銷(xiāo)售口才溝通訓(xùn)練方法
人們?cè)诳疾炫c客戶的信息溝通過(guò)程中，常常注意的是考慮使用什么詞語(yǔ)。事實(shí)上，一個(gè)信息的語(yǔ)音只是整個(gè)信息內(nèi)容的一小部分。那么作為銷(xiāo)售人員，我們到底該怎樣與客戶進(jìn)行溝通交流呢?怎么對(duì)銷(xiāo)售口才進(jìn)行培訓(xùn)呢?下面是小編為大家收集關(guān)于銷(xiāo)售口才溝通訓(xùn)練方法，歡迎借鑒參考。
一、對(duì)應(yīng)式的口頭溝通
有效的口頭溝通，就是利用上佳的口才能力，能夠清晰地表達(dá)意見(jiàn)開(kāi)始，繼而對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方式的水頭交談、對(duì)話，及實(shí)際演練，達(dá)到讓客戶接受的目的。所以職場(chǎng)人員要訓(xùn)練口頭交流與溝通的能力，在訓(xùn)練中建立自信心，塑造良好的個(gè)人公差形象，以展現(xiàn)主方的魅力。
訓(xùn)練要領(lǐng)：
1、與客戶口頭溝通時(shí)，語(yǔ)言必須謹(jǐn)慎。既不要夸大其詞，悖逆要使用可能被客戶理解成是對(duì)別人同類(lèi)產(chǎn)品的歧視、偏見(jiàn)或者攻擊性的亨語(yǔ)，否則很容易贊成客戶的反感，因?yàn)榭陬^溝通方式是同步的，你的印時(shí)語(yǔ)言必定會(huì)造成對(duì)方的即時(shí)反應(yīng)，對(duì)方反應(yīng)不良，你的溝通注定要失敗。
2、應(yīng)該注意在溝通之前盡量獲取更多解釋的信息。畢竟，對(duì)自己公司的品牌做一個(gè)明晰的口頭闡述效果要比一廂情愿的推廣要好的多，言拙會(huì)使你的可信度大大下降，使人們沒(méi)法正確的理解你，人們會(huì)對(duì)你產(chǎn)生消極的印象。盡量把問(wèn)題闡述清楚，讓對(duì)方理解你的意思和態(tài)度，如果你沒(méi)弄明白對(duì)方的意思，耐心詢問(wèn)對(duì)方想什么，要什么，然后根據(jù)對(duì)方的期待，及時(shí)調(diào)整口語(yǔ)式，也就是換一種角度重新切入，則會(huì)改變溝通效果。
二、非語(yǔ)言流溝通
在與客戶面對(duì)面的溝通中，實(shí)際使用的詞語(yǔ)本身只是整個(gè)內(nèi)部的一小部分，如何組合和表達(dá)這些詞語(yǔ)(包括語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、單調(diào)轉(zhuǎn)變、停頓和面部表情等)實(shí)際上向客戶提供了信息的大部分內(nèi)容。有時(shí)僅有詞語(yǔ)本身還不行，而須由非語(yǔ)言成分賦予主方意愿的真實(shí)意義。也就是說(shuō)，主方向客戶提供信息源的所有意圖與策略，幾乎離不開(kāi)說(shuō)話時(shí)的非語(yǔ)言流成分。所以，作為職場(chǎng)人，在練就自己與客戶的語(yǔ)言溝通能力的同時(shí)，也要重視非語(yǔ)言流方面的訓(xùn)練。
訓(xùn)練要領(lǐng)：
1、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用一些財(cái)務(wù)策劃。電腦軟件將非常有效的協(xié)助客戶經(jīng)理向客戶進(jìn)行任何信息的直觀展示。當(dāng)然，如果暫時(shí)沒(méi)有軟件的支持，則用一張紙和一支筆也能派上用場(chǎng)。
2、從心里必須要有這么一種概念：光靠嘴的溝通是不能盡善盡美的，很多時(shí)候還要有能給溝通帶來(lái)附加值的非語(yǔ)言流。所以在與客戶的溝通中，如果能夠讓客戶從你一舉手、一投足的非語(yǔ)言流發(fā)揮到家了。
3、對(duì)非語(yǔ)言流的功能要有準(zhǔn)確的分辨能力。因?yàn)榉钦Z(yǔ)言流的影響和一個(gè)人性格、背景和其他很多因素都有關(guān)系，雙方話不投機(jī)時(shí)，性格溫柔敦厚的客戶，可能會(huì)對(duì)對(duì)方訴難聽(tīng)言詞而默不作聲;而脾氣急躁的客戶，卻可能反唇相譏，然后揚(yáng)長(zhǎng)而去，你的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃就泡湯了。
4、在口頭溝通時(shí)候要觀察對(duì)方身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)這些豐富的口頭交流的重要因素。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是一種潛在的語(yǔ)言，它可以增加主方語(yǔ)言表達(dá)與情感的信號(hào)強(qiáng)度，我們提倡與客戶溝通時(shí)用輕語(yǔ)，而不是像販子一樣沿街大喊大叫，其意就是在你輕語(yǔ)的同時(shí)，要增加語(yǔ)流以外的非語(yǔ)言流形態(tài)透出善意的信息，讓客戶心里解除戒備與適意，從而達(dá)到默契的溝通效果。
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