銷(xiāo)售員不能對(duì)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)
說(shuō)話(huà)，人人都會(huì)，但有些話(huà)在一些場(chǎng)合卻不該說(shuō)，尤其是在與客戶(hù)交談時(shí)，銷(xiāo)售員更要注意不能亂說(shuō)話(huà)。俗話(huà)說(shuō)：“禍從口出”。我們常?？吹皆阡N(xiāo)售中因一句話(huà)而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，銷(xiāo)售員如果能避免失言，業(yè)績(jī)肯定能夠百尺竿頭，更進(jìn)一步。那么在銷(xiāo)售時(shí)有哪些語(yǔ)言禁忌需要注意呢?下面是小編為大家收集關(guān)于銷(xiāo)售員不能對(duì)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，歡迎借鑒參考。
1.不說(shuō)帶貶義的話(huà)語(yǔ)
有一些銷(xiāo)售員尤其是業(yè)務(wù)新人在說(shuō)話(huà)前沒(méi)有認(rèn)真思考便脫口而出，結(jié)果在無(wú)意識(shí)中傷害了客戶(hù)。比如，“你家這樓真難爬!”“你這張名片真老土!”等。這些脫口而出的話(huà)語(yǔ)里包含貶義，雖然我們是無(wú)心的，但是客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服了。俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”所以銷(xiāo)售員一定不要貶低客戶(hù)，而是要多多贊美客戶(hù)。
2.少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
李先生從事壽險(xiǎn)行業(yè)時(shí)間不足兩個(gè)月，見(jiàn)到客戶(hù)就一股腦地向客戶(hù)炫耀自已是保險(xiǎn)業(yè)的專(zhuān)家，把一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)拋給客戶(hù)，什么“豁免保費(fèi)“‘費(fèi)率…‘債權(quán)…‘債權(quán)受益人”等一大堆，讓客戶(hù)如墜云里霧里，特別反感，拒絕也就是順理成章的了。
李先生的錯(cuò)誤就在于沒(méi)有弄清楚客戶(hù)不是保險(xiǎn)專(zhuān)家，他們不懂得那么專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，其實(shí)銷(xiāo)售員的職責(zé)就是把這些術(shù)語(yǔ)用簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓客戶(hù)聽(tīng)后明明白白，這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。
3.不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
銷(xiāo)售員不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就向客戶(hù)夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這是一種欺騙客戶(hù)的行為，一旦日后為此產(chǎn)生糾紛將得不償失。
任何一個(gè)產(chǎn)品都存在著優(yōu)與劣兩方面，作為銷(xiāo)售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地為客戶(hù)分析產(chǎn)品，幫助客戶(hù)“貨比三家”，這樣才能讓客戶(hù)心服口服地接受我們的產(chǎn)品。夸大其詞的謊言是銷(xiāo)售的天敵，它會(huì)使我們的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。
4.禁用攻擊性話(huà)語(yǔ)
一些銷(xiāo)售員會(huì)用帶有攻擊性色彩的話(huà)語(yǔ)來(lái)貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至把對(duì)方說(shuō)得一文不值，這樣做是缺乏職業(yè)道德的體現(xiàn)，不僅不會(huì)使銷(xiāo)售獲得成功，反而會(huì)造成客戶(hù)的反感，給客戶(hù)留下不好的印象。
5.少問(wèn)質(zhì)疑性問(wèn)題
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們有時(shí)生怕客戶(hù)聽(tīng)不懂我們所說(shuō)的話(huà)，而不斷地質(zhì)問(wèn)對(duì)方“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”，這種類(lèi)似于長(zhǎng)者或老師的問(wèn)話(huà)方式往往讓客戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有得到起碼的尊重，造成客戶(hù)的反感。 如果實(shí)在擔(dān)心客戶(hù)還不太明白，我們可以用試探的口吻來(lái)詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方?”這樣會(huì)比較容易讓人接受。
6.回避不雅之言
每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，所以我們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)一定要避免談及一些不雅之言。比如，我們?cè)阡N(xiāo)售保險(xiǎn)時(shí)，最好回避“死亡”、“沒(méi)命了”、“完蛋了”等詞語(yǔ)。我們?cè)谔幚磉@些不雅之言時(shí)，可以用一些委婉的話(huà)來(lái)代替?？傊?，不要讓不雅之言損害自己的個(gè)人形象。
7.不談?wù)?、宗教?huà)題
有些銷(xiāo)售員為了與客戶(hù)找到共同話(huà)題，可能會(huì)與客戶(hù)談起當(dāng)前的一些時(shí)政新聞等話(huà)題。對(duì)于最近發(fā)生的國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大新聞?wù)勆蟽删涔倘豢梢?，但是最好不要涉及敏感的政治?huà)題。不僅如此，對(duì)于宗教類(lèi)問(wèn)題亦當(dāng)回避。這是因?yàn)檎闻c宗教是一個(gè)比較主觀的話(huà)題，由于人們的信仰不同，在政治觀點(diǎn)和宗教信仰上很難形成一致的看法，相互之間就容易產(chǎn)生分歧，嚴(yán)重的情況下還可能傷害彼此的感情，這對(duì)于銷(xiāo)售工作是十分不利的。因此，應(yīng)該盡量避開(kāi)這兩方面的話(huà)題。
當(dāng)然，有些情況下客戶(hù)可能會(huì)主動(dòng)談及此類(lèi)問(wèn)題，遇到這種情況無(wú)論我們同意還是不同意客戶(hù)的看法，最好都不要明確地表達(dá)出來(lái)，只需要“默認(rèn)”對(duì)方的觀點(diǎn)，表現(xiàn)出我們是一個(gè)外行而又有禮貌的聽(tīng)眾，如果能夠讓對(duì)方意識(shí)到這一點(diǎn)，他一定會(huì)把話(huà)題轉(zhuǎn)入到正題上來(lái)。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：
銷(xiāo)售員要做到“三思而后言”，在開(kāi)口之前考慮清楚該說(shuō)什么、不該說(shuō)什么，不要因?yàn)檠哉Z(yǔ)不當(dāng)而得罪了客戶(hù)。
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