銷售怎么和顧客溝通
銷售怎么和顧客溝通
溝通是人于人之間的一座橋梁,那么怎么才能更好的運用溝通的技巧,讓顧客滿意,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了銷售和顧客溝通的方法，供你閱讀參考。
銷售和顧客溝通的方法01
銷售和顧客溝通的方法一、 要有大量的客戶資料
客戶資料對于銷售來說是最重要的，尋找客戶資料最快最有效的方法就是用搜客通——客戶搜索管理軟件，每次使用只需要登錄你的賬號和密碼就可以使用了;搜客通企業(yè)版可以將搜索出來的客戶資料按地區(qū)和行業(yè)分類并加以管理，從而幫助管理者更全面更方便的管理客戶資料和業(yè)務(wù)員與客戶的跟進信息;手機版更是非常方便，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以隨時隨地查找出所需要的客戶資料，對于銷售人員來說是非常有幫助的。
銷售和顧客溝通的方法二、始終保持謙虛謹慎
在接觸客戶的過程中，始終保持謙虛謹慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時刻注意，防止說錯話，多說客戶的優(yōu)點，不要談?wù)撈淙秉c，以換取客戶的信賴。對待客戶要以誠相待、真心相對、謙虛謹慎，這樣才能獲得他們的信任。
銷售和顧客溝通的方法三、抬高客戶
碰到客戶時，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去習(xí)慣他的一切，不管怎樣，絕對不能對他產(chǎn)生任何偏見和不滿，否則你將更加不受歡迎。
銷售和顧客溝通的方法四、給客戶留下良好的印象
不管是初次見面，還是已經(jīng)見過面，遇到客戶時，銷售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓客戶不會覺得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進一步溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。
銷售和顧客溝通的方法02
1、新客戶開發(fā)，要淡定。
新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因為缺乏比較，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。以貨款結(jié)算方式為例：如果我們一開始就堅持先款后貨、或貨到付款，客戶就會習(xí)慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金周轉(zhuǎn)壓力和貨款回籠風(fēng)險。偶爾特殊情況下，經(jīng)請示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺得你幫了他很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開始就放寬到批結(jié)、或月結(jié)，你就忙著催款吧，明明你已經(jīng)很寬松，但他絕對不會感激你，而只會埋怨你，因為你讓他討厭——老是催他要錢。
2、老客戶維護要視情而定。
有經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時候也不好處理，因為他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時你要學(xué)會打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實和滿足他。對確實合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩，要盡力為他爭取政策和條件;超出常規(guī)的事務(wù)，那已經(jīng)超越了你的權(quán)限，適當(dāng)?shù)丶哟罅Χ仁菓?yīng)該的，不然很可能影響客戶對你的信心，也會影響合作。
3、對有潛力的老客戶的發(fā)展問題。
必須是鎖定。因為老客戶大家早就建立了良好的合作基礎(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進一步擴大或深化合作。根據(jù)營銷學(xué)原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴大，就是促使他在原有合作項目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場占有率提高，把品牌的知名度、美譽度提升。當(dāng)然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準市場、選好客戶，加大扶持力度。對好客戶，就是要下猛藥，才能立竿見影，起到樹立樣板市場和打造優(yōu)秀客戶的表率作用!
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