水漆銷售怎么和客服溝通
水漆銷售想提高銷量就必須掌握和客服溝通的技巧，那么水漆銷售和客服溝通的技巧有哪些呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了水漆銷售和客服溝通的方法，供你閱讀參考。
水漆銷售和客服溝通的方法一.售前多與顧客溝通
在有顧客咨詢產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，不管認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)的朋友，都不要正面去回答她這個(gè)東西多少錢，要先問(wèn)她，請(qǐng)問(wèn)您是什么類型的發(fā)質(zhì)，您的發(fā)質(zhì)是油性還是干性?接下來(lái)詢問(wèn)客戶你的膚質(zhì)敏感嗎?您一般使用什么樣護(hù)膚產(chǎn)品，這樣顧客才會(huì)覺(jué)得我們是對(duì)她負(fù)責(zé)，不是在不了解顧客的發(fā)質(zhì)下胡亂說(shuō)。
水漆銷售和客服溝通的方法二.塑造自身形象，牢抓客戶心理
微商很多做護(hù)膚品的，在這么多的微商里面我們以什么取勝呢?很簡(jiǎn)單以你的服務(wù)，不要定位自己的單純是一個(gè)賣產(chǎn)品的，我們提供的是服務(wù)，提供解決顧客發(fā)質(zhì)問(wèn)題的服務(wù)。
水漆銷售和客服溝通的方法三.護(hù)發(fā)品的微商，專業(yè)性是關(guān)鍵
在護(hù)膚品領(lǐng)域一定要保持專業(yè)性，多了解些護(hù)膚品小知識(shí)，不要碰到一些小問(wèn)題，就手忙腳亂的問(wèn)客服，或在團(tuán)隊(duì)群里大聲喊怎么辦啊怎么辦。今天你在賣護(hù)膚品，你不是一個(gè)零售員，你是一個(gè)護(hù)膚品領(lǐng)域的專家，你平時(shí)就應(yīng)該多累積經(jīng)驗(yàn)，然后顧客問(wèn)你任何問(wèn)題的時(shí)候，千萬(wàn)不要著急。
水漆銷售和客服溝通的方法四.顧客遇到問(wèn)題，該如何解決
做護(hù)膚品一定會(huì)遇到皮膚敏感的顧客，比如潔顏霜，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多顧客，她在用了之后會(huì)回來(lái)跟你講，哎呀我的皮膚敏感了，我的皮膚起紅點(diǎn)點(diǎn)了，我的皮膚癢了等等問(wèn)題，而這些問(wèn)題都是因?yàn)槟銢](méi)有做好售前工作，如果售前你多問(wèn)她一句，請(qǐng)問(wèn)您的皮膚敏感嗎?你在用其它護(hù)膚品的時(shí)候會(huì)不會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏?
你只有通過(guò)詢問(wèn)客戶，了解她皮膚情況后，你再告訴她我們產(chǎn)品功能、成分能達(dá)到一個(gè)什么效果。使用時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)這情況，而這些現(xiàn)象都是正常反應(yīng)，您只需要連續(xù)使用，這種問(wèn)題都會(huì)消失。這個(gè)時(shí)候她不但不會(huì)驚慌來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么用了你的面膜我的皮膚出狀況了，她反而會(huì)覺(jué)得，哇~你真的好專業(yè)，好厲害哦，我用了之后果然出現(xiàn)了跟你當(dāng)初說(shuō)的一模一樣的情況。
所以這個(gè)就是做好售前的一個(gè)重要性，你看我們結(jié)果是一樣的，第一種是你草草的賣給她，第二種是你經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)之后再賣給她，并且告知她有可能產(chǎn)生的后果，得到的結(jié)果是完全不一樣的。
3.客服銷售溝通技巧