在大部分人的心里，銷售人員絕對(duì)是能侃的主，雖不至于口吐蓮花，逮著誰都要攀親認(rèn)故，但至少要滿臉堆笑，給人親和力超強(qiáng)的感覺。那么銷售怎么說話呢?下面學(xué)習(xí)啦小編來告訴你吧。

　　銷售說話技巧一：說話別帶刺兒。

　　說話除了表面直接的意思之外，如果包含著另外一層情緒性的負(fù)面意思，而且還隱藏著，那就是我們說的“刺兒”了。我有一位朋友，經(jīng)常在不爽的時(shí)候，采用一些不直接表達(dá)但旁人稍微留心就能發(fā)現(xiàn)藏在其中的“刺兒”。最典型的“刺兒”有哪些呢?比如，大家在說一件事情時(shí)都很熱烈地討論著，他突然來一句：“討論什么呀，就聽×××的唄，這不就簡(jiǎn)單了嗎?我們沒什么好說的，你們定了我們就執(zhí)行唄，反正我們說什么都是白說。”

　　再比如，需要?jiǎng)e人幫忙，但是別人覺得幫這個(gè)忙怎么著也得請(qǐng)相關(guān)人吃個(gè)飯什么的，所以希望他請(qǐng)個(gè)客，他就不高興了，直接來那么一句：“算啦算啦，這事情就不說了，我認(rèn)倒霉就行了。我就知道，什么朋友不朋友的，都一回事，沒白做朋友的。”別人很可能就聽得臉上白一陣紅一陣的。

　　又比如，你本來要提一個(gè)意見，但又不想直接提，就先從數(shù)落別人的事情開始，這個(gè)事情也不好，那個(gè)事情也不好，說到后來人家急了，就來一句：“那你說吧，你說怎么弄。我就不信還有什么意見比這個(gè)更高明。”

　　其實(shí)，說話帶刺兒的現(xiàn)象還蠻多的。在我看來，這是很多朋友長(zhǎng)期以來的一種說話習(xí)慣。這種說話的方式不見得有多大惡意，但是它不符合直接溝通的特點(diǎn)，往往具有激發(fā)別人的情緒、把問題復(fù)雜化甚至惡化人際關(guān)系的后果。在朋友之間，老是說話帶刺兒就讓人覺得不誠(chéng)心，算計(jì)太多，透著心眼;在不是很有交情的人之間，開始人家不會(huì)很明白、很確定，等確定了意思，人家只會(huì)覺得你不是一個(gè)與人為善的主兒;在心思簡(jiǎn)單的人(現(xiàn)在年輕一代中這樣的人挺多)中，帶刺兒的話不容易被理解;在心眼較多的人中，你話中的刺兒可能會(huì)引出更多的他話中的刺兒。

　　說話帶刺兒，多少有點(diǎn)兒不成熟與孩子氣，但是用在嚴(yán)肅的場(chǎng)合中，人們又不會(huì)像對(duì)待孩子那樣去善意接受，因此它導(dǎo)致的不好的理解就會(huì)比較多。帶刺兒的話是導(dǎo)致溝通復(fù)雜與困難的一種類型，絕不是一個(gè)好的溝通模式，尤其不適合在職場(chǎng)上使用，更不合適在管理者與領(lǐng)導(dǎo)者中間使用。

　　銷售說話技巧二：把話說明白

　　科學(xué)松鼠會(huì)的專家寫的科普文章就不會(huì)那么“專”，很容易讓人明白;我大學(xué)本科時(shí)期的周元伯教授講課有很多案例，一樣也很容易明白;國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人如毛澤東、鄧小平等，他們的發(fā)言也非常通俗易懂。但是，今天有很多專家、學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)或者一個(gè)單位的管理者、工程師，他們的特點(diǎn)就是將很容易的事情說得不明白，或者一件事情沒說的時(shí)候大家還明白一點(diǎn)兒，說完了大家卻更不明白了。嚴(yán)重者，有人能生生把大家講到睡著;更有甚者，講話時(shí)聽眾很少有不睡覺的。明白之道和不明白之道的區(qū)別到底在哪兒呢?都是講話，怎么有的人講話就那么難讓大家明白呢?或者說，怎么有的人總是不能把道理講明白呢?

