依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定。有時(shí)聽(tīng)比說(shuō)更重要，善于傾聽(tīng)也能從業(yè)主的字里行間了解到一些信息，了解業(yè)主的售房意向。所以，關(guān)鍵的是能夠從通話中獲取到多少有用的信息。當(dāng)然，經(jīng)紀(jì)人要把握好交談的整體思路，不要偏離中心思想，這樣的通話才更有意義。
1、物業(yè)顧問(wèn)：“劉先生，您好，我是X X地產(chǎn)的小王，請(qǐng)問(wèn)您xx小區(qū)那套房子現(xiàn)在賣多少錢(qián)?”
業(yè)主：“又是你們X X地產(chǎn)，不是剛剛打過(guò)兩次電話來(lái)問(wèn)了嗎!”(業(yè)主抱怨)
物業(yè)顧問(wèn)：“是的，吳先生，不好意思，再次打擾您!我正是為這事而來(lái)的。”(話鋒一轉(zhuǎn)，正為此事而來(lái)，這就打斷了顧客正在抱怨的心理)
業(yè)主：“什么意思”
物業(yè)顧問(wèn)：“我剛聽(tīng)到有同事說(shuō)，吳先生說(shuō)我們公司很多同事打電話給您，影響了您的工作，我代表公司向您鄭重道歉。另外，我想就此事想同劉先生核實(shí)一個(gè)您委托樓盤(pán)的事宜，并在電腦上進(jìn)行修改，讓其他同事全都看到，以免再次冒昧地打擾您” (巧妙地把打擾說(shuō)成是一次為業(yè)主的投訴處理)
業(yè)主：“哦!”
物業(yè)顧問(wèn)：“吳先生，請(qǐng)問(wèn)您那套房子目前的售價(jià)是多少了?”
2、物業(yè)顧問(wèn)：“羅小姐，您好，我是X X地產(chǎn)的小梁，請(qǐng)問(wèn)您xx花園A2棟7樓那套房子現(xiàn)在賣多少錢(qián)?”
業(yè)主：“又是你們這些地產(chǎn)公司，煩死人了，不賣了，請(qǐng)你們以后不要打電話來(lái)了!”(業(yè)主抱怨)
物業(yè)顧問(wèn)：“羅小姐，是這樣的，我寧愿為一時(shí)間給您所帶來(lái)的小小干擾而遭受誤會(huì)，也不愿意因?yàn)槲夜ぷ鞯牟恢芟槎屇e(cuò)失賣出房子的大好機(jī)會(huì)?” (話語(yǔ)中帶堅(jiān)持之意，讓顧客覺(jué)得納悶，有了想了解下去的想法)
業(yè)主：“什么意思?”
物業(yè)顧問(wèn)：“我的意思是我有一個(gè)很實(shí)的顧客想買您這戶型的房子，我想了解一下您那套房子現(xiàn)在賣多少錢(qián)?”(待顧客有興趣后，轉(zhuǎn)向咨詢正題)
業(yè)主：“80萬(wàn)元”
技巧總結(jié)
應(yīng)對(duì)業(yè)主對(duì)電話“騷擾的抱怨”;
1.對(duì)于抱怨的業(yè)主，可事前短信提醒，讓業(yè)主不好意思抱怨;
2.使用跟進(jìn)日志，避免重復(fù)騷擾業(yè)主;
3.遇到業(yè)主抱怨，一定要端正態(tài)度，先向業(yè)主致歉。
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