做微商怎么與客戶溝通
微商和客戶溝通的技巧有哪些?如何做到和顧客有效溝通交流達(dá)成交易?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
微商與客戶溝通的技巧01
1、讓產(chǎn)品更接近于顧客的想象,當(dāng)然要靠說的
你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的，并且你會想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會合適，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價(jià)，你也會買。
當(dāng)然不是說你要把產(chǎn)品吹的多好，我們是實(shí)戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來的客戶不會有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品，你只要抓幾個最重點(diǎn)做出心理暗示。
2、當(dāng)你無法滿足顧客的要求，您要懂得維護(hù)顧客的購買欲
這一點(diǎn)只要記住兩個原則，一個對比原則，一個等價(jià)交換原則。
(1)對比原則
咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品，遇到這種情況，不必灰心，要學(xué)會通過對比原則引導(dǎo)顧客
(2)等價(jià)交換原則
你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發(fā)生，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會更開心。
3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_始，問你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購買欲的機(jī)會還沒有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
在平時(shí)回答問題的時(shí)候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的?？梢砸龑?dǎo)“活動“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說，去利用，你覺得合適嘛?
這些知識理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
微商與客戶溝通的技巧02
1、你是在與顧客交流而不是問答
這點(diǎn)是這個問題最關(guān)鍵的點(diǎn)，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。
顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發(fā)貨。
客服：親，我們是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，不過我們會盡快給您安排當(dāng)天發(fā)出(這種就是官方客服)
微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)
交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個也可以利用到我們平時(shí)追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現(xiàn)在什么情況啦?”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等。
2、使用自然的語氣
不要太做作，把話說的更實(shí)在一些，更普通一些，就像平時(shí)現(xiàn)實(shí)中和人交談一樣，重點(diǎn)就是盡可能的少用快捷短。
3、千萬不能站到顧客的對立面
不管是議價(jià)，售后，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的，就像上文說的，表現(xiàn)出的誠意一樣，你要表現(xiàn)出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價(jià)，而是和公司議價(jià)和主管議價(jià)，你只是導(dǎo)購~當(dāng)然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價(jià)都是可以接受的。
4.微商銷售溝通技巧
5.創(chuàng)業(yè)做微商該如何經(jīng)營
9.微營銷是什么