四大電話銷售技巧和話術(shù)
做電話銷售時,電話那頭的客戶看不見、難以揣測,電話銷售員要在數(shù)十秒、數(shù)個問題內(nèi)達(dá)成目的,是難度很高的挑戰(zhàn)。有的人可以單月達(dá)到六位數(shù)業(yè)績,但更多人卻是頻頻被掛電話、屢試屢敗,這其中的差別到底在哪?下面是小編為大家收集關(guān)于四大電話銷售技巧和話術(shù),歡迎借鑒參考。
電話銷售技巧和話術(shù)1:千萬別問客戶是否看了樣品或相關(guān)資料
有意購買產(chǎn)品、但不急于看資料的客戶多的是,所以業(yè)務(wù)員打電話給客戶時,如果直接問對方看過樣品了嗎,聽過產(chǎn)品嗎,很容易就會得到?jīng)]有的答案,并因此推斷客戶購買意愿低落,甚至失去了潛在客戶還不自知。
由此可見,諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多余的,若對方回答還沒看,就無法進(jìn)一步告知對方其他訊息或繼續(xù)對話;若客戶根本沒看過資料卻不好意思說,于是便假裝看過,還以「我看啦,東西不怎么樣嘛」敷衍回答,反而會讓業(yè)務(wù)員提早遭到拒絕、被判出局。
電話銷售技巧和話術(shù)2:千萬別問可以去拜訪您嗎?
人們在了解問題真正的意圖前,通常會先集中思考如何回答問題。所以,打電話給客戶時,最好以誘導(dǎo)的方式提問,比較容易得到Y(jié)es的答案。
例如,電話銷售員可以先說請問您X月X日在家嗎,通??蛻羧绻?dāng)天有空,就會直接回答在啊,這樣就能順勢提出拜訪的邀約。相反地,若是直接就說請問我可以在X月X日去拜訪您嗎?X月X日您方便嗎,往往就只有想接受拜訪的人才會接受邀約,業(yè)務(wù)員遭到拒絕的機率很大。
電話銷售技巧和話術(shù)3:在你自己方便的時間打電話
要揣測電話那頭素未謀面的客戶什么時間方便或心情好,是很困難的,所以最好運用同理心去推論:自己方便接電話的時間,可能就是客戶方便接電話的時間。
以上班族來說,下午外出的機率比較大,上午通常會待在位子上,所以上午打電話就比較容易接通。不過,即使選在上午去電,卻碰巧遇上對方忙得要命,也很容易被掛電話,這時就不如等到下午5點以后、通常是上班族比較鬆懈的時間再打去。
電話銷售技巧和話術(shù)4:用大家都在做喔吸引客戶注意
以心理學(xué)的角度來看,一般人多半會認(rèn)為大多數(shù)人都在做的事,一定是正確無誤的,所以在銷售時,如果運用「大家都這樣喔……這樣的話術(shù),將有助于增加說服力。
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