　　有一個(gè)朋友看我經(jīng)常讀小說，就問我：“小說又不是真的知識(shí)，有什么好看的?”我想，不同的人對(duì)這個(gè)問題會(huì)有不同的回答，我的回答是：“小說的線路多采用敘述式、場(chǎng)景式、戲劇式，符合吸引注意力、說明道理、演繹生活邏輯的需要，所以容易明白也容易體會(huì)。”“明”與“白”這兩個(gè)字，本身就可以讓人想象這是一種比較清晰、透明的狀態(tài)，不深厚也不冗余。

　　對(duì)經(jīng)驗(yàn)中的說話、講理的明白之道做一個(gè)分析，大致包括：一是純粹說道理或是找話題，這里的話題就是有趣味性的切入點(diǎn)，一件事情的要點(diǎn)林林總總，面面俱到可能面面不到，而從有趣味的地方說起，更可能先吸引大家的注意力，再讓大家究細(xì)節(jié)。二是打比方，每個(gè)人的生活經(jīng)歷不同，在講一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)時(shí)，如果能用聽眾在他們領(lǐng)域里熟悉的典故與經(jīng)驗(yàn)來做比喻，那么人們就更容易明白，這也是孔子、耶穌講道理的時(shí)候采用的方式。三是用講故事的方式，包括案例、歷史故事、典型人物故事等。故事與道理的不同在于它是由時(shí)間、地點(diǎn)、情節(jié)、角色等構(gòu)成的一個(gè)有聲有色的場(chǎng)景，場(chǎng)景非常適合聽的人去想象與模擬，因此更容易讓人領(lǐng)會(huì)。四是問答化，把冗長(zhǎng)的道理用自問自答或者設(shè)問爭(zhēng)答的方式來處理，這樣比較容易把話題口頭化，也比較容易引起大家的注意，甚至能激發(fā)大家的參與積極性。

　　這些明白之道就是一些技能，如果我們能注意聯(lián)系，實(shí)際上誰都能做到甚至做好。

　　但是，我們之所以不容易講明白，一來要么是因?yàn)槲覀兊闹v話模式是一種封閉體系，要么是我們的講話就是一個(gè)要完成的任務(wù)，不需要在乎其他人明不明白，也不用去征詢大家明白與否，要么就是其他人習(xí)慣性地假裝明白了，使我們對(duì)觀眾的反應(yīng)不再敏感;

　　二是我們自己長(zhǎng)期浸染在一種知識(shí)與信息中，覺得一切都是很明白的，但是我們?nèi)狈?duì)于他人的認(rèn)識(shí)，不能體會(huì)其他人在他們的領(lǐng)域與角度中對(duì)于我們熟悉事物的理解困難，而這種困難在專業(yè)化時(shí)代是普遍存在的;

　　三是我們把工作與語言的重心放在不少實(shí)質(zhì)性的事情上，往往對(duì)溝通本身的技能重視不夠。就像做領(lǐng)導(dǎo)或者做領(lǐng)導(dǎo)講話之前，人們很少訓(xùn)練講話的規(guī)則與技能，很多說話者的地位很高，但就其面對(duì)公眾講話的技能而言，其實(shí)是很幼稚、粗淺的。不訓(xùn)則樸，不得專業(yè)的技能，即使個(gè)人很著意地想表達(dá)好，也難以避免一些業(yè)余的溝通誤區(qū)。

　　銷售說話技巧三：知道怎么問更重要。

　　很多年輕朋友怕自己知識(shí)少、見識(shí)少，被其他人恥笑。的確，這個(gè)世界上有很多知識(shí)與見識(shí)比我們廣的人，不管我們?cè)趺磁Γ龅皆谥R(shí)與見識(shí)上比其他人都強(qiáng)是很難的。但是，如果我們會(huì)提問，那么我們就會(huì)知道，其他人的知識(shí)與見識(shí)可以用很巧妙的方法為我們所知、為我們所用。在這個(gè)意義上，知道答案的關(guān)鍵在于會(huì)提問，提問比答案來得更重要。這里我給年輕朋友提供一些提問的基本技巧，供大家與其他人互動(dòng)的時(shí)候參考。

