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銷售店鋪怎么樣和客戶溝通

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  與客戶交流時,銷售顧問要注意管好自己的口,用好自己的嘴,運用恰當?shù)恼Z言技巧把該說的話說好,說到客戶心坎上。“見人說人話,見鬼說鬼話”。這正是銷售顧問應當掌握的語言溝通技巧。下面學習啦小編整理了店鋪銷售和客戶溝通的技巧,供你閱讀參考。

  店鋪銷售和客戶溝通的技巧01

  退貨時,顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短

  錯:您之前買的時候不是挺好的嗎?

  錯:不好意思,如果不是質(zhì)量的問題,我們公司是不給退的!

  錯:不好意思,這不是我們的問題,沒有辦法退!

  錯:不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好,是進口面料的,不會有問題!

  錯:之前您怎么不說呢?

  錯:要不幫您改一下!

  對:如果還有周旋的空間

  店鋪銷售和客戶溝通的技巧02

  您是覺得面料(長短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因)

  是這樣的:其實這顏色優(yōu)點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----(賣點的重申和導入)

  對:如果沒有周旋的空間,只能以換貨處理

  這樣吧,我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理)

  對:真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色,我來幫您介紹,這些都是我們今年的新款,里面肯定有您合適的,您喜歡的是——

  你們的品牌也算高檔,為什么做工一般,還有線頭呢?

  錯:這是正常的

  錯:這種小問題難免的

  錯:哦,只要剪掉就好了,沒事的,不影響!

  錯:現(xiàn)在的服裝都這樣,這算是普遍現(xiàn)象,處理一下就好了!

  對:謝謝您告訴我這個狀況,我會馬上跟公司反映,立即做出調(diào)整,真是謝謝您,來,我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿,這邊請------

  對:哎呀!沒關系,我來處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請---可在這輸入內(nèi)容, 易點微信編輯器,微信編輯首選。

  這種面料不太好,容易變形,剌人

  錯:不會的!我們賣了這么久,從來沒有這種問題!

  錯:怎么會呢!不會的!

  錯:這種面料不會有這種問題的!

  錯:您說的應該不是這種面料

  錯:里面穿的時候多加一件就可以了

  對:不好意思,請問一下,是怎么回事呢?(探詢原因,是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等)

  是這樣的,-----(根據(jù)問題解釋原因)

  對:面料不太好?這問題我想了解一下,因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說,您可以說說這種狀況嗎?

  對:如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題

  是的!其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的,尤其像我們這種面料,因為我們這種面料的優(yōu)點是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以-----

  毛衣按要求洗怎么也掉色呢

  錯:有點掉色是正常的!

  錯:一般正常洗滌的話應該不會!

  錯:您是怎么洗的?

  錯:這種狀況我到是沒有遇到過!

  錯:怎么老是出這種問題1

  錯:唉!真是麻煩!

  對:(正常褪色)其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣,有些款式的服裝為了凸顯特色,所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術),因此有些掉色是正常的,這樣會讓色彩看起來更自然,所以您放心這是正常狀況,如果真是質(zhì)量問題,我們一定會服務您到位的!

  對:(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾,我會立即向公司報告,來,您這邊請稍坐一下,我馬上幫您處理!

  對:(不換貨,探詢原因)哎呀,真是糟糕!您這邊請稍坐,先喝杯水休息一下,我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?

  店鋪銷售和客戶溝通的技巧03

  這款衣服會縮水嗎?會掉色嗎?

  錯:不會的!我們這布料不縮水!

  錯:你洗的時候注意一下,不要機洗就不會了!

  錯:會縮一點點,純棉的都會有一點縮

  錯:應該不會

  錯:放心吧,會縮水一定會跟您講

  錯:不會

  對:這一點您可以放心,因為這是-----面料,所以不會出現(xiàn)這樣的狀況,您可以放心的穿。

  對:是的!這一點確實是要注意一下,因為----面料它的優(yōu)點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題,穿起來還特別的鮮艷好看。

  對:這一點您放心,只要不機洗,這種面料是不會縮水的!可在這輸入內(nèi)容, 易點微信編輯器,微信編輯首選。

  店鋪銷售和客戶溝通的技巧04

  你們的衣服怎么這么花呢?(你們的衣服怎么穿起來這么緊啊?)

  錯:不會的!怎么會花呢?

  錯:這是今年最流行的花色!

  錯:您可以看看其他款

  錯:您穿起來很好看呀!可能您自己不習慣吧

  錯:這種花色應該還好

  錯:我們的風格就是這樣的

  對:是的!這個花色確實是比較大膽一點,不過您穿起來特別好看,因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強

  對:是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花,不過穿在身上之后就不一樣了,尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣,很引人注意。

  對:這是今年最流行的花色,時尚感比較強,可能您之前穿衣服比較保守,其實您可以嘗試一下,換一換風格也不錯!可在這輸入內(nèi)容, 易點微信編輯器,微信編輯首選。

  店鋪銷售和客戶溝通的技巧05

  你們的款式好少啊

  錯:怎么會少呢?不少了

  錯:您想要什么款

  錯:我們這兒已經(jīng)算多的了

  錯:您先看看有沒有合適的

  錯:已經(jīng)賣的差不多了

  錯:新貨過兩天就到了

  對:是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多,不過件件都是我們老板精心挑選的,每件都有自己的特色,我來幫您介紹,您喜歡什么樣的款式?

