美發(fā)顧客口才知識(shí)
美發(fā)顧客口才知識(shí)
口才是人類生活中應(yīng)用最普遍的技術(shù)或藝術(shù)。 一個(gè)人的說話能力可以代 表他的力量,口才好的人往往容易被人尊敬,而口才差的人容易被人漸漸遺忘,由此足以顯 示“口才”兩字立于人生旅程是具有何等重要的意義。 下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于美發(fā)顧客口才知識(shí),供你參考。
美發(fā)顧客口才知識(shí):主動(dòng)向陌生人開口
有些美發(fā)店服務(wù)人員膽子非常小,不敢主動(dòng)向顧客問好,特別是向陌生人問好。其實(shí),這并不是一件難事,只需要拋棄自己膽怯的心理,大膽地跟顧客說:“李小姐,您好。我一直都很想問您,你皮膚怎么會(huì)保養(yǎng)得這么好,是有什么訣竅嗎?”這種采用問題式的話語,往往會(huì)令對(duì)方無法拒絕。這是一種最有效率的溝通方式,能讓我們迅速打開沉悶的局面。美發(fā)店服務(wù)人員與顧客初次見面,開頭的第一句話是很重要的,要格外重視,總的原則是“親熱、貼心、消除陌生感”。
美發(fā)顧客口才知識(shí):主動(dòng)向陌生人開口的三種方法
1.攀認(rèn)法
三國時(shí),赤壁之戰(zhàn)前,魯肅見到諸葛亮后的第一句話是:“我,子瑜友也。”子瑜,就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾,他是魯肅的摯友。就這么短短的一句話,定下了魯肅諸葛亮之間的交情。其實(shí),美發(fā)店服務(wù)人員只要細(xì)心留意,就不難發(fā)現(xiàn)自己與顧客雙方可能有著這樣或是那樣的“親”、“友”關(guān)系。例如:“你是復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)生啊,我曾在復(fù)旦進(jìn)修過兩年。說起來,我們還是校友呢!”“您是體育界老前輩了,我愛人可是體育迷,咱們也算得上是‘近親’啊!”“你是湖南的,我是湖北的,兩地近在咫尺。今天能碰巧遇見,也算很有緣!”
2.敬慕法
對(duì)初次見面者表示敬重、仰慕,是熱情有禮的表現(xiàn)。但是,美發(fā)店服務(wù)人員用這種方式必須注意:要把握分寸,恰到好處;不能亂吹捧,不能說“久聞大名,如雷貫耳”一類過頭的話。表示敬慕的內(nèi)容應(yīng)因時(shí)因地而異。例如:“您的大作我讀過多遍了,受益匪淺。想不到今天竟能在這里一睹您的風(fēng)采!”“今天是教師節(jié),在這特別的節(jié)日里,我能見到您這樣頗有名望的教師,不勝榮幸!”
3.問候法
“您好”是向?qū)Ψ絾柡蛑乱獾某S谜Z。當(dāng)然,如果美發(fā)店服務(wù)人員能因?qū)ο?、時(shí)間的不同而使用不用的問候語,效果則更好。對(duì)德高望重的長(zhǎng)者,可以說“您老人家好”,以示敬意;對(duì)年齡跟自己相仿者,稱“老某(姓),您好”,顯得親切;
對(duì)方是醫(yī)生、教師,可以說“李醫(yī)師,您好”、“王老師,您好”,有尊重意味;節(jié)日期間,說“節(jié)日好”、“新年好”,對(duì)人致以節(jié)日的祝賀;早晨說“早上好”則比“您好”更得體。