做銷售的人，都能切身體會(huì)到語(yǔ)言的力量，說(shuō)嘴巴就是生產(chǎn)力，一點(diǎn)也不夸張。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于做銷售的基本口才的資料，供你參考。

　　做銷售的基本口才一：用聲音留住你的客戶

　　你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)自己說(shuō)話時(shí)的聲音?

　　“我的職業(yè)就是營(yíng)銷員，當(dāng)然天天聽(tīng)到自己的聲音了!”

　　回答這種話的人多半不會(huì)聽(tīng)過(guò)自己的聲音，表面人人都聽(tīng)過(guò)自己說(shuō)話的聲音，但事實(shí)上卻不會(huì)仔細(xì)地注意聽(tīng)。假如沒(méi)有傾聽(tīng)過(guò)自己的聲音，請(qǐng)借用孩子們或朋友的錄音機(jī)錄下自己的聲音來(lái)仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)看。

　　哪天你不妨錄下你自己的聲音，或是與太太交談的聲音，下一次再錄下你和客戶們交談的聲音。想要錄下與客戶交談的聲音，最方便的方法就是裝置竊聽(tīng)器，但我們的目的并不是要竊聽(tīng)客戶的談話，作為不正當(dāng)?shù)挠猛?，我們只是想?chuàng)造自己的音色才這么做的。

　　請(qǐng)你打開(kāi)錄音機(jī)的開(kāi)關(guān)，然后閉上眼睛，集中精神凝聽(tīng)自己的聲音。

　　你現(xiàn)在可以聽(tīng)到自己的聲音，是不是很自然?是不是能引人入勝?也許你會(huì)感到奇怪，這怎么會(huì)是我的聲音?事實(shí)上你現(xiàn)在所聽(tīng)到的聲音，正是你自己的聲音，但聽(tīng)起來(lái)似乎是別人的說(shuō)話聲。

　　1、語(yǔ)氣要抑揚(yáng)頓挫、舒緩有力

　　但許多人對(duì)語(yǔ)言的使用方式不太注意。竟有營(yíng)銷員認(rèn)為：反正言語(yǔ)是用來(lái)溝通的，只要將想表達(dá)的東西說(shuō)出來(lái)不就行了嗎。也有人認(rèn)為營(yíng)銷員說(shuō)話術(shù)主要是用在反對(duì)和拒絕的場(chǎng)合。這些人壓根就沒(méi)有覺(jué)察到“營(yíng)銷全靠語(yǔ)言本身的使用方法來(lái)決定勝負(fù)”。

　　有這么一個(gè)故事：從前波蘭有位明星，大家都稱她摩契斯卡夫人。一次她到美國(guó)演出時(shí)，有位觀眾請(qǐng)求她用波蘭語(yǔ)講臺(tái)詞。于是她站起來(lái)，開(kāi)始用流暢的波蘭語(yǔ)念出臺(tái)詞。

　　觀眾都只覺(jué)得她念的臺(tái)詞非常流暢，但不了解其意義，只覺(jué)得聽(tīng)起來(lái)非常令人愉快。

　　她接著往下念，語(yǔ)調(diào)漸漸轉(zhuǎn)為熱情，最后在慷慨激昂，悲愴萬(wàn)分時(shí)戛然而止，臺(tái)下的觀眾鴉雀無(wú)聲，同她一樣沉浸在悲傷之中。突然臺(tái)下傳來(lái)一個(gè)男人的爆笑聲，他是摩契斯卡夫人的丈夫、波蘭的摩契斯卡伯爵。

　　因?yàn)榉蛉藙倓傆貌ㄌm語(yǔ)背誦的是九九乘法表。

　　從這個(gè)故事中，可以看到，說(shuō)話的語(yǔ)氣竟然有如此不可思議的魅力。即使不明白其意義，也可以使人感動(dòng)，甚至可以完全控制對(duì)方的情緒。那么誰(shuí)都可以聽(tīng)得懂的本國(guó)語(yǔ)不更是如此嗎?如果只能說(shuō)幾句雜亂無(wú)章、毫無(wú)感情的話，想干營(yíng)銷工作恐怕還早得很呢!

