怎樣跟員工溝通技巧
作為一名新任護(hù)理管理者，不管是上任60天還是6個(gè)月，與員工溝通方面的困惑和問(wèn)題都普遍存在。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了老板跟員工溝通技巧，供你閱讀參考。
老板跟員工溝通技巧：與員工溝通的基本技巧
確定員工偏好
有的員工喜歡與上級(jí)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，而有的員工則傾向于用電子郵件的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)。因此，新任護(hù)理管理者要針對(duì)員工的不同偏好選擇適宜的溝通途徑，以獲取所需要的信息。
提供清晰的溝通
因?yàn)楹芏嘈畔⒅苯佑绊懖∪说淖o(hù)理，所以當(dāng)員工對(duì)同一事件存在不同意見(jiàn)時(shí)，管理者更需要仔細(xì)聽(tīng)取他們的想法。電子郵件溝通方式的不足之處在于，管理者無(wú)法確定員工是否認(rèn)真閱讀了郵件內(nèi)容，或者是否輕易地點(diǎn)擊了“刪除”按鈕。針對(duì)此，可以考慮選擇1～2名工作人員負(fù)責(zé)收集員工信息反饋，以確保其準(zhǔn)確理解了郵件信息。
注意信息不宜過(guò)載
當(dāng)某一時(shí)段傳達(dá)給員工的信息量過(guò)多時(shí)，他們便不容易分清諸多信息的重要程度，因此管理者在溝通前要明確所說(shuō)內(nèi)容有輕重之分，例如與患者安全性相關(guān)的內(nèi)容和涉及藥物輸送變化的關(guān)鍵項(xiàng)目就屬重要信息。
Shelley Cohen認(rèn)為，醫(yī)院中最好的溝通工具是電子公告板，因?yàn)樗芮逦貍鬟_(dá)重要信息，并且具有視覺(jué)上的吸引力。
言行一致
護(hù)理管理者如果想要在工作中被信任，首先應(yīng)做到言行一致。例如當(dāng)醫(yī)院發(fā)布了新的著裝政策，護(hù)理管理者要確保自己能夠滿(mǎn)足所有的著裝標(biāo)準(zhǔn)。
傾聽(tīng)技巧
Shelley Cohen就談話(huà)中的傾聽(tīng)技巧總結(jié)了4種最常用的詢(xún)問(wèn)方式：“關(guān)于這件事，我希望你能告訴我更多。”“還有什么事情是我應(yīng)該知道的嗎?”“我認(rèn)真地聽(tīng)你說(shuō)，請(qǐng)你不要再沮喪，然而你的表情告訴我你還有另一些話(huà)。”“我希望聽(tīng)到你的真實(shí)感受。”
老板跟員工溝通技巧：與基層員工的溝通技巧
1.明確發(fā)送什么以及發(fā)送的目的——What、Why
1)明確發(fā)送信息的目的
溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這就是溝通成功是否重要的前提，在與他人溝通的時(shí)候，見(jiàn)面的第一句話(huà)應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是……”“今天我們開(kāi)會(huì)的目的是……”。明確發(fā)送信息的目的，可以使管理者更好地把握與他人的交往。例如：批語(yǔ)對(duì)方的目的是為了使其更正。某個(gè)員工在工作中出了差錯(cuò)，經(jīng)理找他談話(huà)的目的是幫助他找出原因，共同商討如何在今后的工作中避免類(lèi)似的差錯(cuò)出現(xiàn)。明確了這一目的，經(jīng)理可以通過(guò)各種方式與員工交流，達(dá)到目的。如果目的不明確就可能會(huì)無(wú)休止的批評(píng)，抱怨下屬，其結(jié)果只會(huì)使下屬感到自卑或產(chǎn)生抵觸情緒，而問(wèn)題則由一個(gè)變?yōu)槎鄠€(gè)。
2)對(duì)于自己要表達(dá)的內(nèi)容了然于心
在信息交流之前，經(jīng)理應(yīng)該考慮好自己將要表達(dá)的意圖，要抓住中心思想，使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式。
2.考慮接受者的情況(Who)
并非所有的經(jīng)理或主管都能意識(shí)到溝通過(guò)程的另一半——信息的接受者的重要性。在工作中，我們常常聽(tīng)到主管這樣的抱怨：“這件事情我說(shuō)了多少遍，他們(員工)就是不聽(tīng)。”其實(shí)信息的接收者往往擁有與發(fā)送者不同的參照系，你認(rèn)為重要的，他可能覺(jué)得無(wú)所謂。但多數(shù)經(jīng)理都認(rèn)為工資收入是員工工作最重要的動(dòng)因，于是動(dòng)不動(dòng)就告訴員工：“你再這樣，我就要扣你的工資。”這樣很難到達(dá)預(yù)期的效果。主管在發(fā)送信息時(shí)，必須要考慮到接受者的觀念、需要和情緒而區(qū)分對(duì)象，因人而異。例如對(duì)水平不高的一線員工，用他根本聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，你可能認(rèn)為“非常明確”，可是他們卻一點(diǎn)也聽(tīng)不懂，結(jié)果只能是接受不良，溝通無(wú)效。
3.選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送方式(How)
為求得良好的溝通效果，督導(dǎo)在發(fā)送信息時(shí)應(yīng)根據(jù)發(fā)送的具體內(nèi)容，選擇最合適的溝通方式。
電話(huà)：溝通速度快，適用于短小信息，表達(dá)簡(jiǎn)單思想和情感。
開(kāi)會(huì)或面對(duì)面：傳遞思想，情感最全面，信息量最大。
書(shū)面：溝通具有相對(duì)持久且便于使用，也可以傳遞準(zhǔn)確的信息，但傳遞速度較慢。
4.選擇合適的時(shí)間(When)
溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，常見(jiàn)的情況是，主管或督導(dǎo)常常一上班就訓(xùn)斥下屬，搞得下屬一天情緒不好。假如不是緊急的事，最好在員工下班時(shí)批評(píng)員工。又如，獎(jiǎng)罰要及時(shí)，否則，時(shí)過(guò)境遷，效果就大打折扣。
5.選擇合適的地點(diǎn)(Where)
選擇在自己的辦公室與下屬談話(huà)或者選擇在公共區(qū)域與下屬談話(huà)，對(duì)下屬的心理影響是有明顯區(qū)別的，也會(huì)直接影響談話(huà)效果。
做什么事都要講究方法，溝通也不例外，在與員工溝通前先要理清思路，抓住重點(diǎn)，并能換位思考，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)用適當(dāng)?shù)姆绞脚c員工溝通，才能達(dá)到目的，一擊即中的解決問(wèn)題，既完成了上級(jí)下達(dá)的指令又能保持工作的協(xié)調(diào)一致性，使我們基層的員工能更出色的完成工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
總之，我們?cè)诠ぷ鳌⑸钪锌赡軙?huì)遇到各種各樣的人、各種各樣的情況，需要及時(shí)采取最佳的方式進(jìn)行溝通交流，以期調(diào)整不利因素而達(dá)到我們的目標(biāo)。永遠(yuǎn)不要忘記溝通的目標(biāo)是什么，也不要輕視溝通的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
溝通也是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等綜合的體現(xiàn)，我們每個(gè)人都很難說(shuō)自己已經(jīng)能很好的掌握溝通這門(mén)藝術(shù)了，我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結(jié)，不斷的思考，不斷的提高來(lái)完善它，良好的溝通技巧，能事半功倍。因此，我們?cè)诠ぷ髦屑匆岣呃斫鈩e人的能力，也要增加別人理解自己的可能性。
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