與客戶交流溝通技巧
與客戶交流溝通技巧
交際交流是一門藝術(shù)。在與人交流的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交流活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果，應(yīng)該掌握與客戶交流溝通的技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶交流溝通技巧，供你閱讀參考。
與客戶交流溝通技巧01
首先，溝通要有誠意。誠信是溝通的基礎(chǔ)和前提，溝通最基本的心理保證是安全感，沒有安全感的溝通交往是難以發(fā)展的，只有抱著真誠的態(tài)度與人溝通，才能使對方有安全感，從而容易引起情感上的共鳴。
其次，溝通要注重情理結(jié)合。我們常說：“曉之以理，動之以情”。在日常工作中，卷煙零售客戶與營銷服務(wù)人員產(chǎn)生異議是在所難免的，這就更需要我們加強(qiáng)與客戶的交流與溝通。面對客戶的異議要保持良好的心態(tài)，做到耐心去聽;通過全面分析，找出客戶產(chǎn)生異議的原因;清楚客戶所要企盼的效果與欲想達(dá)到的目的;最后，用實(shí)事求是，務(wù)實(shí)的觀念，詳細(xì)闡述自己或他人的正確觀點(diǎn)，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變思想，令客我之間達(dá)成共識。
再次，溝通要富有幽默感，簡潔干脆，有新意。幽默智慧的談話可以吸引聽眾，引出更多的談話思路。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求我們客戶經(jīng)理平時要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。談?wù)搯栴}時要使用通俗易懂的語言及超越一般、不同凡響的感受和見解。
最后，溝通要考慮場合，因人而異。人與人之間的交談要受到場合、不同身份、不同性格的人的影響，任何話語對語言的環(huán)境都有一定的影響的依附性，同樣的話語在不同的時間、場合含義大不相同。采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。這就要求我們的客戶經(jīng)理要利用場合、掌握客戶的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)我們的談話目的。
總之，高質(zhì)量的溝通，是實(shí)現(xiàn)溝通目的的首要條件，掌握并熟練地運(yùn)用溝通的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的溝通技巧，將會更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升，才能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠度，真正架起客戶與公司之間的橋梁
與客戶交流溝通技巧02
1、勿呈一時的口舌之能
與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，曉之以理，動之以情。
2、顧全客戶的面子
要想說服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機(jī)會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子;顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語
千萬要記住，平時接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。
4、維護(hù)公司的利益
維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
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