保險客服怎么和客戶交流
保險客服怎么和客戶交流
保險銷售首先看的是人脈，倘若我們沒有人脈就要學(xué)會積極拜訪尋找客戶。和客戶交流才變得通暢，客戶更愿意和我們交流，會收獲頗多。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了保險客服和客戶交流的方法，供你閱讀參考。
保險客服和客戶交流的方法01
一要多注意新奇事物，當(dāng)然了，要因人而異。我們不能和賣菜大媽去談國事而和都市白領(lǐng)去談如何省錢過日子。不管是國外還是國內(nèi)，最近的熱議話題是什么等等都要了解。
二是要投其所好，根據(jù)所拜訪的客戶群體不同，考慮他會對那些項目感興趣，最重要的是要關(guān)心其家人健康，因為平安才是幸福。
三要保持矜持態(tài)度并尊重對方。不能因為和客戶熟悉了而開始放肆，語言不假思索就脫口而出。我們終究和客戶是關(guān)系分明，保持必要的禮貌才是最重要的。
四是創(chuàng)造屬于自己的個性空間。前期我們要做的就是不斷拜訪客戶，擴(kuò)大市場、熟悉市場。當(dāng)我沒有了屬于自己的客戶群體，自己團(tuán)隊開始慢慢壯大，就要考慮打造屬于自己的個性品牌。記住，任何營銷就是推銷自己
保險客服和客戶交流的方法02
用真誠的話語打動客戶
真誠，是說話成功的第一樂章，真實、真情和真誠的態(tài)度，是用語言打動人心的最佳訣竅。說話的魅力，不在于說得多么流暢，多么滔滔不絕，而在于是否善于表達(dá)真誠。最能推銷產(chǎn)品的人，不見得一定是口若懸河的人，而是善于表達(dá)自己真誠情感的人。
在生活中，有些人長篇大論甚至慷慨激昂，可就是難以提起聽者的精神;而有些人僅僅寥寥數(shù)語，卻擲地有聲，產(chǎn)生魔力，這是為何呢?很簡單，因為后者能了解人們的內(nèi)心需要，能設(shè)身處地地站在對方的立場，為對方著想。因此，他們的話總是充滿真誠，也更容易打動人心。
專家指出，要獲得別人的支持，就必須先去替別人著想，對別人做出自己力所能及的支持，至少要做出關(guān)心別人的舉動。如果保險營銷員想讓自己說出的話具有價值，能引起共鳴，或者能帶來價值，那么你就要記住一條黃金法則，那就是——你想別人如何對待你，你首先就要如何對待別人。你只有從關(guān)懷對方的角度出發(fā)，多為對方著想，才能贏得對方的信任和認(rèn)可。
去聆聽而非簡單做推介
與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個人唱獨角戲，個人獨白。
保險公司的一位營銷員指出，保險營銷員在與客戶溝通過程中，主要存在以下三大障礙：首先，在對方講話時，只注意與己有關(guān)的內(nèi)容或只顧考慮自己頭腦中的問題，而無意去聽取對方講話的全部內(nèi)容;其次，與客戶談話時精神不集中，或思路跟不上對方，或在某種觀點上與對方的看法不同時漏聽對方講話內(nèi)容;第三，受知識、語言水平的限制，特別是專業(yè)知識與外語水平的限制，聽不懂對方的講話內(nèi)容。
掃除這些障礙，可以通過請第三者介入，如邀請高級主管加入來掃除部分障礙。此外，營銷員在邀約客戶之前應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，包括收集客戶信息并分析信息、制定好的保險方案、幫助客戶制定長期的方案和短期的方案供客戶選擇等，以供客戶提出問題時能夠有所應(yīng)答。
禍從口出與客戶交流有禁忌
保險營銷員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您事業(yè)成功。營銷員與顧客交流時，要注意管好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。
3.客服銷售溝通技巧