怎樣用微信跟客戶溝通_有哪些禁忌(2)
怎樣用微信跟客戶溝通_有哪些禁忌
利用微信與客戶高效溝通的技巧
1.對于不會用微信、平時只能通過某位親戚朋友幫忙網上訂貨的，我就通過添加那位親戚朋友的微信來進行互動。
2.對于會使用電腦但手機沒有安裝微信的，我就幫助他在手機上安裝微信平臺，并教會他使用的方法。
3.遇見實在是沒有微信可聯(lián)系的客戶，我就通過電話來進行溝通，但這樣的客戶也不多。
4.為了保證信息的傳達真正到位，我在實地走訪時還會向客戶提問，看看客戶是否已清楚所有信息的主要內容。
5.為提高客戶對我的關注度，我會把日常發(fā)現(xiàn)的有關卷煙的信息或有關提高客戶贏利水平的信息進行分享。
現(xiàn)在，我每天都能通過微信平臺與轄區(qū)內的零售客戶進行互動。如某品牌臨時來貨、某品牌廠家做活動、假期訂貨時間的安排等等，我都可以通過微信群及時告知客戶。而客戶有什么疑問也可以通過這一平臺第一時間聯(lián)系我，使我能夠及時地收集信息，并一一為他們提供幫助。這大大提高了零售客戶的滿意度，也減少了我的工作量，還確保了信息傳遞的及時性和便捷性，達到了事半功倍的效果。
微信營銷溝通話術的八大技巧
1，比較溝通法，就是，產品貴的與便宜的比較，你可以講貴的東西質量好，用著舒服，便宜的質量不好也許會傷害到你。做微商的，用教程之前100個好友都不精準，用教程后，3000人的朋友圈都是精準客源。說出效果。這是溝通高手都喜歡用的方法。
2，見證溝通法，你的潛在客戶很難做出購買的選擇是因為他還拍自己做出的決定是錯誤的，這樣你就要用身邊的跟他相同情況的人使用效果，講給他聽，消除他的顧慮。
3，故事溝通法，大家都喜歡聽故事，將一些成功人士和散發(fā)著真能量的故事，去感染他。
4，權威溝通法，在微商大軍中有很多的成功人士和專業(yè)人士，他們擁有更專業(yè)的知識，更好的人脈。 結合故事溝通法講出他們的故事，要比講自己的故事效果好的多。
5，反問溝通法。顧客提出的疑問，你可以反問一下，達到了解更多需求，和以便顯示自己更專業(yè)。
6，假設溝通法，給你的意向客戶一個美好的假設，但著一定是有真實效果的。你要給他造夢，也要圓你許下的夢。
7，激將溝通法，現(xiàn)在的購物者大多數(shù)是女性，特點感性購物容易激動。比如說他想買你的面膜而且嫌貴，你就可以這樣說：學生都用的起，以你的能力不會用不起吧。
8 。順水推舟溝通法。就是和客戶找同頻。在溝通中接受客戶的觀點，再通過方法引導對方，和客戶建立和諧關系。達成交易。
微信與客戶溝通時的“10大禁忌”
1、忌爭辯
銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質問
銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。
3、忌命令
銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
4、忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務態(tài)度和服務質量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
5、忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略浾f過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
6、忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
7、忌專業(yè)
推銷產品時，一定不要用專業(yè)術語。比如推銷保險產品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。
8、忌獨白
與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌銷售人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。
9、忌冷談
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯。
10、忌生硬
銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
怎樣用微信跟客戶溝通相關文章：
1.微信客戶溝通技巧
2.微信營銷溝通技巧
10.微商溝通技巧培訓心得3篇