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如何和顧客打招呼以及溝通

時間: 楊杰1209 分享

  商場如戰(zhàn)場,銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時,銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧,才能對成功穩(wěn)操勝券。下面是小編為大家收集關于如何和顧客打招呼以及溝通,歡迎借鑒參考。

  下面是幾種顧客進店打招呼技巧:

  A、普通顧客

  (1)直接式 (隨便看一下,夢舒雅女褲專賣!)

  (2)問候式(歡迎光臨,夢舒雅專賣!)

  (3)開放式(喜歡哪個款式,可以試一下!)(喜歡哪種版型,我?guī)湍扑]一下!)

  (4)推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)

  (5)兼顧式(稍等一下,我馬上就來,您先選一下顏色,選好了再叫我。)

  (6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下,這是特價品)

  B、老顧客

  (1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?)

  (2)直呼期姓(姚大姐,很高興再次見到你;張小姐,越來越靚了)

  (3)職務稱呼(季總,難得您來一次;梅院長,氣色很不錯)

  (4)親昵招呼(大姐,帶著小寶貝來的呀!阿姨,先歇會吧!)

  C、打招呼細則

  (1)保持微笑,親切自然 (2)熱情誠懇,表里如一

  (3)主動禮貌,聲音響亮,吐字清晰 (4)舉止得體,姿態(tài)優(yōu)雅

  顧客試衣時的語言技巧

  (1)這個版型與您的體型相吻合,您不妨試一下。

  (2)只有多試,才會發(fā)現(xiàn)適合自己的款式和褲型,來試一下。

  (3)不能只看褲子懸掛時,和這塊面料差不多,不試怎么知道適合不適合自己。

  (4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來,看看整體效果。

  (5)這一款是斜裁長褲,能拉長腿型,使身材修長,試試看!

  服務中肢體語言的配合技巧

  (1)介紹產(chǎn)品時,不要站在顧客面前或背后,應站在一側。

  (2)在與顧客交流時,不要雙臂交叉抱于胸前。

  (3)不能把雙手放在褲袋中,也不能用手托下巴。

  (4)傾聽顧客說話時,應看著對方的眼睛,雙手交叉放在腰際。

  (5)與顧客交談時,輔以適當?shù)氖謩?,幅度不要太大?/p>

  (6)引導顧客時,應用手掌做邀請姿勢。

  (7)給顧客指路、指引時,不應用手指,應手掌心向上,指出方位。

  (8)接遞物品,應雙手接送。

  (9)服務中不要用手撫摸胸部以上的部位。

  (10)幫顧客整理衣物時,應輕巧利落。

  (11)站姿優(yōu)美,走路時速度適中,不能在店內(nèi)奔跑。

  服裝店的店員或營業(yè)員服裝銷售技巧:

  服裝銷售技巧1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

  服裝銷售技巧2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據(jù)顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。

  服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。

  服裝銷售技巧4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強調(diào)服裝的不同特征。

  服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

  服裝銷售技巧6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

  針對性服裝銷售技巧:

  重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:

  1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。

  2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。

  3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

  4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

  除了上面的服裝銷售技巧外,一些服裝方面的基本功也很重要,服裝店營業(yè)員應該:

  1,熟悉自己店內(nèi)的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,估到每件衣服都能記在心里。

  2,掌握顧客心理,這一點是最難的,通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,判斷出顧客想要什么樣的衣服。

  3,專業(yè)度的撐握;做到專業(yè)的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,包括周圍朋友都要滿意的服裝。

  4,增加自己的知識面,多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道,和顧客聊天的時候能找到共同話題。

  5,顧客檔案,留下顧客的資料,便于為顧客更好的服務。


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