超級口才訓(xùn)練心得體會

　　在訓(xùn)練口才一定時間的時候，你有哪些心得體會要與大家分享呢?學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了一些超級口才訓(xùn)練心得體會的范文，希望大家喜歡。

　　超級口才訓(xùn)練心得體會篇一

　　最近在讀《客服人員超級口才訓(xùn)練》，這本書使我受益匪淺，做醫(yī)院客服大概有一年半的時間了，以前認(rèn)為客服人員只要為患者解決了問題，讓患者滿意，就是完成了使命，卻不懂得這項工作要是做到精做到細(xì)，是要用心去為患者服務(wù)的，要把患者當(dāng)成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想：

　　首先，談吐文雅、語調(diào)輕柔、說話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚頓挫尤其適用于我們咨詢客服，我們要表現(xiàn)出對患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語，來提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系，我們咨詢?nèi)藛T在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會被患者擴大到整個醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個負(fù)面印象就可能長久地影響患者對我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中，誠實守信也是非常地重要的，我們預(yù)約的患者，答應(yīng)患者的事情一定要做到，如有什么變動，一定要及時的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認(rèn)同。每個患者，我們都要做到一視同仁，不能說一個做準(zhǔn)分子的患者給我們帶來的效益大，我們就熱情接待，一個看結(jié)膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務(wù)，也是我們客服人員的一項比較重要的責(zé)任，客服人員工作時，要明確自己的責(zé)任就是為患者服務(wù)，讓患者滿意。

　　其次，客服人員的營銷意識也是很重要，要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院接納我們的醫(yī)院，但是在營銷的過程中，要把握一個正確的尺度，要把握患者的心里，首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感，所以客服人員要注重個性化服務(wù)，并讓患者認(rèn)為是在其他醫(yī)院所享受不到的。只有得到患者的認(rèn)可，才能讓患者敞開心扉，發(fā)現(xiàn)個性化的患者的心里需求，這也是滿足患者心里需求的最佳途徑。認(rèn)真傾聽也是非常重要的，每個人都有表達的欲望，所以客服人員在溝通中應(yīng)盡量鼓勵患者多說話，自己則做一名忠實的傾聽者，這樣可以讓患者感到尊重，有利于取得患者的信任，讓服務(wù)處于良好的氛圍中，同時，只有客服人員認(rèn)真傾聽，才能明白患者的真正的需求是什么。在傾聽的過程中，我們要做到有效的發(fā)問，

　　只有發(fā)問才能打開患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時就利用發(fā)問讓患者開口。發(fā)問是傾聽的前提，通過發(fā)問讓患者讓患者開口，進而認(rèn)真傾聽，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離?？头藛T說服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開始，就在溝通中營造認(rèn)同的氛圍，為患者著想，再理性的分析，站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸說方式是不一樣的，所以客服人員要先準(zhǔn)確判斷患者的性格類型，然后采用有針對性的技巧進行說服，這樣工作效率就會提高很多。

　　再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應(yīng)對的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因為患者的期望值和他們所得到的服務(wù)之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因為患者的出言不遜與患者發(fā)生爭吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個過程需要注意的是委婉發(fā)問、仔細(xì)聆聽和認(rèn)真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實是我們的錯誤，就應(yīng)該勇敢承認(rèn)，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時候，我很努力了，也可能出現(xiàn)一些自己無法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級的幫助，否則可能會使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現(xiàn)醫(yī)院對待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè)、缺乏耐心、急于開脫，所以，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業(yè)水平，耐心盡職，敢于承擔(dān)責(zé)任。

　　最后，對于我們咨詢客服來說最重要的一點，就是巧妙的與患者進行溝通，解答患者的問題。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項溝通策略，無論是電話溝通，還是面談，客服人員都要語調(diào)平穩(wěn)柔和，充滿自信，但是自信源于專業(yè)，一個得體的回答、一個流暢的問題解決過程、一個成功化解患者抱怨的流程等，都能給患者留下一個專業(yè)性強的印象，贏得患者的尊重。要有換位思想，把患者當(dāng)成是自己的家人，以這樣的心態(tài)和患者進行溝通，只有這樣才能滿足患者的期望，服務(wù)效果也能達到最好。及時反饋，給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮，

