汽車銷售員如何接待老客戶
汽車營(yíng)銷是通過汽車專業(yè)理論課程迅速建立系統(tǒng)的汽車專業(yè)理論體汽車營(yíng)銷系，實(shí)訓(xùn)課程使學(xué)員能夠有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)參觀汽車制造流程，對(duì)汽車的構(gòu)造有進(jìn)一步的理解。下面是小編為大家收集關(guān)于汽車銷售員如何接待老客戶，歡迎借鑒參考。
接待老客戶技巧：
1.銷售員：您好!張大哥，歡迎再次光臨(握手、微笑)!這幾天我們幾位同事都在談到您，說好幾天沒有見到您了。
技巧：當(dāng)看到客戶再次回到展廳時(shí)，除了迅速到展廳入口處接待，還要叫得出客戶的姓與職務(wù)，與客戶握手，表示出你的熱情，拉近雙方的距離。
客戶：真的嗎，正好出差去了。
說明：客戶可能會(huì)以為這是笑話，但卻會(huì)使雙方后續(xù)的溝通變得更輕松。
2.銷售員：今天準(zhǔn)備再了解哪一款車呢?
技巧：在試探客戶的需求和購(gòu)車欲望的強(qiáng)度。
客戶：旗艦型，怎么樣?現(xiàn)在有哪些優(yōu)惠了?
說明：明確是否與上次洽談時(shí)客戶關(guān)注的車型一致，如果一致，找出還未下決心的原因;如果不一致，說明客戶調(diào)整了投資目標(biāo)，需進(jìn)一步強(qiáng)化客戶對(duì)新選定車型的認(rèn)同。
3.銷售員：張大哥，這幾天我一直想打電話給您。你上次看中的那款車自上市以來一直熱銷。那不，昨天剛到了10輛車，今天一大早就提走了3輛，下午還有2輛要現(xiàn)貨。我還擔(dān)心要是您來遲了沒車交付，還真對(duì)不住朋友呢。
技巧：通過建立壓力，讓客戶產(chǎn)生如果不盡快作決定，那么他們相中的車將會(huì)出現(xiàn)無車可提的后果。另外，通過“朋友”這個(gè)詞匯強(qiáng)調(diào)與客戶間的關(guān)系，利于后續(xù)的銷售。
客戶：這么好賣啊!不會(huì)吧?
說明：客戶會(huì)習(xí)慣性地認(rèn)為這是銷售人員慣用的一種銷售伎倆。
4.銷售員：還沒真想到，這幾天買車的人會(huì)那么多，還怎有點(diǎn)招架不住了。怎么樣，您最后定了哪個(gè)價(jià)位的?
技巧：給客戶進(jìn)一步施壓，但這個(gè)話的時(shí)候要注意，如果展廳內(nèi)的客人很少，甚至有空蕩蕩的感覺，那么這樣的話就會(huì)讓客戶感覺是在說假話。如果展廳內(nèi)客人很多，銷售人員跑來跑去，這樣表達(dá)的效果就會(huì)大大增強(qiáng)。
客戶：還沒定!還有些問題沒有弄清楚。
說明：只要客戶說出這樣的話，銷售機(jī)會(huì)就來了。
5.銷售員：是哪些問題讓您下不了決心呢?
技巧：誘導(dǎo)客戶說出他們的難處、擔(dān)心和問題。
客戶：主要是………
說明：在客戶表述他們的問題時(shí)，一定要用小本子記下來，等他們把問題和盤托出后，就可以進(jìn)行下一步銷售了。
6.銷售員：大哥，我還以為是什么大問題呢!您擔(dān)心的這些都不是問題，你看…….我說的沒錯(cuò)吧!還猶豫什么?
技巧：先表明這些都不應(yīng)該是影響客戶購(gòu)車的因素，然后把客戶提出的問題一個(gè)個(gè)地抽絲剝繭，同時(shí)不斷地向客戶求證疑慮是否已經(jīng)消除。如果消除，接下來就可以要求成交了。
【成功法則】把客戶當(dāng)朋友，把購(gòu)車當(dāng)做幫他們解決問題的過程，這樣他們才會(huì)愿意把錢投在你這里。
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