微信怎么跟客戶(hù)溝通
微信怎么跟客戶(hù)溝通
無(wú)論是做直銷(xiāo)還是做傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，目前與客戶(hù)交流最重要的工具之一是微信，而且使用率不斷提高。然而，在微信上與常態(tài)客戶(hù)或者潛在客戶(hù)交流，無(wú)論是平常的閑聊，亦或是介紹產(chǎn)品、商談交易，都要注意溝通的方式，把握說(shuō)話(huà)分寸。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了在微信上跟客戶(hù)溝通的方法，供你閱讀參考。
在微信上跟客戶(hù)溝通的方法01
1、別討論主觀性很強(qiáng)的話(huà)題
作為一個(gè)商家或者營(yíng)銷(xiāo)者，最好不要與客戶(hù)討論一些主觀性很強(qiáng)的話(huà)題，不僅因?yàn)橹饔^性話(huà)題對(duì)你的營(yíng)銷(xiāo)起不到太大的作用，更有可能讓對(duì)方產(chǎn)生反感?？梢噪S著客戶(hù)的觀點(diǎn)展開(kāi)一些討論，但要在爭(zhēng)論中潛移默化的將話(huà)題引向產(chǎn)品上。
2、避免隱私為題
有些認(rèn)為與客戶(hù)交談隱私可以拉近與客戶(hù)的距離。其實(shí)不然，試問(wèn)，你個(gè)人隱私愿意被不熟悉的人窺探嗎?并且隱私話(huà)題對(duì)營(yíng)銷(xiāo)毫無(wú)意義，更遭人反感，導(dǎo)致距離拉遠(yuǎn)。因此我們要了解客戶(hù)的心理，體會(huì)客戶(hù)的感受，不將隱私作為與客戶(hù)交流的談資。
3、避免不雅之言
不雅之言，不僅會(huì)使你的個(gè)人形象大打折扣，更會(huì)對(duì)你的銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響。因此，與客戶(hù)溝通時(shí)必須回避不雅之言，畢竟每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有水平的人相處，保持優(yōu)雅談吐，也許會(huì)讓你走上成功的捷徑。
4、不要采用質(zhì)疑語(yǔ)句
從營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，總是質(zhì)疑客戶(hù)的理解能力，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)自己得不到最起碼的尊重，從而引起不滿(mǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理。因此在與客戶(hù)交談時(shí)，不要總采用一些諸如“你懂嗎”、“你明白我的意思嗎”等質(zhì)疑語(yǔ)句，這會(huì)引起客戶(hù)的反感。
若你擔(dān)心客戶(hù)不明白你的講解，可使用如“您是否有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方”等試探口吻，這樣會(huì)讓客戶(hù)更好地接受你。營(yíng)銷(xiāo)是建立在人與人的強(qiáng)關(guān)系之上的，推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)也是交朋友，平時(shí)可以多學(xué)些心理學(xué)和溝通技巧，尊重他人，適當(dāng)玩笑，會(huì)有意想不到的收獲。
5、別亂發(fā)廣告
在于客戶(hù)交流的過(guò)程中，切忌頻繁亂發(fā)廣告，一方面，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你的目的只有推銷(xiāo)產(chǎn)品、達(dá)成交易，另一方面，若對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品暫時(shí)沒(méi)需求，由于受到太多廣告轟炸，會(huì)選擇將你拉黑。所以，在交流過(guò)程中先了解到對(duì)方的需求，再作進(jìn)一步引出產(chǎn)品。
在微信上跟客戶(hù)溝通的方法02
禁忌一：負(fù)能量的東西少發(fā)。沒(méi)有人會(huì)喜歡在朋友圈里看到一個(gè)人整天抱怨，滿(mǎn)嘴臟話(huà)。
禁忌二：不炫富、不哭窮。沒(méi)有人希望自己的銷(xiāo)售顧問(wèn)是一個(gè)比自己有錢(qián)的富二代，自然他也不會(huì)介紹客戶(hù)給你讓你賺錢(qián);同理，銷(xiāo)售顧問(wèn)每天都說(shuō)自己過(guò)的有多么拮據(jù)，客戶(hù)也會(huì)懷疑你的專(zhuān)業(yè)和能力，自然不敢介紹他的朋友找你買(mǎi)產(chǎn)品。
禁忌三：不懂的事情不要評(píng)論，點(diǎn)贊要看內(nèi)容，別亂點(diǎn)一氣。客戶(hù)家的狗狗生病了，你點(diǎn)贊，或者瞎評(píng)論，都會(huì)讓人產(chǎn)生不愉悅的感覺(jué)。
做到以上三點(diǎn)，基本上便可以有效的利用朋友圈的優(yōu)勢(shì)了。
為什么銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)感覺(jué)維系忠誠(chéng)客戶(hù)特別難?因?yàn)樵诳蛻?hù)的心中，沒(méi)有感覺(jué)銷(xiāo)售顧問(wèn)是個(gè)“人”，他們認(rèn)為銷(xiāo)售顧問(wèn)是一個(gè)“工作人員”，我們打車(chē)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)跟出租車(chē)司機(jī)聊天，但是一下車(chē)，卻發(fā)現(xiàn)根本就不知道這個(gè)出租車(chē)司機(jī)叫什么，甚至長(zhǎng)什么模樣都沒(méi)有去關(guān)注過(guò)?又有誰(shuí)注意過(guò)每天站在小區(qū)門(mén)口幫你開(kāi)門(mén)禁、落門(mén)禁的保安?
客戶(hù)找我們買(mǎi)產(chǎn)品，在他的意識(shí)中，產(chǎn)品是最重要的，服務(wù)做的好，可能他認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，很難對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)產(chǎn)生感激、感動(dòng)的情緒，所以，在客戶(hù)的心中，銷(xiāo)售顧問(wèn)也是個(gè)工作人員，而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休閑美食，他會(huì)發(fā)現(xiàn)，你也是個(gè)有血有肉、有感情的“人”。配合你真誠(chéng)的點(diǎn)贊和評(píng)論，感情在無(wú)形中就建立起來(lái)了。
當(dāng)然，節(jié)假日祝福，首保提示等也可以用微信來(lái)操作，你甚至可以錄一段小視頻發(fā)給客戶(hù)，讓他印象深刻、倍感喜悅的同時(shí)，也別忘了讓他給你介紹新客戶(hù)。
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