裝修業(yè)務員與客戶溝通技巧
裝修業(yè)務員與客戶溝通技巧
業(yè)務員能接多少單，接單的質(zhì)量高不高等，其實，跟業(yè)務員的溝通能力以及溝通技巧有很大的關(guān)系。下面學習啦小編整理了裝修業(yè)務員與客戶溝通技巧，供你閱讀參考。
裝修業(yè)務員與客戶溝通技巧01
1、博得客戶的信任。這點非常重要，客戶對你產(chǎn)生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會非常容易。
2、了解客戶的意圖。客戶分為幾種：有錢不在乎多花的，著重在設計、效果、風格方面溝通，不要提裝修款的事，設計風格一般為豪華;有錢但不想多花的，可從簡約設計風格入手，適當降低預算，當然設計還是首要考慮的;不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種情況要設計、預算齊頭并進，但側(cè)重點是預算;經(jīng)濟能力有限但又想裝修的，對此著重從質(zhì)量、預算溝通，設計只是其次。
3、推銷你的公司。讓客戶打消對于公司的不信任感，這點，可從質(zhì)量、信譽、服務、售后等方面入手。
4、詳盡的講解，并且用最通俗易懂的語言讓客戶理解你的設計概念和意圖。
5、促成。適時提出讓客戶交納設計定金，如果客戶拒絕，可對之前的溝通進行補充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場等方式進一步拉近客戶的距離。
當然，在談單時，還要具備良好的心理素質(zhì)，要不亢不卑，把客戶當成你的朋友，無話不談，什么題材的話題都可以拿出來討論，感覺你博學多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打動客戶，讓他看到你眼神中的真誠。說話的語氣要和氣有感染力和親和力。記著，要時刻保持你的笑容，讓溝通在愉悅的氣氛中進行。另外，你的談話還要有適當?shù)氖謩菖浜?，會起到強化你語氣的作用。
總之，只要簽單了，你就成功了!
裝修業(yè)務員與客戶溝通技巧02
第一點：做好準備。
做好準備是成功的第一步。
做好準備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。
比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區(qū)域選擇、路線計劃、產(chǎn)品資料、樣品、輔助銷售工具、相關(guān)資料、情況的了解等。這些準備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。
第二點：守時。
守時應該包含兩個層面：一是對內(nèi)：自己的領(lǐng)導、同事;一是對外：自己的客戶。
守時首先是一個良好的生活習慣和工作習慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人。守時包括準時開始和準時結(jié)束。
第三點：擁有良好的態(tài)度。
良好的態(tài)度是成功的先決條件。
中國前國足教練說：態(tài)度決定一切!我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。
第四點：保持地區(qū)。
上級會給每一個人指定其負責區(qū)域，而保持地區(qū)其實就是保障一個有序運轉(zhuǎn)的整體體系。包括人員體系、價格體系、產(chǎn)品體系、服務體系、管理體系等。
第五點：保持態(tài)度。
因為行銷的性質(zhì)決定了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復同樣的過程。因此，一時的良好態(tài)度可能不是很難，難的是一直保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。
第六點：做足8小時。
實際上在國內(nèi)大部分一天的工作時間都是8小時，可是誰能說自己8小時都用在斯ぷ魃夏兀孔鱟小時意味著事前的有效計劃，事中的有效控制，以及事后的有效總結(jié);同時也意味著自己100%的身心投入到工作中來。也只有這樣，自己才能在成長中不斷進步。
第七點：控制局面。
實際上你只有控制了整個局面，你才能讓自己的銷售、拜訪按照自己的設想進展。我們在銷售、拜訪時場面不可能永遠像我們預想的那樣，而總是千變?nèi)f化，這就要求我們必須提高自身素質(zhì)，善于處理、掌握、控制各種可能出現(xiàn)的局面。
我們不能控制他人，但總可以把握自己;我們不能預知明天，但可以事事盡力;我們不能延伸生命的長度，但可以決定生命的寬度，我們不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。
第八點：清楚自己在做什么，為什么?
要清楚的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么!
其實如果問大家在做什么，問一百個人也許會有一百個答案?？墒钦嬲雷约涸谧鍪裁?，并清楚的知道自己的方向和目標的人并不多。我們也只有知道了自己的方向才能確定什么是該做的，什么是不該做的，什么是對的，什么是不對的。