與客戶溝通的六大禁忌
與客戶交流時,銷售顧問要注意管好自己的口,用好自己的嘴,運用恰當?shù)恼Z言技巧把該說的話說好,說到客戶心坎上。“見人說人話,見鬼說鬼話”。這正是銷售顧問應當掌握的語言溝通技巧。下面是小編為大家收集關(guān)于與客戶溝通的六大禁忌,歡迎借鑒參考。
一忌:無禮質(zhì)問,讓客戶產(chǎn)生反感。
銷售顧問與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的思想與觀點,要知道人各有所需、各有所想,不能強求客戶購買你的產(chǎn)品。比如,有的銷售顧問見客戶無意購買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務)提出異議,就馬上“逼問”客戶:您為什么不買這個產(chǎn)品?質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是銷售顧問不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映。
二忌:說話直白,讓客戶感到難堪。
客戶千差萬別,其知識和見解不盡相同,銷售顧問在與客戶溝通時,如果發(fā)現(xiàn)客戶在認識上有不妥的地方,不要直截了當?shù)刂赋?,說他這也不是那也不對。一般來說,人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,銷售顧問切忌說話太直白,直言不諱并非都是好事?! 】档略?jīng)說過:“對男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。”銷售顧問一定要看交談的對象,因人施語,運用好談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉地對客戶提出忠告。
三忌:言語冷淡,讓客戶無法參與其中。
銷售顧問與客戶談話時,態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感。俗話說:“感人心者,莫先乎情。”這種“情”就是指銷售顧問的真情實感,只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。
四忌:命令指示,讓客戶覺得你太高傲。
銷售顧問在與客戶交談時,微笑再展露一點,態(tài)度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流,切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
五忌:當面批評,招致客戶怨恨。
銷售顧問在與客戶溝通時,如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點,不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、贊美語,少說批評、指責的話,要掌握好贊美的尺度和批評的分寸,恰當?shù)刭澝?、巧妙地批評。
六忌:滔滔不絕,讓客戶沒有說話的機會。
銷售顧問與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種交流是雙向的,不但銷售顧問自己要說,同時也要鼓勵客戶講話,通過客戶說的話銷售顧問可以了解客戶的基本情況和真實需求。銷售顧問切忌“唱獨角戲”,不給客戶說話的機會。
如果銷售顧問有強烈的表現(xiàn)欲,一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛,只管自己一吐為快,全然不顧對方的反應,結(jié)果只能讓對方厭惡,避而遠之。
溝通要有藝術(shù),說話要有技巧。如果銷售顧問在言談中不知道所忌,就會造成失敗;不知道所宜,就會造成停滯。所以銷售顧問必須察言觀色,注意如何說對話。
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