微商怎樣和客戶溝通
微商怎樣和客戶溝通
做微商,話術(shù)很重要的,和客戶聊天,一定要考慮到對(duì)方的心理承受能力,站在對(duì)方的角度來挖掘?qū)Ψ降纳顚有枨?,掌握一定的和客戶溝通的技巧,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商和客戶溝通的技巧,供你閱讀參考。
微商和客戶溝通的技巧01
1.不說批評(píng)性話語
新手做微商,沒有什么經(jīng)驗(yàn),想說什么就說什么,有時(shí)候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談?wù)摳偁幷叩牟皇恰_@些都會(huì)讓你在客戶面前留下不好的印象。
要想得人心,讓人信服,第一步就要學(xué)會(huì)怎么說話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑,留下好印象,也能讓客戶感覺你是一個(gè)值得去交的朋友。
2.不說夸大不實(shí)之詞
切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效,因?yàn)槿绻M(fèi)者購買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效,那么你就涉嫌欺詐消費(fèi)者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待,具體好壞還是得讓消費(fèi)者自己判斷。
要記住,謊言和欺瞞都是銷售的天敵,一步錯(cuò)步步錯(cuò)。
3.少用專業(yè)性術(shù)語
作為一個(gè)賣家,必須得對(duì)自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解,至少比消費(fèi)者更了解。在和消費(fèi)者溝通時(shí),不宜用過多的專業(yè)術(shù)語,應(yīng)適當(dāng)接地氣一點(diǎn),通俗易懂。專業(yè)術(shù)語過多會(huì)讓消費(fèi)者感到迷糊,你說的,他聽不懂,那他憑什么要購買產(chǎn)品?
4.少問質(zhì)疑性話題
在與消費(fèi)者交流過程中,如果你擔(dān)心消費(fèi)者聽不懂自己所說的內(nèi)容,切記不要總?cè)ピ儐査?ldquo;你明白了嗎?”、“你知道嗎?”,這些語句都會(huì)讓消費(fèi)者感覺你在質(zhì)疑他們的理解能力,反而會(huì)讓他們感覺得不到尊重,產(chǎn)生反感。
當(dāng)你擔(dān)心消費(fèi)者聽不懂是,你可以換一種讓人容易接受的話語來問,如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來,消費(fèi)者會(huì)覺得你是在給他提供服務(wù),真不明白時(shí)他們會(huì)主動(dòng)找你。
5.禁止使用攻擊語句
如今微商人群眾多,內(nèi)部競爭十分激烈。許多人會(huì)用帶有攻擊色彩的語言去攻擊競爭對(duì)手,這樣會(huì)讓旁觀者覺得你的人品不好,還會(huì)影響你下行業(yè)內(nèi)的公眾形象,就算你的產(chǎn)品再好,消費(fèi)者也不會(huì)購買。
微商和客戶溝通的技巧02
第一點(diǎn):這點(diǎn)至關(guān)重要,適當(dāng)肯定客戶的觀點(diǎn)。相信大家都知道,別人否定你,你心里肯定會(huì)不爽吧?所以,我們?cè)谂c客戶交流的時(shí)候,適當(dāng)?shù)娜タ隙ㄒ幌驴蛻舻挠^點(diǎn),因?yàn)橐晃兜娜シ穸蛻?,與客戶爭辯,只會(huì)得到反效果,惹得客戶反感,這樣人家也就不愿意繼續(xù)跟你交談下去了。即使客戶說的觀點(diǎn)真的是錯(cuò)的,我們也可以委婉的否定他,比如說“您這個(gè)說的也沒錯(cuò),但是您可以換個(gè)角度去想,吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說出去),這樣去想是不是更好呢?”盡可能的給客戶面子,客戶爽了,你不也就爽了!
第二點(diǎn):溝通要有互動(dòng)性,也就是顧問式交流。與客戶交流時(shí),不要顧客問一個(gè)問題,你就像倒水似的一股腦的全給他倒進(jìn)去,讓客戶沒有問題跟你繼續(xù)聊下去了,而此時(shí)如果他還沒有完全信任你,那么這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝,你卻一次性全給人家灌下去。所以,我們回答客戶問題的時(shí)候,要留下一個(gè)懸念,讓客戶去思考,讓他有下一個(gè)問題來問你,有了問題就好辦了,一步一步引著客戶來到我們的產(chǎn)品里面。
第三點(diǎn):溝通的語氣要適當(dāng)?shù)臏厝?,不要太生硬大家都說林志玲的聲音太嗲,但是不可否認(rèn)的是,她的聲音你聽到會(huì)有種酥酥的感覺,讓人討厭不起來。所以在與客戶溝通的時(shí)候,態(tài)度溫柔一點(diǎn),和客戶做朋友,不要太商業(yè)化,要清楚明白客戶的地位,他可是你的衣食父母。
第四點(diǎn):千萬不要指責(zé)客戶,要把握一個(gè)度在和客戶交流的過程中,客戶有不對(duì)的言語和行為,我們要適當(dāng)?shù)奶嵝岩幌驴蛻簦f不要罵街似的指責(zé)客戶,要把握一個(gè)度,用正確的方法來回應(yīng)客戶。
第五點(diǎn):不要催促客戶下單,他要買的時(shí)候自然會(huì)找你,很多時(shí)候,當(dāng)我們給客戶介紹完產(chǎn)品之后,有的客戶會(huì)選擇再猶豫一下,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人再購買前都會(huì)潛意識(shí)的問一下自己,該不該買,這時(shí)候我們千萬不要對(duì)客戶說“那你到底買不買?什么時(shí)候買?”你可以委婉的問一下“親在顧慮什么呢?是我哪里沒有講解清楚嗎?”這樣一般人都會(huì)把他的顧慮說出來,顧慮說出來再解決就是,如果客戶還是說再考慮一下,那你說一下早買產(chǎn)品的好處,然后就讓客戶自己考慮去吧。過幾天再跟進(jìn)一下就可以了。
總之,客戶是我們的衣食父母,你讓客戶不爽,你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對(duì)的,與客戶溝通時(shí)要注意細(xì)節(jié),從客戶的角度出發(fā),這樣客戶才能滿意你的服務(wù),才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。有效的溝通話術(shù),能大大的提高自己的個(gè)人魅力。
2.微商銷售溝通技巧