設(shè)計師跟客戶怎么溝通的技巧
設(shè)計師跟客戶怎么溝通的技巧
客戶都有一定的知識水平，也就是說文化素質(zhì)比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設(shè)計師。他們能從設(shè)計師的言行舉止中發(fā)現(xiàn)端倪和真誠，所以設(shè)計師在與客戶溝通的時候，要注意溝通技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了設(shè)計師跟客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
設(shè)計師跟客戶溝通的技巧01
1、塑造良好的外在形象。
2、得體交際禮儀和言談舉止。
3、懂得贊美的藝術(shù)和認(rèn)同的藝術(shù)。
4、針對不同的客戶性格選擇溝通的語言
5、要懂得關(guān)心客戶，給客戶以愛
初次見面，人們對對方的直接感覺很重要。而直接感覺首先就是通過人的外表，比較保守的人，對穿著較為暴露、著裝比較花哨的人內(nèi)心就會產(chǎn)生不好感。所以設(shè)計師在著裝和外形上盡量不要太張揚(yáng)，男設(shè)計師盡量不要光頭，光頭給人的感覺都是不太親切(當(dāng)然除了有名的笑星外)，留長頭的男設(shè)計師和留落腮胡的設(shè)計師往往給人一種不干凈的感覺。
女性設(shè)計師如果穿得過于時尚，往往會讓女客戶產(chǎn)生自卑感，忌妒感。如果穿得過于暴露，又會讓一些男客戶想入非非，從而為自己帶來不必要的麻煩。所以，不論男女設(shè)計師，在外在形象上都應(yīng)注意，穿著職業(yè)裝讓任何人都無可厚非，留著合適的發(fā)型、將長指甲剪去，形成一種干凈、干練的感覺。
交際禮儀也很關(guān)鍵，設(shè)計師要顯得彬彬有禮，落落大方，要時時處處對客戶予以尊重，而不要顯得自高自大，很傲慢，當(dāng)然也不能表現(xiàn)得委委縮縮，很小氣。建議設(shè)計師去參加一些商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，獲取專業(yè)知識。形象、禮儀、舉止是外在的，而與客戶溝通更要注重內(nèi)涵，即個人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng)、氣質(zhì)。
獲取客戶喜歡的一個重要原則，是要贊美客戶、認(rèn)同客戶。沒有人不喜歡受到別人贊美，也沒有人喜歡總和他抬杠的人。贏得別人好感的最有效方法，就是贊美和認(rèn)同，對客戶自身、客戶家的房子、客戶的家人予以適當(dāng)?shù)馁澝溃R上就能獲得客戶的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何贊美別人呢?就是首先要發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個小小的細(xì)節(jié)。
設(shè)計師跟客戶溝通的技巧02
常見的贊美方式如：贊美客戶本身方面：
1、您這件裙子(手提包、帽子、鞋子、領(lǐng)帶、外套、手套、眼鏡、發(fā)型)很漂亮，在哪買(做)的?
2、您看起來就比較年青，您的皮膚很好，您的頭發(fā)很好，很濃密很柔順，你的身材(肌肉)很好，很勻稱很健美
3、您的性格很好，待人很可親，我一見到您，就覺得很親近，很喜歡……
贊美客戶房子方面：
1、咱家這房子地段很好，肯定會升值
2、咱們這小區(qū)環(huán)境也很不錯，你瞧那…
3、咱家這房子建筑質(zhì)量很好
4、咱們這房子戶型結(jié)構(gòu)很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣
5、咱們這房子臥室(客廳)很大，很寬敞，窗戶也大，住起來真舒服……
贊美客戶家人方面：
1、孩子：您孩子很聰明，真可愛
2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過來看看
3、子女讀書：看您孩子多厲害，上那么好的學(xué)校，將來肯定能上好大學(xué)(有好工作)
4、子女工作：您孩子工作很好啊
5、愛人：您愛人很好，很溫柔(賢慧、能干、很專業(yè)、很會關(guān)心人)
在與客戶接觸的過程中，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，并及時予以真誠的贊美，同時對客戶的想法、說話予以認(rèn)同，讓客戶有知音感、認(rèn)同感、成就感：
1、要善于點(diǎn)頭說“對”
2、要認(rèn)真聆聽客戶的說話，并及時重復(fù)
3、認(rèn)同加贊美：您說得對極了，您不是做設(shè)計，您要是做設(shè)計我就得下崗了
贏得客戶的喜歡，就是要說他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。這就需要設(shè)計師對客戶進(jìn)行性格分析，針對不同的性格，說他們所喜愛的話，也就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。見人說鬼話，見鬼說人話，都是不正確的，因為你沒有滿足他的需求，與他的性格愛好不對稱。這里介紹與不同性格的人相處的方法：
對待活潑型
1、多關(guān)注，多夸獎，適當(dāng)?shù)厮托┬《Y物。
2、讓他與一群人共同做事，因為他最恐懼的是孤獨(dú)。
3、經(jīng)常幫他調(diào)整生活和工作的內(nèi)容，保持他的新鮮感。
對待完美型
1、尊重他的時間安排和個人空間，有時他需要一個人想點(diǎn)事情。
2、千萬不要忽視細(xì)節(jié)。
3、再三地、具體化地贊美他的一個優(yōu)點(diǎn)，否則他會認(rèn)為你在敷衍他。
4、在他心情不好的時候，傾聽他，理解他。
對待力量型
1、他的典型潛臺詞是“聽我的沒錯”。所以，在他表達(dá)自己的意見時，千萬不要打岔，讓他說個夠。但是，如果你有不同意見，一定要在他說完后明確提出，不用擔(dān)心他不高興，因為他覺得這很正常。
2、他屬于精力旺盛型，會很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開始就要與他確定各自的權(quán)責(zé)范圍，他會很樂意遵守規(guī)則。
對待和平型
1、足夠的尊重。即使他表現(xiàn)得無所謂，也要征求他的意見，否則他會認(rèn)為自己只是個旁觀者。
2、在他不愿表達(dá)“是”或“否”的時候，往往已經(jīng)有情緒了，要及時關(guān)注他。
最后就是要對客戶予以足夠的關(guān)心，人們對關(guān)心他的人，都是心存感激的，所以設(shè)計師千萬不要對客戶冷眼旁觀，要給予他足夠的關(guān)愛。關(guān)心客戶最好的方式就是站在他的立場思考問題，對他所關(guān)心的問題予以認(rèn)真對待，哪怕客戶只是信口說的一句話，設(shè)計師也要非常認(rèn)真去對待。從客戶所關(guān)心的價格、設(shè)計、質(zhì)量、環(huán)保、過程的角度，幫他想到最好的解決方案、解決辦法。
同時，也可以通過關(guān)心客戶的親人來達(dá)到關(guān)心客戶的目的。比如，客戶帶小孩子到公司，就要哄得客戶孩子開心，送孩子一些小禮物，說幾句表揚(yáng)孩子的話，客戶看到你那么喜歡他的孩子，他自然會對你也就有更多的好感?？蛻魩е改傅焦?，設(shè)計師就要對老人足夠的照顧，攙扶著老人上下樓，和老人拉拉家常，下次見到客戶時不要忘記問候老人。
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