網(wǎng)絡(luò)營銷溝通技巧
網(wǎng)絡(luò)營銷溝通技巧
隨著網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越吃香，而網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界不一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)該掌握哪些網(wǎng)絡(luò)營銷溝通技巧，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了網(wǎng)絡(luò)營銷溝通技巧，供你閱讀參考。
網(wǎng)絡(luò)營銷溝通技巧01
1,、溝通中多用感嘆詞
平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過微笑、動(dòng)作、語氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說笑。
但是在互聯(lián)網(wǎng)溝通的過程中，由于我們無法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作，只能靠文字表達(dá)，如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。
2、溝通中多使用表情
在與客戶溝通過程中，不管使用的是微信、QQ、MSM、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上的溝通工具，都喲一個(gè)表情庫，我們可以在交流的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶斓谋砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷售人的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一下與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，對(duì)方反而會(huì)感覺我們沒有用心對(duì)待，甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、溝通中多使用“勾引法”
我們?cè)阡N售過程中，很多時(shí)候我們會(huì)遇到想購買 ，但是還沒有決定在什么地方購買客戶，所以我們是絕對(duì)不能放過的，那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們的店鋪消費(fèi)呢?
碰到這類客戶如果我們能夠適當(dāng)?shù)?ldquo;刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要的但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該商品已經(jīng)剩下不多了了哦” “或者說該商品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有小禮品贈(zèng)送”等話語，這個(gè)時(shí)候大部份客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺，而且很可能就決定立即購買。但是我， 在使用這種方式的時(shí)候，必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用，使用不適當(dāng)或者用頻繁反而會(huì)讓客戶厭煩。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢，對(duì)待這樣的客戶我們可以先從客戶意向的話題開始，不要意味的灌輸產(chǎn)品的好處或者店鋪的好處。只有了解客戶的實(shí)際意向，我們可以推薦一下相關(guān)產(chǎn)品，側(cè)面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
網(wǎng)絡(luò)營銷溝通技巧02
一. 引導(dǎo)客戶的思路
首先，用提問引導(dǎo)客戶要能使客戶證實(shí)自己是對(duì)的，要他們相信推銷的產(chǎn)品。如果你說出來，客戶就會(huì)懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。其次，要確定有保證后才加以引導(dǎo)。這需要多長(zhǎng)時(shí)間，不同的場(chǎng)合會(huì)有很大的差別。如果一開始就想引導(dǎo)客戶，那么客戶購買的機(jī)會(huì)就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機(jī)會(huì)，否則，他們的回答也許不是你想要的。
最后，你可以這樣問：“王經(jīng)理，您好!我是安訊軟件公司的業(yè)務(wù)員，打擾到您了!我們公司的搜 客 通客戶資料搜索軟件，給您提供的是一個(gè)查找客戶→管理客戶→維護(hù)客戶的一個(gè)平臺(tái)，這可是為你工作上節(jié)省了很多時(shí)間呀!您是否有興趣了解一下呢?”
二、掌握談話的主動(dòng)權(quán)
一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會(huì)產(chǎn)生對(duì)方在強(qiáng)迫自己購買的感覺，因而產(chǎn)生拒絕性的反應(yīng)。所以銷售人員應(yīng)視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當(dāng)然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，如果喪失主動(dòng)，被客戶牽著鼻子走，那么，銷售人員就極容易陷入混亂，那么溝通就不能順利進(jìn)行。
三.要做到心中有數(shù)的提問
銷售人員在向客戶提問時(shí)，必須知道你每一個(gè)問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會(huì)怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導(dǎo)客戶思考，不能與客戶良好的溝通了。
銷售人員在銷售前要做好充分的準(zhǔn)備，只有自己做出決策才能引導(dǎo)客戶做出決策。客戶一般不熟悉產(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話，一般的客戶會(huì)選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產(chǎn)品。但作為專業(yè)銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會(huì)做出決策，客戶需要銷售人員干什么呢?
四.掌握豐富的專業(yè)知識(shí)
銷售人員應(yīng)有為客戶解決問題和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的專門知識(shí)。內(nèi)行而專業(yè)的銷售人員會(huì)為客戶解決產(chǎn)品和服務(wù)的問題，為客戶創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機(jī)會(huì)。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識(shí)儲(chǔ)備，這就是說，銷售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識(shí)最能滿足每個(gè)不同客戶的需要，通過有條理的、經(jīng)過實(shí)踐的咨詢習(xí)慣來發(fā)現(xiàn)問題，區(qū)分、推新、確定每個(gè)客戶的問題和機(jī)會(huì)，并形成商討的習(xí)慣。
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