管理者與員工的談話技巧
管理者與員工的談話技巧
管理者與員工友好的溝通，不僅可以得到員工的尊敬、愛(ài)戴，還可以讓員工更好的為企業(yè)服務(wù)。所以，什么樣的溝通方式，才能讓員工感覺(jué)舒服，并有助于成功呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了管理者與員工的談話技巧，供你閱讀參考。
管理者與員工的談話技巧1、鼓勵(lì)新員工融入公司
新員工剛進(jìn)入公司不久，對(duì)公司歸屬感不強(qiáng)，對(duì)同事、上級(jí)管理還不了解。這時(shí)，員工很在意自己的表現(xiàn)和在領(lǐng)導(dǎo)眼中的形象，會(huì)小心翼翼，避免犯錯(cuò)，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人員對(duì)待他們的錯(cuò)誤要寬容，以引導(dǎo)、鼓勵(lì)為主。
例如：一位剛剛步入社會(huì)，沒(méi)有工廠工作經(jīng)驗(yàn)的員工，開(kāi)始從事檢驗(yàn)工作。他特別用心地做了三天，但檢出率還是不盡如人意，這時(shí)管理人員往往有以下不恰當(dāng)反應(yīng)：A：你把這些產(chǎn)品拿回去，全部重檢一遍，檢到合格再下班。B：你去插架吧，這個(gè)崗位讓新來(lái)的小李做好了。
上述反應(yīng)不僅會(huì)打擊一個(gè)新員工的自信，還會(huì)讓他對(duì)公司產(chǎn)生抵觸情緒。相對(duì)而言，下面的反應(yīng)方式就比較妥當(dāng)：
主管：你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你漏檢的產(chǎn)品有什么共性?
員工：……
主管：你漏檢的產(chǎn)品主要是劃傷和臟污問(wèn)題，是不是培訓(xùn)的時(shí)候?qū)Σ涣紭?biāo)準(zhǔn)沒(méi)有記清楚?其他不良你都檢出來(lái)了，說(shuō)明你還是認(rèn)真的，我讓領(lǐng)班再給你示范幾次，你注意記錄一下。如果有不明白的地方，就大膽問(wèn)。好嗎?
這樣，員工既可以平靜地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤之處，又學(xué)會(huì)了正確的處理方法。
管理者與員工的談話技巧2、試用期，誰(shuí)會(huì)沒(méi)點(diǎn)畏難心理
有時(shí)新員工可能存在畏難心理，這時(shí)候，需要管理人員有策略地進(jìn)行交流，增進(jìn)他的信心，并融入工作。
如何激發(fā)信心?
員工：我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這種工作，恐怕做不好。
A管理：你連這個(gè)都做不了，還能做什么?
B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就會(huì)了。
C管理：誰(shuí)都是從不會(huì)做起的，不行就多看看別人怎么做的。
以上方式都不很妥當(dāng)。比較好的回答是鼓勵(lì)加正面引導(dǎo)：
主管：如果這項(xiàng)工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?
員工：這個(gè)工作可以分三個(gè)部分，我能完成好第一部分。
主管：既然這樣，你就先從這個(gè)部分做起，先做上手，我相信你肯定會(huì)做得好。
這樣鼓勵(lì)和正面引導(dǎo)，不但令員工無(wú)法找借口，也在潛移默化中教給了員工應(yīng)對(duì)工作的方法與步驟，更能增強(qiáng)員工的信心。
管理者與員工的談話技巧3、建立規(guī)則就是從試用期開(kāi)始的
對(duì)新員工多鼓勵(lì)、多引導(dǎo)的談話方式也有弊端，容易讓新員工缺乏規(guī)則意識(shí)。過(guò)多的鼓勵(lì)，容易忽視對(duì)規(guī)則的強(qiáng)調(diào)。
例如：一位員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富，爬坡業(yè)績(jī)也比較滿意，但是他經(jīng)常遲到，主管發(fā)現(xiàn)后找他談話：主管：公司有規(guī)定，一個(gè)月遲到三次就會(huì)記通報(bào)批評(píng)的處分，不但影響績(jī)效，還會(huì)影響你將來(lái)的晉升。你剛來(lái)公司，這次就提醒一下你，下個(gè)月不要再犯了。
上述談話沒(méi)有任何作用，他下個(gè)月還會(huì)繼續(xù)遲到，也許還會(huì)犯其他違反公司制度的事，甚至其他員工也會(huì)開(kāi)始違紀(jì)。因?yàn)樵谒麄冄劾?，公司的?guī)章制度沒(méi)有任何約束力，形同虛設(shè)。所以對(duì)于上述情況，能夠維護(hù)公司規(guī)章制度威信的回答是：主管：雖然你是新員工，但公司已經(jīng)做了相應(yīng)制度培訓(xùn)，只要是公司的員工就要遵守公司規(guī)定。這個(gè)月你已經(jīng)無(wú)故遲到5次了，按照規(guī)定會(huì)記處分，并且績(jī)效也會(huì)評(píng)D。希望你可以汲取教訓(xùn)，以后不要再犯。你的業(yè)績(jī)不錯(cuò)，在新員工里算比較突出的，如果因?yàn)橐恍┬∶∮绊懙綄?lái)的晉升前景，就得不償失了。
照顧新人可以，但是對(duì)明顯的錯(cuò)誤態(tài)度或是觸及規(guī)章制度的行為，在交流和處理策略上要堅(jiān)持原則，不能因?yàn)槭切氯司推茐囊?guī)則。
管理者與員工的談話技巧4、把握尺度的藝術(shù)
一般來(lái)說(shuō)，新員工難免會(huì)因錯(cuò)誤、違反規(guī)定而受到批評(píng)，但無(wú)論是誰(shuí)，挨批評(píng)總會(huì)讓人感到不愉快。有一種談話方式，既可以讓員工認(rèn)識(shí)到公司制度的嚴(yán)肅性，又保護(hù)員工的價(jià)值感，從而自愿遵守規(guī)則。