　　增加患者對醫(yī)院的好感，所以說回訪電話就很重要了，無論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，并對自己的打擾向患者表示道歉。

　　醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是說在患者還沒有到醫(yī)院之前，就可以對醫(yī)院有一個大致的了解，那么我們的職責(zé)是非常的重要的，是患者對于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學(xué)習(xí)的客服知識還很多，在今后的客服工作中，我會努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細(xì)致、盡職、盡責(zé)地完成客服的工作。

　　超級口才訓(xùn)練心得體會篇二

　　說到銷售，我想我們每個人都不會陌生，甚至我們有的人就是從事的銷售工作。那么，我們怎么才能做一個優(yōu)秀的銷售人員呢?銷售，最重要環(huán)節(jié)的就是交流溝通。從某種意義上來說，我們的銷售就是溝通。所以說，我們要想做一名優(yōu)秀的銷售員，首先要做的就是要學(xué)會怎么與我們的客戶進行有效的溝通交流。

　　在此書中，作者將內(nèi)容分為了三個板塊，第一部分是心態(tài)決定一切;第二部分高度概括了溝通中應(yīng)該具有的一些基本技能和技法;第三部分按照銷售的流程，即銷售過程中的開發(fā)客戶、接近客戶、產(chǎn)品介紹與報價、處理客戶異議等各環(huán)節(jié)與客戶溝通中需要用到的技巧進行詳細(xì)的闡述，情景對話與技巧說明相結(jié)合，寓景于理，全程模擬了銷售各個環(huán)節(jié)的溝通情景，為提升銷售人員的溝通能力提供了生動的情景案例。下面我就談?wù)勎以诘谝徊糠稚系玫降氖斋@:

　　首先是心態(tài)決定一切。這里的心態(tài)包含了雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心。我個人認(rèn)為，無論我們做什么事情，心態(tài)都是最重要的。即雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心缺一不可。

　　所謂雄心，就是說我們要有遠大的志向，制定遠大的人生目標(biāo)。正所謂不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我們的人生也是如此，如果一直都是循規(guī)蹈矩、安于現(xiàn)狀，沒有什么遠大的理想，那么我們的生活終將是默默無聞的，不會有多大的改變，工作上也不會有太大的進步、提升。所以說，雄心是我們成功的基礎(chǔ)。

　　信心事我們成功的關(guān)鍵所在。就拿我個人來說吧，剛開始到公司的時候，就怕自己這樣做不好，那樣不會做的，反而工作起來就更糟

　　糕了，后來在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，慢慢的我就有了信心，也就沒有了之前的各種擔(dān)心與不適，才有了今天的收獲。所以說，信心是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。

　　次書中說誠心是銷售的靈魂。我個人認(rèn)為，更是我們做人的靈魂。我們常常說到，我們要以誠為本、以誠待人，說的就是如此，我們不論是在做人還是做是方面，都要誠實，坦誠。不能弄虛作假。不然我將永遠無法彌補我們的謊言。

　　古人云：世上無難事，只怕有心人。說的就是我們無論做什么事情都要專心，不要三心二意，這山望著那山高。如若我們總是像猴子搬玉米那樣三心二意的話，我們就很難成就一件事情。這也就給我們的成長進步帶來了很大困難。

　　一個富有愛心的人，不但能讓自己快樂，同時也能幫助別人。我們作為社會中的一員，我們應(yīng)該伸出我們雙手，去幫助那些需要我們幫助的人，之前我看到過這樣一則故事。故事的大意說的是一個人幫助了一個富人。富人想用錢來回報這個好心人。這個好心人說我不需要你的錢，你只需要在看到有需要幫助的人那時候，也能伸出你的雙手并要求他也這樣做就好。就這樣，這個舉動得到很好的延續(xù)。后來有一天，這個富人又遇到了同樣的情況，只是這次幫他的是個小女孩。所以說我們伸出援助之手的時候，也是在幫助我們自己。

