化妝品銷售口才
化妝品銷售口才
銷售人員第一步最需要了解客戶真正的需要,作為一位優(yōu)秀的銷售人員一定是要顧客多說話,多了解顧客內(nèi)心真正的想法,才可以順利銷售產(chǎn)品。下面學習啦小編來告訴你一些化妝品銷售口才吧。
化妝品銷售口才:5個定律
1.了解客戶真正需要
銷售人員第一步最需要了解客戶真正的需要,作為一位優(yōu)秀的銷售人員一定是要顧客多說話,多了解顧客內(nèi)心真正的想法,才可以順利銷售產(chǎn)品。
2.同意顧客的感受
同意顧客的感受可以第一時間把您與顧客站在同一條戰(zhàn)線上,讓顧客明白您總是把他最需要的東西推薦給他。
3.抓住顧客關(guān)鍵問題
可能顧客說了一大堆,但要你懂得抓住顧客所反映的重點問題,如此才可以很好真正懂得顧客所需要的。
4.再三確認顧客所需求
你一定要做到你重復所聽到的顧客關(guān)鍵問題,這在銷售來處叫作先跟,這也是很好地取得顧客信任的關(guān)鍵,這樣做的好處也能了解顧客是否知道你所推薦商品的好處。
5.讓顧客了解真正動機
很多銷售員都擔心顧客看到自己銷售的真正動機,但讓顧客真正了解到自己的動機,才可以令兩人的隔閡真正消除,如此也才能很好地建立真正信任的關(guān)系。
化妝品銷售口才:5個小技巧
1.根據(jù)對方皮膚提出專業(yè)建議
化妝品主要是用在皮膚上,而人的皮膚是不同的,有些人黑點、有些人白點,有些人面容泛黃,銷售人員要根據(jù)顧客的皮膚特性有選擇性的提供產(chǎn)品。但是如果對方皮膚不好,不能直接說,以免傷害到對方的自尊心,例如對方較黑,你可以這樣說:“您的皮膚屬于戶外健康型的,如果使用護膚品,可以選擇有美白功效的。”當然也不能太肉麻的夸獎。
2.強調(diào)化妝品不會過敏
一般顧客在購買時會考慮化妝品是否會引起過敏,其實所有的化妝品不是對所有人都適用的,因為人們的過敏源不同,除非明確化妝品所含成分里有對對方過敏的物質(zhì),其他的都說不會過敏就行了。
3.強調(diào)化妝品無副作用
現(xiàn)在很多化妝品都喊著純天然的旗號,意思是副作用小,但純天然是不太好定義的。如果知道一些化妝品很好用,也基本上沒有什么副作用的話,那就強調(diào)沒有副作用好了,這樣讓對方更放心些。
4.根據(jù)對方需求價位推薦
化妝品價格比較廣,可以嘗試詢問下對方,需要什么價位的。然后根據(jù)對方價位推薦,當然一定要委婉的問。也不能在顧客看高價位的化妝品時問,這樣給對方你感覺他買不起的意思。
5.根據(jù)對方要求提供合理的產(chǎn)品
很多人不知道自己需要買什么類型的化妝品,例如美白應該買什么樣的,銷售人員可以根據(jù)自己所積累的知識,對初次購買化妝品的人合理推薦,一定不要亂推薦,因為她最終會明白的,這是留著回頭客的好辦法。
注意事項
銷售過程中銷售人員要保持自信,不要有自卑感。
自己的狀要畫好,要不然別人看你一臉花,肯定也不敢聽你的建議。