例如：某員工對(duì)工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：
主管：告訴你一個(gè)好消息，廠部領(lǐng)導(dǎo)看到了你的改善提案，對(duì)你的想法很贊賞，可能會(huì)在全公司推行。
員工：謝謝主管。
主管：對(duì)了，下個(gè)月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個(gè)人，其中就有你。但是技能大賽對(duì)時(shí)間是有嚴(yán)格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說(shuō)不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來(lái)，我也好早點(diǎn)把參賽名單報(bào)上去。
員工：(覺(jué)得十分尷尬)
主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運(yùn)用了“表?yè)P(yáng)-批評(píng)-表?yè)P(yáng)”的談話方式，既讓員工認(rèn)識(shí)到自己的不足與錯(cuò)誤，達(dá)到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評(píng)、表?yè)P(yáng)和期望，恰當(dāng)運(yùn)用這種方式，可以讓談話的功效更強(qiáng)大。
管理者與員工的談話技巧5、怎么領(lǐng)導(dǎo)具有強(qiáng)烈支配欲望的員工
企業(yè)中，有的員工組織能力很強(qiáng)，他們積極自信、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，同時(shí)具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?
例如：公司正在發(fā)起一個(gè)良率改善的提案活動(dòng)，有個(gè)很有能力的員工，很快就交上了一份提案。
主管：你的提案改善計(jì)劃書做好了嗎?
員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)辦去。
主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?
員工：是的，我確定，您要先看看嗎?
實(shí)際上，這個(gè)員工這樣問(wèn)可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。
這種員工就會(huì)覺(jué)得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實(shí)，對(duì)于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細(xì)節(jié)上提醒一下就可以了。
比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個(gè)提案的能力。只要你有信心，同時(shí)注意做好XX細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，比如預(yù)算、人力等問(wèn)題，我相信你肯定沒(méi)問(wèn)題。放手去做吧，我看好你。
這種不著痕跡的指揮方式，會(huì)讓這種支配欲很強(qiáng)的員工感覺(jué)還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。
管理者與員工的談話技巧6、與社交型員工的溝通
有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對(duì)這樣的員工，談話應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。
例如：公司年終績(jī)效面談，主管與一位社交能力很強(qiáng)的員工談話：
主管：這一年來(lái)，你的工作成績(jī)不錯(cuò)，同事們對(duì)你評(píng)價(jià)也很高。
員工：謝謝。
主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。
員工：哪里哪里。
主管：真是工作生活兩不誤啊，來(lái)公司一年半，已經(jīng)是代理線長(zhǎng)了，我知道這和你的工作熱情和認(rèn)真是分不開(kāi)的。當(dāng)然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。
這次談話中，員工感受到了主管對(duì)他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會(huì)更積極、熱情地工作。
管理者與員工的談話技巧7、與勤奮有余、主動(dòng)性不足的員工溝通
企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動(dòng)。這樣的員工在工作上一般不會(huì)出現(xiàn)大錯(cuò)誤，管理人員應(yīng)該支持、鼓勵(lì)他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動(dòng)性。
例如：公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動(dòng)性較差。
主管：你進(jìn)入咱們部門已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒(méi)出過(guò)什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，我不過(guò)問(wèn)，你只需要定時(shí)向我報(bào)告進(jìn)度，可以嗎?