　　耐心，也是我們生活中必不可少的，因為欲速則不達。很多的事情不是我們能夠急得來的。就如此書中說到的那樣，如果我們太過于的急于求成，或許我們還會因此失去這個客戶。我們的生活也是這樣，我們買的新房剛剛開始交房的時候，就天天都會接到各種裝修公司的電話。有的一天之內(nèi)就會打來好幾個電話，我們都會覺得心煩。所以

　　說我們要有耐心。

　　總而言之，良好的心態(tài)是我么成功的關(guān)鍵。

　　超級口才訓(xùn)練心得體會篇三

　　初次接觸這門課程是由于要選修它，當(dāng)時我是抱著一種無所謂的態(tài)度，什么作業(yè)什么的都直接網(wǎng)上去copy，但是當(dāng)我看了第一講的時候，我發(fā)現(xiàn)我錯了，這門課程正是我現(xiàn)階段急需的一門課程，作為一名大三的學(xué)生，明年我們就要去實習(xí)工作，然而對于不善言辭的我來說，是一件很恐慌的事情。所以這門課程就是我目前最需要的，因此，我很認(rèn)真的學(xué)習(xí)了這門課，甚至做了許多便條。

　　進入大學(xué)之前，我是不是一個性格很開朗的人，平時和熟的朋友在一起還好，能暢所欲言、搞怪逗笑的，但是當(dāng)我遇到陌生人的時候，就會很靦腆。在學(xué)習(xí)《演講與口才》這門課之前，我是很害怕演講的，站在那么多人的面前、還很正式的說話，就會心跳加速，頭腦一片空白，會放不開，會怕講不好。反正就是上臺演講時，各種情緒就都會出來。但是在現(xiàn)在這個競爭如此激烈的社會了，不善于演講或者口才不好，那將是致命的。因為在很多時候，比如說面試，你就需要良好的演講才能，這樣才能把你完美的介紹出去。

　　在學(xué)了這門課之后，我有了很多的感觸。這門課讓我學(xué)到了很多，知道了怎樣去演講、怎樣寫演講稿、演講都有什么技巧、在演講時應(yīng)注意哪些事項等等。學(xué)習(xí)禮儀時，我才知道原來穿西裝有那么多的講究，在上這門課之前，我都不知道它還有這么多的注意事項。從前，我的手鏈、手鐲都是戴哪只手舒服就戴哪只手，從沒想過戴手鐲也有這么多講究，學(xué)習(xí)課這門課之后，我才了解，以后得注意了。其實，這門課我最大的收獲，也是最最重要的收獲就是，我克服了自己的內(nèi)心恐懼，在班上的演講中走上講臺。我覺得，這對我是最重要的。在這之前，我從來都沒有過類似的體驗，沒有過在那么多的人面前、特別是還有很多不太熟悉的人面前那么正式的演講的經(jīng)歷。因為我的性格不是很開朗，也不是很善于表達自己的感情，以前也沒有過演講的訓(xùn)練，所以現(xiàn)在我的演講是相當(dāng)?shù)牟缓?。?jīng)過看了這門視頻課程的學(xué)習(xí)，我的演講水平有了一點兒進步。雖然我的演講還是不好，但是最起碼，我有了演講的體驗，我知道了在講臺上是什么感覺，我體驗到了演講時的那種感受。我不在害怕或者不敢走上講臺，走上講臺，或許你演講的并不好，但是你已經(jīng)克服了內(nèi)心的恐懼，從這點來說，你已經(jīng)成功了。

　　這門課程雖然是視頻教學(xué)，但是老師講的很仔細(xì)，只要你認(rèn)真的去揣摩老師的話，然后盡量去試著去做，你會發(fā)現(xiàn)，你在慢慢的蛻變，在慢慢的進步。這是一個長期培養(yǎng)的過程，不能一蹴而就。但是當(dāng)你克服了內(nèi)心的恐懼，能去表達的時候，你就已經(jīng)成功了。