銷售員如何提高與客戶交談的效果

　　很多銷售人員都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，沒(méi)有多久客戶就不和你再次溝通，這是為什么呢?今天我們來(lái)了解下銷售人員和客戶對(duì)話的要點(diǎn)。

　　要點(diǎn)：聽(tīng)【聽(tīng)什么?怎么聽(tīng)?】

　　聽(tīng)，其實(shí)在對(duì)話中，占比重最大的部分，頂尖的銷售人士通?；?0%---70%的時(shí)間在傾聽(tīng)上。

　　1 、問(wèn)題點(diǎn)

　　在實(shí)際的銷售對(duì)話中，會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，讓人真假難辨，無(wú)法預(yù)料，作為銷售人員，你的任務(wù)就是聽(tīng)出真正的問(wèn)題所在，最核心就是要配合提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)。

　　2 、興奮點(diǎn)

　　客戶購(gòu)買產(chǎn)品，有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：逃離痛苦和追求快樂(lè)，因此，銷售人員關(guān)鍵是聽(tīng)容易讓客戶感到敏感的條件與情緒性字眼，當(dāng)然，如果配上肢體語(yǔ)言會(huì)更好。

　　3 、情緒性字眼

　　當(dāng)客戶感到痛苦或者興奮時(shí)，都會(huì)通過(guò)一些對(duì)話的字眼表現(xiàn)出來(lái)，而這些字眼都會(huì)表現(xiàn)客戶的潛意識(shí)導(dǎo)向，因此，銷售員在傾聽(tīng)時(shí)要格外注意。

　　4 、敏感條件

　　敏感條件包括了：價(jià)格、折扣、優(yōu)惠、送貨、保障、維修、售后服務(wù)、各種形式的購(gòu)買承諾等。