這樣，既讓員工感覺(jué)到你對(duì)他的贊賞，又有意無(wú)意地迫使員工與人溝通，增強(qiáng)他的主動(dòng)性。
管理者與員工的談話技巧8、適時(shí)引導(dǎo)下屬發(fā)言
召開(kāi)會(huì)議就是為了溝通，而不是發(fā)表管理者的“一家之言”。當(dāng)下屬不說(shuō)話——不管是沒(méi)話說(shuō)還是不想說(shuō)——的時(shí)候，會(huì)議主導(dǎo)者的主要作用就是引導(dǎo)下屬發(fā)言。
例如：當(dāng)下屬的發(fā)言因?yàn)榭紤]不太成熟而顯得含混不清時(shí)，主管可以這樣探詢：
“你的意思是……對(duì)么?”
“你可以把剛才說(shuō)的意思簡(jiǎn)要地復(fù)述一下么?”
主管還可以借用某位下屬
的發(fā)言，發(fā)掘這個(gè)發(fā)言中的論點(diǎn)，再次引導(dǎo)大家發(fā)言：
“大家認(rèn)為小張的建議怎么樣?是不是還需要注意什么地方呢?”
這樣層層遞進(jìn)的會(huì)議進(jìn)程，往往就是一次成功的會(huì)議。因此，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到某個(gè)階段時(shí)，主管還可以先總結(jié)前一段，然后再進(jìn)行下一段的討論：
“第一個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)達(dá)成了一致意見(jiàn)，大家對(duì)第二個(gè)問(wèn)題有什么建議?”
管理者與員工的談話技巧9、下達(dá)命令，簡(jiǎn)單之余留出緩沖余地
會(huì)議，往往是下達(dá)命令、分配任務(wù)的場(chǎng)合。
例如：部門接到一個(gè)大訂單，客戶要求10天內(nèi)完成，主管召集開(kāi)會(huì)：
“最近廠里接了一個(gè)大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時(shí)交貨。辛苦在座各位，在接下來(lái)幾天里同心協(xié)力完成這個(gè)目標(biāo)。”
簡(jiǎn)單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽(tīng)得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒(méi)有按時(shí)完成，原因在于主管沒(méi)有留出完成任務(wù)的緩沖時(shí)間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時(shí)間。
管理者要明白，有些話不在開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)、不在辦公室說(shuō)，可能效果會(huì)更好，畢竟在員工看來(lái)，上級(jí)辦公室或會(huì)議室是一個(gè)嚴(yán)肅、正式、公事公辦的地方。
管理者與員工的談話技巧10、工作崗位上贊美下屬，激勵(lì)員工工作熱情
雖然，贊美下屬?zèng)]有那么難，也無(wú)須過(guò)分考慮時(shí)間地點(diǎn)問(wèn)題，隨時(shí)隨地都可以。但有時(shí)候在工站上贊美對(duì)方，效果更顯著。
例如：某員工在公司工作三年了，盡管工作機(jī)械重復(fù)、部門也不大，但他還是工作得很開(kāi)心，因?yàn)樗闹鞴芙?jīng)常在上班、巡線、下班路過(guò)他的工位時(shí)，真誠(chéng)地贊美他：
“你今天氣色真好，昨天休息得好吧”
“你早會(huì)上提出的那個(gè)建議，很有創(chuàng)意”
“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個(gè)月?tīng)?zhēng)取給你提報(bào)優(yōu)秀員工。”
在工位旁真誠(chéng)的激勵(lì)，可以達(dá)到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對(duì)員工的真誠(chéng)和看重，無(wú)形中刺激員工的榮譽(yù)感。
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