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如何跟客戶有效溝通

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如何跟客戶有效溝通

  在與客戶洽談工作中,要怎么樣有效跟客戶溝通呢?下面學習啦小編整理了跟客戶有效溝通的方法,供你閱讀參考。

  跟客戶有效溝通的方法一、個人形象要求

  三生事業(yè),很多人會憑你的形象來斷定三生事業(yè)的好壞。所以,你一定要有經(jīng)營者的形象。形象可分為內在余外在(一個優(yōu)秀的人,一定是內外兼修的)。

  內在:

  (1) 知識:多看書、資料、充實自己、吸取別人的經(jīng)驗。

  (2) 態(tài)度:積極樂觀、自信真誠、不卑不亢。

  (3) 待人接物:親切、禮貌,富有親和力。

  (4) 掌握良好的溝通技巧,善于傾聽和回答問題。

  外在:

  (1) 注意穿著,它將在3秒鐘內決定你在對方心目中的印象。

  (2) 握手有力、熱忱。

  (3) 主動交談:制造機會與對方談話,眼睛需要正視對方。

  (4) 微笑:和氣生財,這就是你第一張名片。

  很多人說形象不重要,這就好像說一本書的封面不重要,或者說產(chǎn)品的包裝不重要一樣。其實大部分的人買書(東西)是看封面(包裝)而購買。大部分的人判斷別人,都是從他的形象、他的儀態(tài)開始的。良好的形象會帶給顧客一種信賴感。當他相信你時,你所要分享的理念,你所要介紹的產(chǎn)品,都很任意讓他接受。

  跟客戶有效溝通的方法二、溝通類型及內容

  1、推薦合作者

  (1) 談自己:我本人為什么選擇三生事業(yè),這家公司、這項事業(yè)有那些地方吸引我。

  (2) 公司優(yōu)勢何在

  (3) 機遇:

  電子商務風暴:人不能甘于平凡,上班很難實現(xiàn)夢想,可要做生意當老板又談何容易,三生事業(yè)無風險、有人教,容易起步。

  2、溝通要訣:

  (1) 三先一后原則:先找到對方感興趣的話題、先交流感情、先交朋友,厚談業(yè)務。聊天的四個話題:家庭、事業(yè)、金錢、休閑。多提問來了解對方需求。由聊天的方式取得信任,打開話題。

  (2) 雙贏原則:成功的溝通是達到雙贏的效果,而不是對方為給面子而勉強購買。

  (3) 口頭化的語言:用生動、簡潔的口頭語言表達自己的感受,顯得親切、自然,勿用書面表達,更勿結結巴巴背誦書本內容。

  (4) 真誠、自信:用真誠、自信感染對方,夸大、偏激的言詞易引起對方的懷疑或反感。

  (5) 借力:借助報紙、刊物、照片、手提電腦工具,資料越詳細、精美,成功率越高。

  (6) 多聽少說,仔細聆聽對方的提問,發(fā)現(xiàn)對方的夢想和需求,找到與對方的共同點,做到有效溝通。

  談話技巧:贊美、發(fā)問、聆聽、回應。以贊美來拉近距離、從發(fā)問來了解對方的需求、從聆聽來引起談話的興趣、從回應加強談話的深度。使對方愿意開口、樂于開口、主動開口。

  (7) 積極正面:尊重對方人、事、物、工作等,不要輕易否定對方面軍,強調三生事業(yè)大做大贏,小做也贏。

  (8) 一般情況下1小時以內結束溝通并及時促成,勿求面面俱到。

  每次溝通后,都要自我總結、反思,若恰有高人在場,一定要私下討教,以不斷提高。

  跟客戶有效溝通的方法三、錯誤的動作

  1、閑聊太久,顯得松散不專業(yè),浪費你和對方的時間。

  2、長篇大論,信息過多功能,令人生畏,使用書面語言,覺得復雜難懂,象在背書。

  3、爭辯或批語,只會引起對抗心理,即使辯了也沒有意義。

  4、不要做利益交換,如果不是真正看清事業(yè)潛力,對方即使加入也沒有任何意義。

  5、對方?jīng)Q定要加入時,仍然喋喋不休或喜形于色,應表現(xiàn)得沉著專業(yè)。

  6、總之,溝通時要多聽少說,找到對方需求,甚至找到兩個人共同點,讓對方認同你、接受你、喜歡你,這是關鍵所在。一對一的溝通做好了,就為我們未來成為優(yōu)秀的講師打下了良好的基礎。

  多溝通、??偨Y,人人都能成為溝通高手。

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