做業(yè)務(wù)的口才

　　許多業(yè)務(wù)人員因?yàn)樽约嚎谧径罡欣_，不過(guò)，口拙卻善于聆聽(tīng)的業(yè)務(wù)，更容易賣出東西。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于做業(yè)務(wù)的口才資料，供你參考。

　　做業(yè)務(wù)的口才：常見(jiàn)的接話大忌

　　1.回話總是從自己的觀點(diǎn)出發(fā)

　　A：「我最近迷上園藝，下班之后動(dòng)動(dòng)筋骨、流流汗，蠻抒壓的……」

　　B：「是喔，我對(duì)園藝沒(méi)有研究，……是指種菜嗎?」

　　接話者的焦點(diǎn)只放在比較自己與對(duì)方的差異，而且沒(méi)有思考對(duì)方的意思就妄下斷論。

　　2.以為專心聆聽(tīng)就可以了

　　A：「前幾天我去看莎士比亞的舞臺(tái)劇，真的很好看。好幾年沒(méi)有這樣了。一下子笑、一下子哭?！?/p>

　　B：「是喔?！?/p>

　　A：「完全不覺(jué)得那是古人寫(xiě)的故事。」

　　B：「嗯。不錯(cuò)啊?！?/p>

　　接話者因?yàn)橛X(jué)得自己不擅于言詞，所以沒(méi)有太多響應(yīng)，結(jié)果反而讓對(duì)方誤會(huì)你不感興趣。

　　3.否定對(duì)方

　　A：「那家健身中心挺不賴的。」

　　B：「我根本不想花那么多錢去運(yùn)動(dòng)，何況，我也沒(méi)有那種美國(guó)時(shí)間每天上健身房?！?/p>

　　接話時(shí)，連帶否定了對(duì)方的樂(lè)趣或價(jià)值觀。

　　4.聽(tīng)錯(cuò)關(guān)鍵詞

　　A：「我的小孩這次感冒好久喔!還得繼續(xù)向?qū)W校請(qǐng)假，真?zhèn)X筋。真想找個(gè)好一點(diǎn)的醫(yī)生……」

　　B：「是喔?我小孩之前也感冒，可是馬上就痊愈了耶!」

　　其實(shí)對(duì)方重點(diǎn)是「真想找個(gè)好一點(diǎn)的醫(yī)生(你有推薦的嗎?)」而不是「感冒」。

　　5.無(wú)心的一句話，卻惹惱對(duì)方

　　A：「其實(shí)我們公司最近表現(xiàn)不錯(cuò)，還有媒體來(lái)報(bào)導(dǎo)呢?！?/p>

　　B：「為了這次的合作案，我仔細(xì)看了貴公司相關(guān)報(bào)導(dǎo)，但是有一篇寫(xiě)說(shuō)消費(fèi)者氣憤地投訴你們的服務(wù)人員，那是怎么一回事?」

　　A：「……」(臉色一變)

　　就算只是轉(zhuǎn)述別人的說(shuō)法，但是聽(tīng)到這種白目的問(wèn)法，任何人都會(huì)感到不悅。

　　做業(yè)務(wù)的口才：高明的接話其實(shí)可以遵循「5W1H」的法則，也就是根據(jù)對(duì)方談話內(nèi)容，進(jìn)一步詢問(wèn)

　　何時(shí)(When)、在何地(Where)、和誰(shuí)(Who)、做什么(What)、為什么而做(Why)、如何做(How)。

　　在商務(wù)溝通場(chǎng)合上，還可以再加上多少錢(How much)或者多少(How many)。

　　A：「我最近在學(xué)習(xí)英語(yǔ)會(huì)話?！?/p>

　　B：「什么時(shí)候開(kāi)始學(xué)的?」

　　A：「半年前?！?/p>

　　B：「大概多久上課一次?」

　　A：「一星期兩次?！?/p>

　　B：「為什么想學(xué)英語(yǔ)會(huì)話?」

　　A：「其實(shí)我很早就想好好磨練自己的會(huì)話能力了?！?/p>

　　B：「在哪里學(xué)呢?」

　　A：「在公司附近?！?/p>

　　B：「自己一個(gè)人學(xué)嗎?」

　　A：「和朋友一起，也會(huì)組讀書(shū)會(huì)，規(guī)定1小時(shí)之內(nèi)只能用英語(yǔ)交談?！?/p>

　　→使用5W1H技巧，就可以像這樣讓對(duì)話延續(xù)下去，說(shuō)不定還能順勢(shì)詢問(wèn)：「我也可以參加嗎?」增加雙方的交流機(jī)會(huì)。