　　——從小處開始問起。我們從小的地方尋找切入點(diǎn)，留意一個(gè)范圍、一個(gè)事件中的小的特別處或者一個(gè)小地方的問題，便于讓大家說，也有話說。實(shí)際上，很多大事情往往在小的地方才有遺漏點(diǎn)，才讓我們的談話有由頭，而幾個(gè)小問題連起來就是一個(gè)大問題了。

　　——重視事實(shí)。有些年輕朋友樂于向別人發(fā)表自己的主觀見解，尤其在對(duì)事實(shí)沒有很多了解的情況下。因此，在此之前多花時(shí)間去了解來龍去脈，比直接發(fā)表意見更好，而且最好能從不同的角度了解一件事情的事實(shí)信息，避免偏聽偏信，在充分掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上再謹(jǐn)慎發(fā)表評(píng)論。

　　——請(qǐng)教含義解讀。一個(gè)事實(shí)也可以有不同角度的解讀，不同經(jīng)驗(yàn)的人完全可能有不同的看法與判斷。所以我們?cè)谟辛藢?duì)事實(shí)的初步掌握后，也要請(qǐng)教別人的看法，或者把我們的看法說出來請(qǐng)別人指正，這些都是有禮且對(duì)自己有幫助的做法。

　　——使用開放而不是“是非”的提問法。不要問別人“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“會(huì)不會(huì)”，而是問別人“是什么”、“怎么樣”，這種開放式提問能使別人有更多故事性與細(xì)節(jié)性的表述。

　　——使用間接的提問法。做些前期研究，先了解一件事情可能的邏輯要素有哪些，然后圍繞這些要素提問題。比如，不要直接問別人支持不支持你，而是把自己關(guān)心的一些主要事情列出來，看他們對(duì)這些事情的看法與自己是否一致。

　　——從關(guān)聯(lián)處尋找缺口。研究我們的訪問對(duì)象所關(guān)心的問題點(diǎn)，當(dāng)我們一開始就提到對(duì)方說過的話、做過的事情、關(guān)心的政策的時(shí)候，更能讓對(duì)方積極表達(dá)出相關(guān)的信息。

　　——使用追問策略。在其他人對(duì)我們的回答中可找到四個(gè)追問點(diǎn)：追問他引用的某個(gè)概念的定義或者意思;追問他說的某個(gè)判斷的理由;追問他說的某個(gè)現(xiàn)象的例證;追問他說的幾件不同事情之間的聯(lián)系。人們會(huì)覺得自己有道義和責(zé)任把自己的意思說清楚。

　　——最有力的提問。溫和微笑并平視提問對(duì)象，傾聽答案的時(shí)候繼續(xù)保持如此姿態(tài)。我們可以用眼神與表情表現(xiàn)出贊賞、困惑和追究。當(dāng)我們的全部肢體語言都參與提問的時(shí)候，會(huì)表現(xiàn)得非常生動(dòng)而且有力，帶領(lǐng)人們與我們一起互動(dòng)。

　　——經(jīng)常鍛煉。提問的時(shí)候不能自卑、不能高傲、不能結(jié)巴、不能過度表述意見。怎么做到這幾點(diǎn)呢?這就需要經(jīng)常提問，并且在提問的實(shí)踐中不斷反思與總結(jié)，也讓自己的朋友與周圍的人，甚至訪問對(duì)象來幫助自己提出需要注意的地方，改善自己的提問風(fēng)格。熟能生巧，每個(gè)人都能做到 。

　　銷售說話技巧四：銷售=聊天。

　　1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過程;聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。

　　2、真正的銷售沒有對(duì)立的立場(chǎng)，沒有買方?jīng)]有賣方。

　　3、真正的銷售是全心地為對(duì)方解決問題。

　　4、真正的銷售不需要說服對(duì)方。

　　5、真正的銷售彼此沒有壓力。

　　6、真正的銷售是我們說的是對(duì)方想聽的，我們賣的是對(duì)方想要的。

　　7、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。

　　8、 真正的銷售，事成之后對(duì)方會(huì)說謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對(duì)銷售的感受會(huì)改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對(duì)方、銷售 很辛苦。我在改變你對(duì)銷售的看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡(jiǎn)單地說，你在為對(duì)方解決問題。

　　銷售說話技巧五：真正的銷售只有兩個(gè)步驟

　　第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。

　　第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂。

　　【銷售最大的收獲】

　　不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人!

　　【銷售最大的敵人】

　　不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。