微商如何跟客戶溝通的技巧
微商怎么和顧客進(jìn)行溝通?做微商溝通是不可避免的,顧客需要通過跟你的溝通來了解產(chǎn)品,甚至可以說是了解你這個人,當(dāng)然你也可以通過溝通來掌握顧客的一些心理狀態(tài),挖掘顧客的潛在需求,促進(jìn)你的成交率!下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商跟客戶溝通的技巧,供你閱讀參考。
微商跟客戶溝通的技巧01
一、告訴顧客你是干什么的
你是做什么的,能夠為他帶來什么價值,簡單地介紹一下。
二、了解顧客
怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中,互動中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時的購買習(xí)慣,消費水平、需求度等等
三、建立信賴感
分享一些產(chǎn)品故事啊,你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據(jù)
也就是客戶的一些反饋,把痛處說夠,把好處說透!比如:”XX的情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變,我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動心
引起顧客的興趣,當(dāng)然這一點不是一下就能夠做到的,需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激?;蛘吣隳壳罢谧鲆粋€活動,比如說“親愛的,這款面膜現(xiàn)在正在做活動,前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個名額呢?”
六、選擇
問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書,授權(quán)書之類的
八、成交
恭喜他做了一個正確的決定,未來他一定能得到改變,我們的產(chǎn)品一定不會讓你失望的。同時交待好售后問題,有任何問題都可以來咨詢你。
微商跟客戶溝通的技巧02
1:初級式溝通
表現(xiàn)上往往不好,讓客戶反感,比如不去了解客戶的需求,不管客戶喜不喜歡,想不想聽,使勁的夸產(chǎn)品有多好,多么適合客戶,有些連自身產(chǎn)品都怎么了解,缺乏一定的條理性和邏輯性,這些一般是針對于微商新手。
2:入門式溝通
主動性不夠,與客戶溝通時候,具有一定的條理性和邏輯性,會適當(dāng)?shù)馁澝琅c互動,能找到客戶感興趣的話題,能讓溝通暢言與流暢,缺乏主導(dǎo)性,不能占據(jù)主動性。
3:中級式溝通
站在客戶的立場上去溝通,進(jìn)退自如,挖掘客戶內(nèi)心的想法,有專業(yè)企業(yè)顧問的勢頭,能及時幫客戶解決問題,問,聽,說,各項技巧非常熟練。
4:大神級溝通
這一部分微商對共鳴有很深一步的理解,能快速的掌握客戶的個性,用通俗的話來解釋的話可以理解為,見人說人話,見鬼說鬼話,溝通已經(jīng)成為了一種樂趣,可以給人一種閱人無數(shù)的感覺,能及時掌握客戶的心理,具有職業(yè)演員一樣的情商,收放自如,顧客都在手心。其實無論大神級還是其他更高層次的,都是從初級一步一步的走上來的,堅持,微商需堅持,沒有堅強的毅力是做不好這些事情的,微商與客戶之間的溝通是需要一個經(jīng)驗的積累過程,就算知道理論,不去實踐也是沒用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧,希望對微商朋友們提供一定助力。
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