對于一個發(fā)型師來說，溝通與剪刀一樣重要!一個成功的發(fā)型師，不僅僅要會剪頭發(fā)，還應(yīng)該具備更高的素質(zhì)，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于發(fā)型師必學(xué)口才的資料，供你參考。

　　發(fā)型師必學(xué)口才：3個注意事項(xiàng)

　　第一：顧客的需要?？诓挪缓貌灰o，很多顧客還討厭話癆的技師呢!您了解顧客需要了解的越透徹，您和顧客的互動就越強(qiáng)，效果就越好。這樣涉及您的專業(yè)，你只要問的專業(yè)就可以了，平實(shí)多準(zhǔn)備，問什么問題，怎么問都想好了，顧客來了自然就不緊張了說的 也更流暢。

　　另一方面，其實(shí)并不需要您過多的問什么，“在哪工作啊”“離我們店遠(yuǎn)近啊”“工作忙不忙啊”“平常怎么打理頭發(fā)啊”把客人的話匣子打開了，您只是引導(dǎo)的作用，自然就不緊張，也涉及不到口才不好的問題了，這就是所謂的智慧補(bǔ)拙了。同時時間長了你還可以積攢一些護(hù)發(fā)小常識啊，時不時的說一下，保證顧客都會很喜歡你的。

　　第二：多贊美 美發(fā)不外乎就是發(fā)質(zhì)的好壞，頭發(fā)的長度，以及與頭發(fā)相關(guān)聯(lián)的膚色啊什么的 ，很簡單的一句：“您的發(fā)質(zhì)真好”“您的頭發(fā)這么長留了多久”“您的發(fā)色和膚色很搭配，看起來很白，臉色很好，很有氣質(zhì)”這樣的話只要由衷的說就會讓客人高興很久，雖然他們不會很快表現(xiàn)出來，但一定會對您平生好感。

　　還有最后就是，技師有很多種，從顧客的角度來說，技術(shù)最重要，口才并不能決定一切，我覺得應(yīng)該有你自己的氣質(zhì)，話癆口才都挺好的，看起來熱聊不一定顧客就都喜歡，有禮有節(jié)，技術(shù)過硬會給客人留下更深刻的印象?？诓趴梢月齺?，能正確表達(dá)就夠了，每天每個客人都是一個鍛煉，多微笑多贊美，過一段時間您就驚奇的發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有很大進(jìn)步了。

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　　對于一個發(fā)型師來說，溝通與剪刀一樣重要!一個成功的發(fā)型師，不僅僅要會剪頭發(fā)，還應(yīng)該具備更高的素質(zhì)，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。發(fā)型師一定要積極與顧客溝通，了解你的顧客和他獨(dú)一無二的需求，只有這樣顧客才能成為你的朋友，認(rèn)定你的發(fā)廊。

　　發(fā)型師間的競爭就是專業(yè)溝通?？腿藖碜鲱^發(fā)，如果溝通充分的話，即使你設(shè)計(jì)的發(fā)型不完美，客人也會認(rèn)可你，下次還會找你打理頭發(fā)。溝通不充分，你的創(chuàng)意再好，做出來客人不接受，甚至對著鏡子掉眼淚，想成為回頭客肯定沒門兒。專業(yè)溝通并不是通常的"說好話"。讓客人了解一種美，僅靠"你好靚喲"，"你好有型啊"等，是解決不了問題的，而是要善于用通俗的語言，將專業(yè)的美發(fā)和審美知識與客人分享。

　　當(dāng)每個顧客進(jìn)門后，不要急著為她洗頭，建議發(fā)型師至少要花15分鐘時間來做顧客咨詢。當(dāng)發(fā)型師的意見和顧客的意見無法達(dá)成一致的時候，發(fā)型師應(yīng)該堅(jiān)持自己的專業(yè)眼光，盡量說服顧客接受你的設(shè)計(jì)，當(dāng)然這需要一個好的溝通技巧，如果最終無法達(dá)成共識，還是要尊重顧客的意愿。

　　發(fā)型師看到顧客的發(fā)型千萬不要去批評顧客原來的發(fā)型師的作品，而是對顧客加以贊美 ，比如：“您本來的發(fā)型，處理的蠻不錯的，卷度的感覺也很適合你，可惜的是發(fā)型的顏色比較黑，沒有辦法呈現(xiàn)發(fā)型的線條與柔感，只要把發(fā)型顏色做一點(diǎn)調(diào)整，就能夠讓這個發(fā)型完全加分!”

