銷售店鋪怎么樣和客戶溝通
與客戶交流時(shí)，銷售顧問要注意管好自己的口，用好自己的嘴，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。“見人說人話，見鬼說鬼話”。這正是銷售顧問應(yīng)當(dāng)掌握的語言溝通技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了店鋪銷售和客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
店鋪銷售和客戶溝通的技巧01
退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長短
錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎?
錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的!
錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退!
錯(cuò)：不會(huì)短啊!不會(huì)長啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問題!
錯(cuò)：之前您怎么不說呢?
錯(cuò)：要不幫您改一下!
對：如果還有周旋的空間
店鋪銷售和客戶溝通的技巧02
您是覺得面料(長短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因)
是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長短之所以如此設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----(賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入)
對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理
這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理)
對：真的是很抱歉!因?yàn)槟鷦倓傉f的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是——
你們的品牌也算高檔，為什么做工一般，還有線頭呢?
錯(cuò)：這是正常的
錯(cuò)：這種小問題難免的
錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響!
錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了!
對：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請------
對：哎呀!沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---可在這輸入內(nèi)容， 易點(diǎn)微信編輯器，微信編輯首選。
這種面料不太好，容易變形，剌人
錯(cuò)：不會(huì)的!我們賣了這么久，從來沒有這種問題!
錯(cuò)：怎么會(huì)呢!不會(huì)的!
錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問題的!
錯(cuò)：您說的應(yīng)該不是這種面料
錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了
對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢?(探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等)
是這樣的，-----(根據(jù)問題解釋原因)
對：面料不太好?這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎?
對：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問題
是的!其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以-----
毛衣按要求洗怎么也掉色呢
錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的!
錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)!
錯(cuò)：您是怎么洗的?
錯(cuò)：這種狀況我到是沒有遇到過!
錯(cuò)：怎么老是出這種問題1
錯(cuò)：唉!真是麻煩!
對：(正常褪色)其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術(shù))，因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的!
對：(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理!
對：(不換貨，探詢原因)哎呀，真是糟糕!您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?
店鋪銷售和客戶溝通的技巧03
這款衣服會(huì)縮水嗎?會(huì)掉色嗎?
錯(cuò)：不會(huì)的!我們這布料不縮水!
錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了!
錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮
錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)
錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講
錯(cuò)：不會(huì)
對：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-----面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。
對：是的!這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會(huì)有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。
對：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的!可在這輸入內(nèi)容， 易點(diǎn)微信編輯器，微信編輯首選。
店鋪銷售和客戶溝通的技巧04
你們的衣服怎么這么花呢?(你們的衣服怎么穿起來這么緊啊?)
錯(cuò)：不會(huì)的!怎么會(huì)花呢?
錯(cuò)：這是今年最流行的花色!
錯(cuò)：您可以看看其他款
錯(cuò)：您穿起來很好看呀!可能您自己不習(xí)慣吧
錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好
錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的
對：是的!這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過您穿起來特別好看，因?yàn)槟哪w色------風(fēng)格------所以您穿起來時(shí)尚感特別的強(qiáng)
對：是的!很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意。
對：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)!可在這輸入內(nèi)容， 易點(diǎn)微信編輯器，微信編輯首選。
店鋪銷售和客戶溝通的技巧05
你們的款式好少啊
錯(cuò)：怎么會(huì)少呢?不少了
錯(cuò)：您想要什么款
錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了
錯(cuò)：您先看看有沒有合適的
錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了
錯(cuò)：新貨過兩天就到了
對：是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式?
對：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-----
對：呵呵!我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色!
店鋪銷售和客戶溝通的技巧06
價(jià)格太貴了
錯(cuò)：這樣子還嫌貴
錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的
錯(cuò)：多少錢才肯要
錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了
錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng)，多買多送，也不會(huì)太貴
錯(cuò)：這是進(jìn)口面料
對：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎?
對：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢。
店鋪銷售和客戶溝通的技巧07
穿著不合適
錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來特別好看!
錯(cuò)：什么地方不合適?
錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的!
錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的!
錯(cuò)：那您要不要試下另一套?
錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺得非常合適啊!
對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹
對：探詢問題點(diǎn)
是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下
對：如果可以處理
原來如此!這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------(加上贊美)
對：如果無法處理
原來如此!其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。
店鋪銷售和客戶溝通的技巧08
人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?/p>
錯(cuò)：沉默不語
錯(cuò)：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的
錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊
錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的
錯(cuò)：是嗎?我看過他們也打折啊
錯(cuò)：像您這么有錢的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧?
對：其實(shí)打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國維持同意價(jià)格的原因是希望對每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙!
對：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來買的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)更舒服一些!
店鋪銷售和客戶溝通的技巧09
老客戶都沒有優(yōu)惠嗎
老客戶都沒有優(yōu)惠嗎?
錯(cuò)：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個(gè)價(jià)
錯(cuò)：不好意思，真是沒辦法!我們公司就是這樣規(guī)定的
錯(cuò)：我們這都是公司定價(jià)來的
對：呵呵!很謝謝您(這么長時(shí)間)的支持，不過這一點(diǎn)請您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的 ，真正對老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對我們品牌更滿意。
對：很謝謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠信的，所以價(jià)格一定很實(shí)惠!
店鋪銷售和客戶溝通的技巧10
我怎么從來沒有見過這個(gè)牌子?
我怎么從來沒有看見過這個(gè)牌子?
錯(cuò)：是嗎?我們店開了好幾年了
錯(cuò)：我們這是新的牌子
錯(cuò)：可能你沒有注意吧
錯(cuò)：我們在服裝界還是比較有名氣的
錯(cuò)：我們在很多雜志上有廣告的
錯(cuò)：不可能吧
對：那真是可惜!不過沒關(guān)系，今天剛好可以來了解一下!我來幫您做介紹!
對：哎呀!真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌-------
對：哎呀!那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有-年了，主要的客戶-主要的風(fēng)格-我們的特色是--
對：呵呵!是啊!我們是新的品牌，剛剛才進(jìn)到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格------
某某某同你家比，哪家更好?
錯(cuò)：各有特色，看客戶的喜好
錯(cuò)：這很難說
錯(cuò)：我不太了解其他的牌子
錯(cuò)：都不錯(cuò)
錯(cuò)：他們就是廣告打的多而已
錯(cuò)：看客戶喜歡
對：其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點(diǎn)是-------特別適合您的是------
對：您真是好眼光，您說的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品
對：其實(shí)應(yīng)該不是說這幾家哪一家好，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時(shí)候是比較注重款式、風(fēng)格、還是------
店鋪銷售和客戶溝通的技巧11
人家都打6折，為什么你們不可以?
錯(cuò)：不好意思，這是公司的規(guī)定
錯(cuò)：我們這是全國統(tǒng)一價(jià)
錯(cuò)：不好意思，我們這是專賣店，不二價(jià)
錯(cuò)：不好意思，我們也沒辦法
錯(cuò)：如果可以的話我還希望5折賣呢
錯(cuò)：有些是拉高價(jià)位之后再打折
對：其實(shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)格把產(chǎn)品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比方說質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----
對：是的!6折遇折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實(shí)如果我們在定價(jià)上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價(jià)格上都已經(jīng)不誠信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說是嗎?