　　所以，遇到重要的部分或需強(qiáng)調(diào)的部分，就得以緩慢有力的口氣說(shuō)出。若是平仄抑揚(yáng)不分的話，客戶的印象就不深，左耳進(jìn)、右耳出。

　　2、創(chuàng)造有說(shuō)服力的聲音

　　營(yíng)銷員說(shuō)話的聲音必須和音樂(lè)一樣，能夠滲進(jìn)聽(tīng)眾的心中，才能達(dá)到說(shuō)服的目的。

　　有說(shuō)服力的聲音，起碼有七八個(gè)音階，來(lái)幫襯聲音中的抑揚(yáng)頓挫，這是一流的營(yíng)銷員應(yīng)該具有的條件。如果你對(duì)自己的工作有濃厚的興趣和情感，當(dāng)你在做這件工作時(shí)，就會(huì)把熱情投注其中，自然你說(shuō)話的聲音，就能產(chǎn)生極富說(shuō)服力的抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)。不要猶豫，你要訓(xùn)練自己的聲音，使它成為幫助你達(dá)到成功的條件。

　　每一個(gè)字，每一個(gè)句子，里面所包含的意義、思想或歷史，都是意想不到的深宏廣闊。在營(yíng)銷員應(yīng)用這些文字組成詞句說(shuō)出的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)這些詞句所含的意義，有深刻的了解。這些言詞，平常營(yíng)銷員就常使用，所以更應(yīng)該對(duì)字句的正確使用法有所認(rèn)識(shí)。

　　3、使用買主的語(yǔ)言交談

　　營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)使用買主的語(yǔ)言進(jìn)行交談，這一點(diǎn)似乎人人都明白，然而，無(wú)情的事實(shí)卻是：我們有許多人并不能做到這一點(diǎn)。

　　一位采購(gòu)員用幽默的語(yǔ)調(diào)講述了他碰到的一個(gè)不會(huì)用客戶語(yǔ)言講話的年輕營(yíng)銷員的經(jīng)歷：

　　在過(guò)去的三個(gè)月里，我受命為辦公大摟采購(gòu)大批的辦公用品，結(jié)果我在實(shí)際工作中碰到了一種過(guò)去從未想到的情況。

　　首先使我大開(kāi)眼界的是一個(gè)營(yíng)銷信件分報(bào)箱的營(yíng)銷員。我向他介紹了我們每天可能收到信件的大概數(shù)量，并對(duì)信箱提出一些要求，這個(gè)小伙子聽(tīng)后臉上露出了大智不凡的神氣，考慮片刻，便認(rèn)定我們最需要他們的CSI。

　　“什么是CSI?”我問(wèn)。

　　“怎么?”他以凝滯的語(yǔ)調(diào)回答，內(nèi)中還夾著幾分悲嘆，“這就是你們所需要的信箱。”

　　“它是紙板做的、金屬做的，還是木頭做的?”我探問(wèn)。

　　“噢，如果你們想用金屬的，那就需要我們的FDX了，也可以為每一個(gè)FDX配上兩個(gè)NCO。”

　　“我們有些打印件的信封會(huì)相當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)。”我說(shuō)明。

　　“那樣的話，你們便需要用配有兩個(gè)NCO的FDX轉(zhuǎn)發(fā)普通信件，而用配有RIP的PLI轉(zhuǎn)發(fā)打印件。”

　　這時(shí)我稍稍按捺了一下心中的怒火，“小伙子，你的話讓我聽(tīng)起來(lái)十分荒.唐。我要買的是辦公用品，不是字母。如果你說(shuō)的是希臘語(yǔ)、亞美尼亞語(yǔ)或漢語(yǔ)，我們的翻譯或許還能聽(tīng)出點(diǎn)道道，弄清楚你們產(chǎn)品的材料、規(guī)格、使用方法、容量、顏色和價(jià)格。”

　　“噢，”他開(kāi)口說(shuō)道，“我說(shuō)的都是我們的產(chǎn)品序號(hào)。”

　　我運(yùn)用律師盤(pán)問(wèn)當(dāng)事人的技巧，費(fèi)了九牛二虎之力才慢慢從他嘴里搞明白他的各種信箱的規(guī)格、容量、材料、顏色和價(jià)格。

　　總之，作為一個(gè)成功的營(yíng)銷員，你應(yīng)當(dāng)時(shí)刻不忘去創(chuàng)造你獨(dú)特的音色，把你的客戶牢牢“吸”住!

　　做銷售的基本口才二：如何打消顧客的疑慮

　　推銷員在推銷產(chǎn)品過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的一些顧客，他們會(huì)說(shuō)： “不，我還要想一想。”

　　“我們等明天再說(shuō)吧。” “我們現(xiàn)在不要急于作決定。” “我們還要討論討論。” “你明天再來(lái)，我們?cè)僬?，好?”