　　這樣與顧客溝通不但沒有得罪顧客而且還給了顧客意見，結(jié)果顧客不但不會生氣還會被打動，還說：“對呀!我也覺得很奇怪?為什么我以前的發(fā)型師都沒有建議我染發(fā)，我還在想是不是他對染發(fā)沒有研究咧!以前我是真的不想染，但是最近我有點(diǎn)想染，只是沒有人告訴我有染沒染差別在哪里!”

　　發(fā)型師跟顧客溝通時認(rèn)真聽顧客想要什么樣的發(fā)型，滿足顧客的需求，當(dāng)顧客的需求無法被滿足，顧客自然會選擇離開!所以設(shè)計(jì)師在和顧客溝通的時候，不要先自我設(shè)限，把自己會的、懂的、可以幫助顧客更漂亮的，分析讓顧客了解，顧客會自己決定什么時候，該做時么消費(fèi)，當(dāng)設(shè)計(jì)師不在自我設(shè)限，就能自在表達(dá)專業(yè)理念，顧客才能理解，要做什么消費(fèi)才會更漂亮，顧客對專業(yè)了解的越多，對設(shè)計(jì)師就越信賴，也可以分辨設(shè)計(jì)師好壞差別在哪，自然能夠達(dá)到設(shè)計(jì)師與顧客雙贏的局面!

　　發(fā)型師在與顧客溝通時最好與顧客建立良好的關(guān)系，對于一個美發(fā)從業(yè)者的成功是至關(guān)重要的。因?yàn)槊腊l(fā)師往往依賴于保持良好的顧客關(guān)系并通過顧客的口碑?dāng)U展生意。下面是關(guān)于建立成功的顧客關(guān)系的一些小提示。

　　當(dāng)注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼他

　　記住在顧客剛到還沒有換衣服和洗頭前花幾分鐘坐下來聊一下。這對你是一個機(jī)會去大致了解他們。盡管不絕對準(zhǔn)確，但至少可以得到一些啟示。

　　這時你可以注意：她穿什么樣的衣服?傳統(tǒng)還是新潮?隨意還是正規(guī)?這可以反映出他從事什么工作或是什么性格的人。

　　觀察一下她的發(fā)型并詢問她喜歡現(xiàn)在的發(fā)型嗎?頭發(fā)有什么問題?如果看出最近她做過染發(fā)或燙發(fā)等化學(xué)處理也可確認(rèn)一下。這是一個向她提出你將怎么修剪頭發(fā)建議的機(jī)會。

　　告訴顧客各種服務(wù)的價格(或在顧客能看到的地方貼上價格表)。通常顧客會覺得某種服務(wù)的價格很尷尬，因此她們往往寧可不做這種服務(wù)也不去問價格。最后確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程。即：你會清楚地向她們解釋你將怎么修剪她們的頭發(fā)，同時如果她們對你的修剪不滿意也應(yīng)該向你提出來。這是一個很重要的時刻，讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣，并且很在意能給她們一個令她們高興的發(fā)型。

　　詢問顧客是否預(yù)定下一次服務(wù)。只有當(dāng)自己很確信顧客已經(jīng)滿意時才讓他們離開發(fā)廊。記住給顧客名片(特別是第一次服務(wù))陪同顧客到接待處，確認(rèn)有人在那兒收款。顧客付款時不要停留在接待處，這樣他們可能以為你在等待小費(fèi)而感到不舒服。

　　如果發(fā)型師和顧客有不同意見，應(yīng)先同意他的觀點(diǎn)，然后有技巧地說出你的意見。絕對不要與顧客爭論?？偨Y(jié)發(fā)型師在與顧客溝通時，用45個字總結(jié)：微笑多一點(diǎn);腦筋活一點(diǎn);嘴巴甜一點(diǎn);效率高一點(diǎn);說話輕一點(diǎn);肚量大一點(diǎn);儀表美一點(diǎn);行動快一點(diǎn);服務(wù)好一點(diǎn),,.