直銷聊天溝通技巧
直銷聊天溝通技巧
直銷要溝通有術(shù)。溝通要因人而異，不可千篇一律。在溝通中要善于掌握主動權(quán)，做到有的放矢。知己知彼，百戰(zhàn)不怠。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了直銷聊天溝通技巧，供你閱讀參考。
直銷聊天溝通技巧01
1、贊美
贊美適合初次見面，切不可多用，贊美過剩，必引起別人的反感，得不償失。贊美是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍的。所以要適可而止，多用就流于迂腐、流于虛偽。贊美時要充滿真誠，像流水般的客氣話容易使人生厭。
2、直言
只有發(fā)自肺腑的話語才能打動顧客的心。直銷員在開展業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)說真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會取得意想不到的好效果。正如弗蘭西斯·培根所說的那樣：“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進言的信任。”直言是直銷員真誠的表現(xiàn)，也是和對方關(guān)系密切的標志。
3、避免爭論
在直銷過程中，有經(jīng)驗的直銷人總是使用恰當?shù)恼Z言藝術(shù)創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉(zhuǎn)入正常的業(yè)務(wù)洽談階段。當雙方產(chǎn)生意見分歧時，恰當?shù)恼Z言藝術(shù)又是轉(zhuǎn)移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。在發(fā)生分歧時，直銷員應(yīng)盡量用委婉、請求的語氣與顧客交談，避免與顧客進行激烈的爭辯甚至爭吵。
4、含蓄
直銷員和顧客第一次見面，往往彼此不是很信任，所以很多信息不能向?qū)Ψ酵嘎?，需要對方自己去體會、去揣摩。另外，在直銷活動中，在某些場合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題巧妙含蓄地加以回避，以求雙方都有保留自己意見的余地。還有，含蓄是說話人高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是對聽話人的一種尊重，善于運用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。
5、恰當?shù)恼Z言
在向顧客介紹主要直銷要點和重要問題時，說話的速度要適當。如果像機關(guān)槍似的，那么直銷員說話的要點就失去了其重要性;而如果說得太慢，就會無法激發(fā)顧客的興趣。有氣無力的話語也會影響顧客的看法。因此，直銷員一定要控制好說話的速度。語速的快慢要根據(jù)表達的目的及聽眾的理解程度來確定。例如，強調(diào)的話，可以降低語速，并提高聲調(diào)，而不太重要的內(nèi)容，則可以快速地說完。同樣，聽眾的理解程度高，可以適當加快速度，如若聽眾沒有理解自己的話，就得放慢語速，詳細講解。
6、委婉溫和
由于直銷員的認識和情感與顧客有時并不完全一致，顧客往往在感情上難以接受直銷員直言不諱的話，即使這些話是完全正確的，也很可能導(dǎo)致直銷失敗。在這種情況下，如果直銷員把話語磨去“棱角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見。例如，可以多用“嗎、吧、嘛”等軟化語氣的詞。
7、模糊
直銷員在直銷時，有時會因各種情況不便或不愿將真實情況或想法告知顧客。在這種情況下，直銷員常運用一種被稱為“模糊”的口才技巧。其實這些技巧平常我們經(jīng)?？梢钥吹?。
8、幽默
幽默是直銷員在直銷過程中常用的技巧。幽默在直銷中起著非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕松，使彼此間產(chǎn)生信任。它可以讓人覺得說話人溫厚而有善意。幽默能活躍交往的氣氛。在直銷各方正襟危坐、言談拘謹時，一句幽默的話往往能妙語解圍，舉席皆歡，開懷大笑，氣氛頓時活躍起來了。有時候，一句得體的幽默語句會消除一場誤會，一句巧妙的幽默言辭能勝過許多平淡乏味的攀談。
9、借用他人之口
一個比較簡單但是很實用的方法就是：不要自己直接說，借用別人的口。比如人們在生活中會遇到的那些“托”，不要小看他們的威力，中國人總是喜歡“隨大流”，所以借了“托”們的口，一切都好辦啦!直銷員不妨借用一下這種技巧。
直銷聊天溝通技巧02
一，對于羨慕直銷前輩的成就的朋友，與他們多交流：如果要想也取得優(yōu)秀的的業(yè)績，只要選則一個好的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)平臺、，跟隨一個好的直銷系統(tǒng)，老老實實做人，踏踏實實做事，不斷地累積市場，不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成為直銷行業(yè)的內(nèi)行，有一天會成功的。可以給他們多講講身邊成功的例子，做到學(xué)有榜樣，做有樣板，讓他們看到現(xiàn)實與希望;
二，對知道直銷是機會但害怕失敗的人，應(yīng)該從鼓舞他們的信心和勇氣入手。同時要引導(dǎo)他們正確對待挫折和失敗。一般情況下應(yīng)該告訴他們，人生的唯一失敗就是不敢參與。委婉地告訴他們：其實人生不要怕失敗，只要不放棄，只有暫時不成功。影響和改變他們對人生的看法，同時告訴并想法讓他們牢記：每失敗一次就是向成功邁進了一步。越是成功的人不是沒有失敗過。一般的情況對這類朋友不要操之過急;
三，對銷售模式有異議的人，分析一下商業(yè)發(fā)展史，告訴他們直銷在國外已經(jīng)很普遍，在國內(nèi)也是一種必然趨勢，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。直銷是計劃和市場的聯(lián)合體。麥當勞既有全球計劃，又有個人合作方案，這是一種店和店之間、店和人之間的連鎖。安利運行了近半個世紀，從某種意義上來說，是公司與市場、人和人之間的連鎖，直銷必將是主流行業(yè);
四，對有人說我們有償消費是名不正言不順的人，應(yīng)該告訴他們：在傳統(tǒng)生意中我們的都是消費者，但在直銷中不僅是消費者，還是經(jīng)營者。消費的同時還有利潤，這是新生事物。不能用過去的模式來套，社會要向前發(fā)展。我們從主動消費，到被動消費，現(xiàn)在是消費創(chuàng)富時代，這是消費的發(fā)展規(guī)律。
五，對于那些找機會、找出路的朋友，與他們說機會來時，要當機立斷。懷懷疑是正常的，求證是最必要的。但猶豫者錯失機會，觀望者喪失機會，等待者永無機會，強者抓住機會，智者創(chuàng)造機會。可以提醒一下：上世紀八十年代抓住機會經(jīng)商的人已經(jīng)成為百萬富翁，九十年代抓住機會做互聯(lián)網(wǎng)的人已經(jīng)成為億萬富翁，21世紀直銷又是一次機會，就看我們能不能把握了。人生不應(yīng)該為昨天活著，總是拍大腿后悔是不行的。應(yīng)該為今天和明天活著，抓住今天，把握明天才是。
六，對于那些抱著舊有傳統(tǒng)觀念不放的人，應(yīng)該提醒他們：社會在發(fā)展，新的時代已經(jīng)到來，新的機會隨之產(chǎn)生。昨天是機會，不等于今天還是機會，時代的進步，是任何人、任何力量都阻擋不了的。過去從事BP機、手機、化妝品、保健品是經(jīng)濟增長點，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)和直銷是21世紀新的經(jīng)濟增長點。從觀念上入手，并不斷地跟進他們。
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