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銷售中如何與人溝通交流

時(shí)間: 鄧蓉795 分享

  銷售人員與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種溝通交流是雙向的,不但銷售人員自己要說,同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了銷售中與人溝通交流的方法,供你閱讀參考。

  銷售中與人溝通交流的方法一、了解人性

  提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是:正確地了解人和人的本性。

  了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”,“設(shè)身處地認(rèn)同人們”,而不要用自己的眼光去看待別人,更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。

  人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)你感興趣!換句話說——一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn),是生活的關(guān)鍵所在。

  銷售中與人溝通交流的方法二、會(huì)聊天

  當(dāng)你與人交談時(shí),請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?

  是他們自己!把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去——“我,我自己,我的”。用另一個(gè)詞,一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它――“您”。你是否對(duì)談話感興趣并不重要,重要的是你的聽眾是否對(duì)談話感興趣。

  當(dāng)你與人談話時(shí),請(qǐng)談?wù)搶?duì)方,并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约骸_@樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

  銷售中與人溝通交流的方法三、讓他覺得重要

  人類一個(gè)最普遍的特性便是——渴望被承認(rèn),渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?

  那么,請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住,你越使人覺得自已重要,別人對(duì)你的回報(bào)就越多。

  1、聆聽他們

  2、贊許和恭維他們

  3、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片

  4、在回答他們之前,請(qǐng)稍加停頓

  5、使用這些詞——“您”和“您的”

  6、肯定那些等待見你的人們

  7、關(guān)注小組中的每一個(gè)人

  銷售中與人溝通交流的方法四、贊同顧客

  絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人,而只有智者和偉人才會(huì)贊同——尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)!“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn):

  1、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可

  2、當(dāng)你贊同別人時(shí),請(qǐng)說出來(lái)

  3、當(dāng)你不贊同時(shí),千萬(wàn)不要告訴他們,除非萬(wàn)不得已

  4、當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí),要勇于承認(rèn)

  5、避免與人爭(zhēng)論

  6、正確處理沖突

  贊同藝術(shù)的根源在于——人們喜歡贊同他們的人,而不喜歡反對(duì)他們的人,更不喜歡被反對(duì)。

  銷售中與人溝通交流的方法五、認(rèn)真聽他說

  聆聽越多,你就會(huì)變得越聰明,就會(huì)被更多的人喜愛,就會(huì)成為更好的談話伙伴。

  當(dāng)然,成為一名好的聽眾,并非一件容易的事,這里我有5點(diǎn)建議可供參考:

  1、注視說話人

  2、靠近說話者,專心致志地聽

  3、提問

  4、不要打斷說話者的話題

  5、使用說話者的人稱——“您”和“您的”

  銷售中與人溝通交流的方法六、影響他

  促使人們按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西,他們就會(huì)感動(dòng)。

  你只需簡(jiǎn)單地向他們說明,只要做了你要求他們做的事情之后,他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是:多詢問,多觀察,多聆聽,再加上自己的不懈努力。

  銷售中與人溝通交流的方法七、說服能力

  當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí),人們通常會(huì)懷疑你和你所說的話,這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是:不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來(lái)替你說話,即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此,要通過第三者的嘴去講話。

  銷售中與人溝通交流的方法八、讓他做決定

  1、告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們,按照你所說的去做他們便會(huì)受益,而不是你自己受益。

  2、問只能用“對(duì)”來(lái)回答的問題。但是,應(yīng)注意,要恰當(dāng)?shù)貑栠@些“對(duì)”的問題。也就是說,當(dāng)你問此類問題時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭示意,并以“您”來(lái)開始你的問題。

  3、讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)“可以”中選擇一個(gè)。

  4、期待人們對(duì)你說“好”,并讓他們知道,你期待他們做出肯定的回答。

  銷售中與人溝通交流的方法九、調(diào)動(dòng)情緒

  1、記住,任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過程的基調(diào)。

  2、接著,運(yùn)用人類行為的第二基本規(guī)律——人們總是對(duì)他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性。

  因此,在最開始,你雙眼接觸的瞬間,在你開口說話之前,在你打破沉默之前,請(qǐng)露出你親切的笑容。人們總不能意識(shí)到,有多少付出,就有多少回報(bào)。

  別忘了,從現(xiàn)在開始,請(qǐng)露出你的笑容,就像專業(yè)演員模特那樣,并且對(duì)自己說——“笑一下!”

  銷售中與人溝通交流的方法十、慷慨贊美他

  慷慨些,去贊揚(yáng)別人吧!先找到一些值得贊揚(yáng)的人和事,然后贊揚(yáng)他們。

  1、要真誠(chéng)

  2、贊揚(yáng)行為本身,而不要贊揚(yáng)人

  贊揚(yáng)一定要具體——要有的放矢??鞓贩匠淌?mdash;—養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。你會(huì)感到,這么做后,你自己是多么開心!當(dāng)你看到這么做給別人帶來(lái)幸福、快樂和感激時(shí),你也會(huì)因此而感到幸福。

  銷售中與人溝通交流的方法十一、巧妙發(fā)言

  1、明白你所說的內(nèi)容

  2、說完該說的,就停止

  3、說話時(shí),請(qǐng)注視著聽眾

  4、談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題

  5、不要試圖演講

  
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1.銷售中重要的溝通技巧有哪些

2.銷售中重要溝通技巧有哪些

3.論銷售過程中的溝通技巧

4.推銷溝通交流技巧

5.銷售與人溝通交談的技巧有哪些

銷售中如何與人溝通交流

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