怎么學(xué)習(xí)銷售溝通技巧
怎么學(xué)習(xí)銷售溝通技巧
我們通常說“做事先做人”,一個(gè)人事業(yè)的成敗,個(gè)性是一個(gè)重要的因素。你不妨為自己塑造愉快的個(gè)性、悅耳的聲音和高超的談話銷售技巧等溝通基本功來實(shí)現(xiàn)與顧客的良好溝通,幫助自己打開成功之門。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了銷售溝通技巧,供你閱讀參考。
銷售溝通技巧01
1:塑造愉快個(gè)性
都說一個(gè)人的個(gè)性會(huì)影響到你的成敗,既然是這樣,那么就要做一個(gè)“成功”的個(gè)性,首先要學(xué)會(huì)的就是你的態(tài)度,在工作中也就是看你的職業(yè)心態(tài),銷售員在銷售的過程中往往會(huì)出現(xiàn)情緒不佳的時(shí)候,特別是當(dāng)你努力了很久,但是什么都沒有成效的時(shí)候是最痛苦的,這個(gè)時(shí)候你會(huì)質(zhì)疑你自己的能力,你會(huì)思想扭曲,覺得所有的客戶都針對(duì)你,其實(shí)這個(gè)時(shí)候就需要我們自己會(huì)調(diào)節(jié)心態(tài),只有當(dāng)你擺正了心態(tài),那么在你碰到這些事情的時(shí)候才會(huì)坦然面對(duì)。
再者就是你的情緒管理和幽默感的培養(yǎng),假如你想成為一名優(yōu)秀的銷售人員,你必須培養(yǎng)博得他人敬仰的氣質(zhì),其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。學(xué)習(xí)表達(dá)令人愉快的情緒,隨時(shí)微笑迎人,處處樂意承擔(dān)友誼的責(zé)任,養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。培養(yǎng)幽默感,臨事不緊張,當(dāng)你可以對(duì)自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時(shí)候,你就擁有評(píng)估個(gè)人價(jià)值的能力。
2:把握談話技巧
談話包括聲音、言辭、才智、個(gè)性等的綜合運(yùn)用,好的言辭是談話藝術(shù)的重心。銷售人員應(yīng)盡量去了解顧客的心理,并且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話,可采取既舒適又愉快的交談,談話要把握好以下幾個(gè)原則:打開話題;不要爭論;少說多聽、做個(gè)好聽眾;談話不單調(diào);不談自己私事;寧可談理想,不要談?wù)撊?應(yīng)用簡單易懂的言辭;不背后論人長短;保持愉快心情;不要使用俚語、粗話。
這些看其簡單的銷售技巧,要想全部掌握,相信沒幾個(gè)人可以做到,有時(shí)候越是簡單的事情,越是困難,我們要做的就是不斷學(xué)習(xí),不斷在錯(cuò)誤中成長,相信那一天當(dāng)我們離這些越來越近的時(shí)候,就是我們成功的時(shí)候。
銷售溝通技巧02
(1)傾聽:
一個(gè)談判高手通常提出很尖銳的問題,然后耐心的傾聽對(duì)方的意見。商務(wù)專家說,如果我們學(xué)會(huì)如何傾聽,很多沖突是很容易解決的。問題的關(guān)鍵是傾聽已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù),而很多商人都忙于確定別人是否聽見他們說的話,而不去傾聽別人對(duì)他們說的話。
(2)充分的準(zhǔn)備:
傾聽要取得商業(yè)談判的成功,必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息。例如,你的客戶的需要是什么?他們有什么選擇?事先做好功課是必不可少的。
(3)高目標(biāo):
有高目標(biāo)的商人做得更出色。期望的越多,得到的越多。賣家的開價(jià)應(yīng)該比他們期望得到的要高,買家則應(yīng)該還一個(gè)比他們準(zhǔn)備付的要低的價(jià)格。
(4)耐心:
管理專家認(rèn)為,誰能靈活安排時(shí)間誰就有優(yōu)勢。如果談判時(shí)對(duì)方趕時(shí)間,你的耐心能對(duì)他們?cè)斐删薮蟮挠绊憽?/p>
(5)讓對(duì)方先開口:
找出談判方渴望達(dá)到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開口。他們希望的可能比你想要給的要低,如果你先開口,有可能付出的比實(shí)際需要的要多。
(6)讓步:
在商業(yè)談判中,不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西,必須相應(yīng)地再從對(duì)方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話,對(duì)方會(huì)向你索要更多。
(7)離開:
如果一個(gè)交易不是按照你計(jì)劃中的方向進(jìn)行,你該準(zhǔn)備離開。永遠(yuǎn)不要在沒有選擇余地的情況下談判,因?yàn)槿绻谶@種情況下談判,你就使自己處在下風(fēng)。
(8)要有感染力:
通過你的舉止來表現(xiàn)你的信心和決心。這能夠提升你的可信度,讓對(duì)手有理由接受你的建議。
(9)起點(diǎn)高:
最初提出的要求要高一些,給自己留出回旋的余地。在經(jīng)過讓步之后,你所處的地位一定比低起點(diǎn)要好得多。
(10)不要?jiǎng)訐u:
確定一個(gè)立場之后就要明確表示不會(huì)再讓步。
(11)權(quán)力有限:
要誠心誠意地參與談判,當(dāng)必須敲定某項(xiàng)規(guī)則時(shí),可以說你還需要得到上司的批準(zhǔn)。
(12)各個(gè)擊破:
如果你正和一群對(duì)手進(jìn)行談判,設(shè)法說服其中一個(gè)對(duì)手接受你的建議。此人會(huì)幫助你說服其他人。
(13)中斷談判或贏得時(shí)間:
在一定的時(shí)間內(nèi)中止談判。
(14)面無表情,沉著應(yīng)對(duì):
不要用有感情色彩的詞匯回答你的對(duì)手。不要回應(yīng)對(duì)方的壓力,坐在那里聽著,臉上不要有任何表情。
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