　　面對(duì)這樣的顧客，你可以單刀直入，逼問(wèn)：“那好吧，總經(jīng)理，看來(lái)您 們對(duì)我公司產(chǎn)品沒(méi)有興趣，要不然您會(huì)花時(shí)間考慮它的，對(duì)嗎?”

　　“哪里，史迪威先生，我們對(duì)它很感興趣。的的確確，我們要考慮。”

　　“您既然那么感興趣，我是否可以認(rèn)為您真的會(huì)認(rèn)真考慮一番呢?”

　　“當(dāng)然，我事實(shí)上一直在認(rèn)真考慮。”

　　“那么，是否您對(duì)我公司的信譽(yù)有看法?”

　　“不，貴公司信譽(yù)是一流的。” 這樣，雙方就可以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容商談了。

　　推銷員：“讓我們把購(gòu)買這臺(tái)機(jī)器的好處寫(xiě)下來(lái)，再把有關(guān)的弊端排出來(lái)，作一比較，好嗎?”

　　顧客：“嗯……”

　　推銷員：“我們用不了幾分鐘時(shí)間，但這會(huì)很明確、明了。”

　　顧客：“嗯，好吧!”

　　推銷員：“我們從這兒開(kāi)始，先想一想支持作決定的理由。如果一個(gè)人在駕駛室里就能操作整車而不需第二人，會(huì)省下一筆勞務(wù)開(kāi)支。是的吧?”

　　顧客：“對(duì)，沒(méi)錯(cuò)!”

　　推銷員：“我曾派人到貴公司來(lái)，測(cè)量了貴處的所有的門(mén)，您記得嗎?所以我知道這種外運(yùn)車能開(kāi)到貴公司的每一個(gè)角落。”

　　顧客：“對(duì)，它是能通過(guò)我這兒所有的門(mén)。”

　　推銷員：“好，這一點(diǎn)很重要。液壓設(shè)備中的要件，密封問(wèn)題，我們這臺(tái)機(jī)器配備了特別出色的密封裝置。”

　　顧客：“不漏油嗎?”

　　推銷員：“不，一點(diǎn)也不漏。”

　　顧客：“這真是不錯(cuò)。”

　　推銷員：“這臺(tái)機(jī)器的操縱比同類產(chǎn)品靈活，能在小型場(chǎng)地完成作業(yè)。”

　　顧客：“好的。”

　　推銷員：“它的轉(zhuǎn)彎半徑也較小。”

　　顧客：“這也勉強(qiáng)算一條。”

　　推銷員：“它在維修工作中能發(fā)揮多種用途，在維修您的工廠設(shè)備時(shí)， 這臺(tái)外運(yùn)機(jī)能為您們做許多事呢!它可有 8 英尺長(zhǎng)的起重臂，有很大的作用， 特殊情況下，可配裝 20 英尺長(zhǎng)的起重臂。”

　　顧客：“好吧，把它寫(xiě)下來(lái)。”

　　推銷員：“我們能提供就地維修服務(wù)，不需要很多停車時(shí)間。您是內(nèi)行，一臺(tái)機(jī)器停在那兒等維修會(huì)花很大成本。” 顧客：“是呀，是那么回事。”

　　推銷員：“我們還有稅收方面的好處。買這臺(tái)外運(yùn)車起碼的好處是節(jié)省納稅。”

　　顧客：“好吧。”

　　推銷員：“如果您打算建庫(kù)房，您不必為買不到好的吊車而犯愁，我們 有。賣給您外運(yùn)車以后，我們還可以提供好的吊車。”

　　顧客：“算一條吧，只是又要我們掏錢。”

　　推銷員：“我們的外運(yùn)車的最大裝載量比別的外運(yùn)車大一些。”

　　顧客：“好的，這一條也寫(xiě)下。”

　　推銷員：“現(xiàn)在，請(qǐng)先生您提提否定性的支持理由。”

　　顧客：“我們眼下沒(méi)有這項(xiàng)預(yù)算，況且，我們?cè)械脑O(shè)備怎么辦?”

　　推銷員：“這兩條都成立，還有嘛。”

　　顧客：“沒(méi)有啦。”

　　推銷員：“那就請(qǐng)您將支持理由和否定理由都加起來(lái)，看看。”

　　顧客：“9 條支持理由，2 條否定理由。”

　　推銷員：“先生，您不認(rèn)為這答案已經(jīng)再明顯不過(guò)嗎?”

　　顧客：“我告訴您，我只不過(guò)是那種凡事都愛(ài)想一想的人。”