  對:我們這兒的款式確實不多,因為我們老板喜歡比較有特色的衣服,不過有幾款我覺得非常合適您,來這邊請,我?guī)湍榻B,您想先看上衣,還是-----

  對:呵呵!我們這兒的特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色!

  店鋪銷售和客戶溝通的技巧06

  價格太貴了

  錯:這樣子還嫌貴

  錯:我們這里是不講價的

  錯:多少錢才肯要

  錯:不算貴,已經(jīng)打折了,比原價優(yōu)惠多了

  錯:我們現(xiàn)在搞促銷活動,多買多送,也不會太貴

  錯:這是進口面料

  對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好,您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形,那多浪費呀,是嗎?

  對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們設計很好,所以款式客戶也特別喜歡,買了也會經(jīng)常穿,如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來,這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

  店鋪銷售和客戶溝通的技巧07

  穿著不合適

  錯:其實您的身材穿起來特別好看!

  錯:什么地方不合適?

  錯:不會啊,挺好的!

  錯:可能您看不習慣,其實挺好的!

  錯:那您要不要試下另一套?

  錯:怎么會不合適,我覺得非常合適啊!

  對:請問一下,您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹

  對:探詢問題點

  是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下

  對:如果可以處理

  原來如此!這部分我們可以幫您修改一下,這是小問題,最重要的是您穿起來特別------(加上贊美)

  對:如果無法處理

  原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求,您一定回滿意,您請稍等一下,我?guī)湍眠^來。

  店鋪銷售和客戶溝通的技巧08

  人家一線的牌子都打折,你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?/p>

  錯:沉默不語

  錯:沒辦法,公司的規(guī)定就是這樣的

  錯:很多品牌也是不打折的啊

  錯:我們品牌就是這樣子的

  錯:是嗎?我看過他們也打折啊

  錯:像您這么有錢的人,不會在這一點折扣上計較吧?

  對:其實打折的原因很多,比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣,而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責,希望每個客戶不管什么時候到店里買東西,都不用擔心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當受騙!

  對:主要是每個品牌策略不同,我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格,這樣心里會更舒服一些!

  店鋪銷售和客戶溝通的技巧09

  老客戶都沒有優(yōu)惠嗎

  老客戶都沒有優(yōu)惠嗎?

  錯:不好意思,我們這兒老客戶、新客戶都是一個價

  錯:不好意思,真是沒辦法!我們公司就是這樣規(guī)定的

  錯:我們這都是公司定價來的

  對:呵呵!很謝謝您(這么長時間)的支持,不過這一點請您一定要諒解,因為我們更希望在價值和質(zhì)量上能夠有更好的 ,真正對老客戶負責,這樣您才會對我們品牌更滿意。

  對:很謝謝您的支持,不過優(yōu)惠方面,確實非常抱歉,不過您放心,我們公司在定價上一直都是很誠信的,所以價格一定很實惠!

  店鋪銷售和客戶溝通的技巧10

  我怎么從來沒有見過這個牌子?

  我怎么從來沒有看見過這個牌子?

  錯:是嗎?我們店開了好幾年了

  錯:我們這是新的牌子

  錯:可能你沒有注意吧

  錯:我們在服裝界還是比較有名氣的

  錯:我們在很多雜志上有廣告

  錯:不可能吧

  對:那真是可惜!不過沒關系,今天剛好可以來了解一下!我來幫您做介紹!

  對:哎呀!真不好意思,這我們得檢討檢討了。不過沒關系,很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌-------

  對:哎呀!那真是可惜,我們的品牌已經(jīng)有-年了,主要的客戶-主要的風格-我們的特色是--

  對:呵呵!是啊!我們是新的品牌,剛剛才進到商場里,所以以后還需要您多捧場、多照顧,我們的服飾最主要的風格------

  某某某同你家比,哪家更好?

  錯:各有特色,看客戶的喜好

  錯:這很難說

  錯:我不太了解其他的牌子

  錯:都不錯

  錯:他們就是廣告打的多而已

  錯:看客戶喜歡

  對:其實這幾個品牌都不錯,各有各的特色,主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您,我們的特點是-------特別適合您的是------

  對:您真是好眼光,您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格,因為這幾個品牌都是好品牌,因此不是哪一家比較好,主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產(chǎn)品

  對:其實應該不是說這幾家哪一家好,因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌,而且各有自己的客戶群,主要的關鍵還是看客戶的需求來決定,您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是------

  店鋪銷售和客戶溝通的技巧11

  人家都打6折,為什么你們不可以?

  錯:不好意思,這是公司的規(guī)定

  錯:我們這是全國統(tǒng)一價

  錯:不好意思,我們這是專賣店,不二價

  錯:不好意思,我們也沒辦法

  錯:如果可以的話我還希望5折賣呢

  錯:有些是拉高價位之后再打折

  對:其實我們也希望以最優(yōu)惠的價格把產(chǎn)品賣給客戶,只是您也知道折扣跟很多方面有關,比方說質(zhì)量、售后、工藝等等都有關系,最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買,所以有保障才是最重要的,像我的朋友之前----

  對:是的!6折遇折相比,感覺上打6折是比較便宜,其實如果我們在定價上稍做修正,我們也是可以打6折的,只是那樣對客戶來說就不誠信了,如果在價格上都已經(jīng)不誠信了,質(zhì)量上您也就更難相信我們了,您說是嗎?

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